Politica de confidențialitate Ovebot

Cum gestionează Ovebot datele cu caracter personal ale clienților săi B2B și relațiile în calitate de persoană împuternicită.

Cine suntem

Aweb Design SRL este operatorul platformei Ovebot de asistență pentru clienți bazată pe AI. Ne poți contacta la https://ovebot.ai/ro/contact.

Rolul nostru conform GDPR

Datele pe care le colectăm

Pentru relația noastră directă cu tine (Clientul) colectăm:

• Date de cont — nume, email, parolă (hash), preferință de limbă.
• Date de facturare — denumire firmă, CUI/CIF, adresă, metadate de plată returnate de Stripe.
• Loguri operaționale — evenimente de autentificare, adresă IP, user-agent, urme de audit.
• Metrici agregate de utilizare — apeluri API, număr de mesaje, total token-uri.

De ce le colectăm

• Furnizarea și operarea platformei Ovebot.
• Procesarea plăților și emiterea facturilor.
• Detectarea abuzurilor, depanarea incidentelor și menținerea securității platformei.
• Conformarea cu obligațiile legale (contabilitate, fiscalitate, reglementări).

Temei juridic

Prelucrăm datele tale în temeiul Art. 6(1)(b) (executarea contractului încheiat la înregistrare) și Art. 6(1)(f) (interes legitim de a opera platforma în siguranță). Comunicările de marketing, atunci când există, sunt trimise cu consimțământul tău explicit (Art. 6(1)(a)).

Cât timp le păstrăm

• Date de cont: păstrate cât timp contul tău e activ. După ștergere, sunt marcate ca șterse și rămân recuperabile 30 de zile, apoi sunt eliminate definitiv.
• Înregistrări contabile: păstrate 10 ani pentru conformitatea cu legislația contabilă.
• Adrese IP în loguri: anonimizate după 90 de zile.

Folosim cookie-uri

Folosim cookie-uri pentru ca site-ul să funcționeze, pentru a înțelege cum este utilizat și pentru a-ți îmbunătăți experiența. Tu alegi ce categorii permiți.

Cookie-uri esențiale

Necesare pentru funcționarea site-ului (securitate, sesiune și opțiunile tale privind cookie-urile). Nu pot fi dezactivate.

• ovebotai_cookie_consent — Stochează preferințele tale privind consimțământul pentru cookie-uri.
  1 an
• ovebotai-session — Identifică sesiunea ta de navigare.
  2 ore
• XSRF-TOKEN — Te protejează pe tine și site-ul împotriva atacurilor de tip cross-site request forgery.
  2 ore

Cookie-uri de analiză

Ne ajută să înțelegem cum folosesc vizitatorii site-ul prin Google Analytics, ca să îl putem îmbunătăți. Datele sunt anonimizate și agregate.

• _ga — Google Analytics — diferențiază vizitatorii individuali.
  1 an
• _ga_K60TLF6G3L — Google Analytics — păstrează starea sesiunii.
  1 an
• _gid — Google Analytics — diferențiază vizitatorii individuali.
  1 zi

Cookie-uri de marketing

Folosite pentru a măsura publicitatea și a afișa conținut mai relevant. Activează semnalele de publicitate și remarketing Google, Meta (Facebook/Instagram), TikTok, OpenAI (ChatGPT).

• _gcl_au — Google Ads — stochează și măsoară conversiile publicitare.
  2 luni
• _gcl_aw — Google Ads — stochează și măsoară conversiile publicitare.
  2 luni
• _gcl_gb — Google Ads — stochează și măsoară conversiile publicitare.
  2 luni
• __oppref — OpenAI (ChatGPT) Ads — stochează identificatorul click-ului de publicitate, folosit la măsurarea conversiilor.
  1 lună
• __obref — OpenAI (ChatGPT) Ads — identificator de browser folosit la potrivirea conversiilor.
  1 lună
• _fbp — Meta (Facebook/Instagram) Ads — distinge vizitatorii pentru măsurarea conversiilor din reclame.
  2 luni
• _fbc — Meta (Facebook/Instagram) Ads — stochează identificatorul click-ului de publicitate, folosit la măsurarea conversiilor.
  2 luni
• _ttp — TikTok Ads — distinge vizitatorii pentru măsurarea conversiilor din reclame.
  1 an

Cookie-uri folosite

Widget-ul folosește două cookie-uri necesare pentru funcționare:

• ovebot_vid — Identifică-ți browserul ca vizitator revenit. Conține un identificator aleator și o semnătură criptografică care împiedică manipularea. Este cookie first-party (setat pe acest site), Secure (doar HTTPS), valabil 6 luni. Nu este folosit pentru marketing sau publicitate.
• ovebot_sid / ovebot_sid_<id> — Reține conversația curentă de chat pentru a o putea continua dacă revii pe site. Conține un identificator aleator de sesiune și o semnătură criptografică. Este folosit și pentru atribuirea precisă a comenzilor la conversația specifică ce a generat cumpărarea. Cookie first-party, Secure, valabil 30 de zile.

Măsurarea publicității

Când ajungi la noi printr-o reclamă — de exemplu o reclamă Google sau o reclamă afișată în ChatGPT — stocăm pe server identificatorul de click purtat de link (precum gclid, fbclid, ttclid sau oppref): în sesiunea ta și, dacă îți creezi cont, pe acel cont. Nu setăm niciun cookie propriu pentru asta. Conversiile (cum ar fi crearea unui cont sau un abonament) sunt raportate rețelei de publicitate care te-a adus (Google Ads, Meta Ads — Facebook/Instagram, TikTok Ads, OpenAI Ads) împreună cu acel identificator de click și, cel mult, cu adresa ta de email sub forma unui hash SHA-256 ireversibil — niciodată în clar. Pixelii de măsurare din browser rulează doar după ce accepți cookie-urile de marketing. Aceste date sunt folosite exclusiv pentru a ști care reclamă a dus la o înregistrare sau un abonament.

Terți implicați

Ne bazăm pe un număr restrâns de terți verificați pentru a livra serviciul. Vezi lista completă la https://account.ovebot.ai/ro/legal/sub-processors.

Transferuri internaționale

Unii subîmputerniciți (mai ales furnizorii LLM) sunt în Statele Unite. Transferurile au loc sub Cadrul UE-SUA pentru protecția datelor sau Clauzele Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană.

Drepturile tale

• Dreptul de acces
• Dreptul la rectificare
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”)
• Dreptul la opoziție
• Dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere

Contact

Întrebări despre această politică? Scrie-ne la .