Politika privatnosti Ovebot

Kako Ovebot postupa sa ličnim podacima svojih B2B klijenata i odnosima obrađivača.

Ko smo mi

Aweb Design SRL je operater platforme za AI korisničku podršku Ovebot. Možete nas kontaktirati na https://ovebot.ai/sr/contact.

Naša uloga prema GDPR-u

Koje podatke prikupljamo

Za našu direktnu vezu sa vama (klijentom) prikupljamo:

• Podaci naloga — ime, imejl, heširana lozinka, jezička podešavanja.
• Podaci za naplatu — naziv firme, PIB, adresa, metapodaci plaćanja koje vraća Stripe.
• Operativni logovi — događaji prijave, IP adresa, user-agent, revizorski tragovi.
• Agregirane metrike korišćenja — API pozivi, broj poruka, ukupni tokeni.

Zašto ih prikupljamo

• Pružanje i održavanje platforme Ovebot.
• Obrada plaćanja i izdavanje faktura.
• Otkrivanje zloupotreba, rešavanje incidenata i održavanje bezbednosti platforme.
• Usklađenost sa pravnim obavezama (računovodstvo, porezi, regulativa).

Pravni osnov

Vaše podatke obrađujemo na osnovu čl. 6 st. 1 t. (b) (izvršenje ugovora potpisanog pri registraciji) i čl. 6 st. 1 t. (f) (legitimni interes za bezbedan rad platforme). Marketinške komunikacije, kada su primenljive, šalju se uz vaš izričit pristanak (čl. 6 st. 1 t. (a)).

Koliko ih čuvamo

• Podaci naloga: čuvaju se dok je nalog aktivan. Nakon brisanja logički označeni 30 dana, zatim trajno uklonjeni.
• Podaci o naplati: čuvaju se 10 godina radi usklađenosti sa računovodstvenim propisima.
• IP adrese u logovima: anonimizuju se posle 90 dana.

Користимо колачиће

Користимо колачиће да би сајт радио, да бисмо разумели како се користи и да бисмо побољшали ваше искуство. Ви бирате које категорије дозвољавате.

Неопходни колачићи

Потребни за рад сајта (безбедност, сесија и ваши избори колачића). Не могу се искључити.

• ovebotai_cookie_consent — Чува ваша подешавања сагласности за колачиће.
  1 godina
• ovebotai-session — Идентификује вашу сесију прегледања.
  2 sata
• XSRF-TOKEN — Штити вас и сајт од напада cross-site request forgery.
  2 sata

Аналитички колачићи

Помажу нам да разумемо како посетиоци користе сајт помоћу Google Analytics-а, како бисмо га побољшали. Подаци су анонимизовани и обједињени.

• _ga — Google Analytics — разликује појединачне посетиоце.
  1 godina
• _ga_K60TLF6G3L — Google Analytics — чува стање сесије.
  1 godina
• _gid — Google Analytics — разликује појединачне посетиоце.
  1 dan

Маркетиншки колачићи

Користе се за мерење оглашавања и приказ релевантнијег садржаја. Активирају Google-ове сигнале оглашавања и ремаркетинга.

• _gcl_au — Google Ads — чува и мери конверзије огласа.
  2 meseca

Korišćeni kolačići

Vidžet postavlja dva kolačića neophodna za njegovo funkcionisanje:

• ovebot_vid — Identifikuje vaš pregledač kao posetioca koji se vraća. Sadrži nasumični identifikator i kriptografski potpis koji sprečava manipulaciju. Kolačić prve strane (postavljen na ovom sajtu), Secure (samo HTTPS), važi 6 meseci. Ne koristi se za marketing ili oglašavanje.
• ovebot_sid / ovebot_sid_<id> — Pamti vaš trenutni chat razgovor kako biste mogli da ga nastavite ako se vratite na ovaj sajt. Sadrži nasumični identifikator sesije i kriptografski potpis. Takođe se koristi za preciznu atribuciju porudžbina konkretnom razgovoru koji je doveo do kupovine. Kolačić prve strane, Secure, važi 30 dana.

Uključene treće strane

Oslanjamo se na ograničen broj proverenih trećih strana za pružanje usluge. Cela lista: https://account.ovebot.ai/sr/legal/sub-processors.

Međunarodni prenosi

Neki podobrađivači (naročito pružaoci LLM-a) nalaze se u Sjedinjenim Državama. Prenosi se obavljaju u okviru okvira EU-SAD za zaštitu podataka ili Standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Evropska komisija.

Vaša prava

• Pravo na pristup
• Pravo na ispravku
• Pravo na brisanje („pravo da se bude zaboravljen“)
• Pravo na prigovor
• Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom organu

Kontakt

Pitanja o ovoj politici? Pišite nam na .