Politika privatnosti Ovebot

Kako Ovebot postupa sa ličnim podacima svojih B2B klijenata i odnosima obrađivača.

Ko smo mi

Aweb Design SRL je operater platforme za AI korisničku podršku Ovebot. Možete nas kontaktirati na https://ovebot.ai/sr/contact.

Naša uloga prema GDPR-u

Koje podatke prikupljamo

Za našu direktnu vezu sa vama (klijentom) prikupljamo:

• Podaci naloga — ime, imejl, heširana lozinka, jezička podešavanja.
• Podaci za naplatu — naziv firme, PIB, adresa, metapodaci plaćanja koje vraća Stripe.
• Operativni logovi — događaji prijave, IP adresa, user-agent, revizorski tragovi.
• Agregirane metrike korišćenja — API pozivi, broj poruka, ukupni tokeni.

Zašto ih prikupljamo

• Pružanje i održavanje platforme Ovebot.
• Obrada plaćanja i izdavanje faktura.
• Otkrivanje zloupotreba, rešavanje incidenata i održavanje bezbednosti platforme.
• Usklađenost sa pravnim obavezama (računovodstvo, porezi, regulativa).

Pravni osnov

Vaše podatke obrađujemo na osnovu čl. 6 st. 1 t. (b) (izvršenje ugovora potpisanog pri registraciji) i čl. 6 st. 1 t. (f) (legitimni interes za bezbedan rad platforme). Marketinške komunikacije, kada su primenljive, šalju se uz vaš izričit pristanak (čl. 6 st. 1 t. (a)).

Koliko ih čuvamo

• Podaci naloga: čuvaju se dok je nalog aktivan. Nakon brisanja logički označeni 30 dana, zatim trajno uklonjeni.
• Podaci o naplati: čuvaju se 10 godina radi usklađenosti sa računovodstvenim propisima.
• IP adrese u logovima: anonimizuju se posle 90 dana.

Користимо колачиће

Користимо колачиће да би сајт радио, да бисмо разумели како се користи и да бисмо побољшали ваше искуство. Ви бирате које категорије дозвољавате.

Неопходни колачићи

Потребни за рад сајта (безбедност, сесија и ваши избори колачића). Не могу се искључити.

• ovebotai_cookie_consent — Чува ваша подешавања сагласности за колачиће.
  1 godina
• ovebotai-session — Идентификује вашу сесију прегледања.
  2 sata
• XSRF-TOKEN — Штити вас и сајт од напада cross-site request forgery.
  2 sata

Аналитички колачићи

Google Analytics je podrazumevano uključen kako bismo razumeli kako se sajt koristi. Možete ga isključiti ovde ili u bilo kom trenutku preko „Upravljanje kolačićima“. Podaci su agregirani, a IP adrese anonimizovane.

• _ga — Google Analytics — разликује појединачне посетиоце.
  1 godina
• _ga_K60TLF6G3L — Google Analytics — чува стање сесије.
  1 godina
• _gid — Google Analytics — разликује појединачне посетиоце.
  1 dan

Маркетиншки колачићи

Користе се за мерење оглашавања и приказ релевантнијег садржаја. Омогућавају сигнале за оглашавање и ремаркетинг мрежа као што су Google, Meta (Facebook/Instagram), TikTok и OpenAI (ChatGPT).

• _gcl_au — Google Ads — чува и мери конверзије огласа.
  2 meseca
• _gcl_aw — Google Ads — чува и мери конверзије огласа.
  2 meseca
• _gcl_gb — Google Ads — чува и мери конверзије огласа.
  2 meseca
• __oppref — OpenAI (ChatGPT) Ads — čuva identifikator klika na oglas za merenje konverzija.
  4 nedelje
• __obref — OpenAI (ChatGPT) Ads — identifikator pregledača za povezivanje konverzija.
  4 nedelje
• _fbp — Meta (Facebook/Instagram) Ads — razlikuje posetioce radi merenja konverzija oglasa.
  2 meseca
• _fbc — Meta (Facebook/Instagram) Ads — čuva identifikator klika na oglas za merenje konverzija.
  2 meseca
• _ttp — TikTok Ads — razlikuje posetioce radi merenja konverzija oglasa.
  1 godina

Korišćeni kolačići

Vidžet postavlja dva kolačića neophodna za njegovo funkcionisanje:

• ovebot_vid — Identifikuje vaš pregledač kao posetioca koji se vraća. Sadrži nasumični identifikator i kriptografski potpis koji sprečava manipulaciju. Kolačić prve strane (postavljen na ovom sajtu), Secure (samo HTTPS), važi 6 meseci. Ne koristi se za marketing ili oglašavanje.
• ovebot_sid / ovebot_sid_<id> — Pamti vaš trenutni chat razgovor kako biste mogli da ga nastavite ako se vratite na ovaj sajt. Sadrži nasumični identifikator sesije i kriptografski potpis. Takođe se koristi za preciznu atribuciju porudžbina konkretnom razgovoru koji je doveo do kupovine. Kolačić prve strane, Secure, važi 30 dana.

Merenje oglašavanja

Kada do nas dođete putem oglasa — na primer Google oglasa ili oglasa prikazanog u ChatGPT-u — na serveru čuvamo identifikator klika iz linka (kao što su gclid, fbclid, ttclid ili oppref): u vašoj sesiji i, ako napravite nalog, na tom nalogu, zajedno sa ulaznom stranicom, referentnim sajtom i parametrima kampanje (utm) te posete. Za to ne postavljamo sopstveni kolačić. Konverzije (poput registracije, probnog perioda ili pretplate) prijavljujemo oglašivačkoj mreži koja vas je dovela (Google Ads, Meta Ads — Facebook/Instagram, TikTok Ads, OpenAI Ads) zajedno sa tim identifikatorom klika i — kao nepovratne SHA-256 heš vrednosti, nikada u čitljivom obliku — vašom imejl adresom, imenom i državom, gradom i poštanskim brojem adrese za naplatu, uz tehničke identifikatore zahteva za registraciju (IP adresa, user agent pregledača i, ako ste prihvatili marketinške kolačiće, sopstveni identifikatori pregledača te mreže). Merni pikseli u pregledaču pokreću se tek nakon što prihvatite marketinške kolačiće. Ovi podaci se koriste isključivo da bismo znali koji je oglas doveo do registracije ili pretplate.

Uključene treće strane

Oslanjamo se na ograničen broj proverenih trećih strana za pružanje usluge. Cela lista: https://account.ovebot.ai/sr/legal/sub-processors.

Međunarodni prenosi

Neki podobrađivači (naročito pružaoci LLM-a) nalaze se u Sjedinjenim Državama. Prenosi se obavljaju u okviru okvira EU-SAD za zaštitu podataka ili Standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Evropska komisija.

Vaša prava

• Pravo na pristup
• Pravo na ispravku
• Pravo na brisanje („pravo da se bude zaboravljen“)
• Pravo na prigovor
• Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom organu

Kontakt

Pitanja o ovoj politici? Pišite nam na .