Uslovi korišćenja

Ugovor koji uređuje vaše korišćenje platforme Ovebot.

Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu „Uslovi“) čine obavezujući ugovor između privrednog društva Aweb Design SRL, osnovanog prema zakonima Rumunije, upisanog u Trgovinski registar pod br. J2016008428409, jedinstveni registarski broj (CUI) RO30874746, sa sedištem na adresi Str. Crangasi, nr. 40, Bl. 11, Sc.1, Ap. 37 („mi“, „nas“, „Pružalac“), operatera platforme za AI korisničku interakciju Ovebot dostupne na ovebot.ai (u daljem tekstu „Usluga“), i organizacije koja se registruje za Uslugu ili je koristi (u daljem tekstu „Klijent“, „vi“). Otvaranjem naloga, klikom na „Prihvatam“ ili korišćenjem Usluge, lice koje prihvata potvrđuje da je ovlašćeno da obaveže Klijenta i da Klijent prihvata ove Uslove, Ugovor o obradi podataka i Politiku privatnosti, koji su sastavni deo ovih Uslova po osnovu upućivanja.

1. Isključivo poslovna upotreba

Usluga se nudi isključivo privrednim društvima, profesionalcima, organima javne vlasti i drugim organizacijama koje postupaju u okviru svoje trgovinske ili profesionalne delatnosti (B2B). Ona nije namenjena potrošačima u smislu Direktive 2011/83/EU niti rumunske Vladine uredbe br. 21/1992. Ako ste fizičko lice, Uslugu smete koristiti isključivo u profesionalnom svojstvu. Odgovorni ste za to da vaše korišćenje bude u skladu sa svim propisima koji se na vas primenjuju.

2. Ključne definicije

• Usluga — platforma Ovebot, vidžet, kontrolna tabla, API-ji, AI agenti i prateći softver i dokumentacija.
• Radni prostor — izolovano klijentsko okruženje obezbeđeno Klijentu, uključujući jednog ili više AI agenata.
• Korisnici — vlasnici, članovi tima i agenti Klijenta ovlašćeni za pristup Radnom prostoru.
• Krajnji kupci — posetioci koji na sajtu Klijenta komuniciraju sa AI chat vidžetom.
• Sadržaj klijenta — podaci, fidovi proizvoda, unosi baze znanja, konfiguracija, elementi brenda i drugi materijal koji Klijent ili njegovi Korisnici otpremaju u Uslugu ili kreiraju kroz nju.
• AI izlaz — tekst, predlozi proizvoda i drugi sadržaj koji AI agenti generišu kao odgovor na upite.
• Pretplata — plaćeni ili besplatni plan na osnovu kojeg se Klijentu odobrava pristup tokom Perioda pretplate.

3. Pristup, nalozi i Korisnici

Pod uslovom poštovanja ovih Uslova i plaćanja odgovarajućih naknada, Klijentu dodeljujemo neisključivo, neprenosivo pravo bez mogućnosti podlicenciranja da pristupa Usluzi i koristi je za sopstvene interne poslovne svrhe tokom Perioda pretplate. Klijent je odgovoran za sve aktivnosti u okviru svog Radnog prostora i svojih Korisnika, za čuvanje poverljivosti pristupnih podataka, za tačnost registracionih podataka i za to da njegovi Korisnici poštuju ove Uslove. Broj Korisnika, AI agenata, poruka, proizvoda i unosa baze znanja može biti ograničen planom Klijenta.

4. Prihvatljivo korišćenje

Klijent i njegovi Korisnici ne smeju: (a) kopirati, menjati, vršiti obrnuti inženjering, dekompilirati ili stvarati izvedena dela Usluge, osim u meri u kojoj je takvo ograničenje zabranjeno prinudnim propisima; (b) podlicencirati, preprodavati, iznajmljivati ili činiti Uslugu dostupnom trećim licima izvan sopstvene organizacije; (c) koristiti Uslugu za izgradnju ili obučavanje konkurentskog proizvoda ili usluge; (d) otpremati sadržaj koji je protivpravan, koji povređuje tuđa prava, klevetnički, zlonameran ili štetan, niti sadržaj koji Klijent nije ovlašćen da obrađuje; (e) slati neželjenu poštu (spam) ili komunikaciju koja krši važeće propise o marketingu ili e-privatnosti; (f) ispitivati, skenirati ili testirati bezbednost Usluge bez našeg pisanog odobrenja; (g) zaobilaziti ograničenja korišćenja, kvote ili kontrole pristupa; ili (h) koristiti Uslugu na način koji šteti njenoj bezbednosti, integritetu ili dostupnosti. Pristup možemo suspendovati uz razumno prethodno obaveštenje (ili neodložno kada je to potrebno radi zaštite Usluge, drugih klijenata ili trećih lica) ako Klijent bitno prekrši ovaj odeljak.

5. Sadržaj klijenta i svojina

U međusobnom odnosu ugovornih strana, Klijent zadržava sva prava na Sadržaju klijenta. Klijent nam daje neisključivu, svetsku licencu bez naknade za hostovanje, obradu, prenos i prikazivanje Sadržaja klijenta i AI izlaza isključivo radi pružanja, zaštite i podrške Usluge i u skladu sa uputstvima koja proizlaze iz načina na koji je Klijent koristi. Klijent izjavljuje da raspolaže svim pravima i pravnim osnovima neophodnim da bismo obrađivali Sadržaj klijenta, uključujući sve lične podatke koje on sadrži, u skladu sa Ugovorom o obradi podataka. Možemo generisati agregirane i anonimizovane statistike o radu Usluge (koje ne identifikuju nijedno lice i ne mogu se ponovo povezati sa licem) i koristiti ih za rad, zaštitu i unapređenje Usluge.

6. AI funkcije, transparentnost i izlaz

Usluga koristi veštačku inteligenciju, uključujući pružaoce velikih jezičkih modela trećih lica navedene u našoj listi podobrađivača, radi generisanja odgovora i preporuka. AI izlaz se generiše automatski, može biti netačan, nepotpun ili neprikladan i pruža se isključivo u informativne svrhe. On ne predstavlja profesionalni, pravni, medicinski, finansijski niti drugi regulisani savet. Klijent je isključivo odgovoran za pregled, testiranje, podešavanje zaštitnih mehanizama i validaciju AI izlaza pre nego što se na njega osloni ili ga učini dostupnim Krajnjim kupcima. U skladu sa članom 50 Uredbe (EU) 2024/1689 (Akt o veštačkoj inteligenciji), vidžet obaveštava Krajnje kupce da komuniciraju sa AI sistemom; Klijent ne sme ukloniti to obaveštenje niti ga prikazati na pogrešan način. AI agent samo predlaže proizvode i prosleđuje zahteve za podršku — on ne donosi obavezujuće odluke; osetljive radnje se usmeravaju ka ljudskom operateru. Ni mi ni naši podobrađivači za jezičke modele ne koristimo Sadržaj klijenta niti razgovore sa Krajnjim kupcima za obučavanje osnovnih modela u korist drugih klijenata.

7. Intelektualna svojina

Mi i naši davaoci licenci zadržavamo sva prava, pravne naslove i interese (uključujući sva prava intelektualne svojine) na Usluzi i svoj osnovnoj tehnologiji, softveru, modelima i dokumentaciji, zajedno sa svim poboljšanjima i izvedenim delima. Ne dodeljuju se nikakva prava osim onih izričito navedenih u ovim Uslovima. Ako Klijent dostavi povratne informacije ili predloge, možemo ih koristiti radi unapređenja Usluge bez ograničenja i bez obaveze.

8. Naknade, naplata, porezi i fakturisanje

Plaćeni planovi naplaćuju se unapred za svaki Period pretplate u valuti prikazanoj pri plaćanju (RON ili EUR) preko našeg procesora plaćanja (Stripe). Osim ako nije drugačije navedeno, pretplate se automatski obnavljaju za uzastopne periode dok se ne otkažu u podešavanjima naplate pre datuma obnove. Naknade ne uključuju PDV i druge važeće poreze, koje snosi Klijent; PDV se primenjuje u skladu sa državom i poreskim statusom Klijenta (uz proveru preko VIES-a za obrnuto obračunavanje, gde je primenljivo). Fiskalne fakture izdaju se preko sistema Oblio u skladu sa rumunskim pravom. Osim kada to nalažu prinudni propisi ili kada je izričito navedeno u ovim Uslovima, naknade se ne vraćaju, a obaveze plaćanja se ne mogu otkazati. Zakasnelo ili neuspelo plaćanje može dovesti do suspenzije nakon obaveštenja i roka počeka. Prigovori na obračun moraju se istaći u roku od 60 dana od zaduženja. Možemo menjati svoje cene i naknade; svaka promena važi od sledećeg obračunskog perioda Klijenta (nikada retroaktivno), a Klijent koji ne prihvata nove cene može odlučiti da ne obnovi pretplatu.

9. Digitalna usluga — neodložno izvršenje

Usluga se pruža kao digitalna usluga čije izvršenje počinje neposredno po aktivaciji. Budući da Klijent ugovara u svojstvu privrednog subjekta, a ne potrošača, zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana iz Direktive 2011/83/EU i rumunske Vladine hitne uredbe br. 34/2014 ne primenjuje se. U meri u kojoj bi se takvo pravo ipak moglo primeniti, Klijent izričito zahteva da izvršenje započne neodložno i prihvata da time gubi pravo na odustanak.

10. Zaštita podataka

Odgovarajuće uloge ugovornih strana prema GDPR-u (Uredba (EU) 2016/679) su sledeće: u pogledu podataka o nalogu, naplati i podršci samog Klijenta, mi postupamo kao rukovalac, kako je opisano u našoj Politici privatnosti; u pogledu ličnih podataka koji se obrađuju preko AI vidžeta na sajtu Klijenta, Klijent je rukovalac, a mi postupamo kao obrađivač na osnovu Ugovora o obradi podataka (čl. 28 GDPR), koji je sastavni deo ovih Uslova. Klijent je odgovoran za pružanje Krajnjim kupcima propisanih informacija o privatnosti i za postojanje valjanog pravnog osnova za obradu koju naloži.

11. Usluge trećih lica

Usluga se može integrisati sa proizvodima trećih lica ili se na njih oslanjati (na primer, pružaoci usluga plaćanja, hostinga, geolokacije i jezičkih modela). Te usluge uređuju njihovi sopstveni uslovi i mi nismo odgovorni za njihove radnje, propuštanja ili dostupnost. Klijent je odgovoran za sve naloge, fidove ili integracije trećih lica koje poveže sa Uslugom.

12. Garancije i odricanje od odgovornosti

Uslugu ćemo pružati sa razumnom stručnošću i pažnjom. Osim kako je izričito navedeno u ovim Uslovima, a u najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, Usluga se pruža „takva kakva jeste“ i „onako kako je dostupna“, bez ikakvih garancija, izričitih, prećutnih ili zakonskih, uključujući svaku prećutnu garanciju utrživosti, podobnosti za određenu svrhu, tačnosti ili nepovređivanja prava. Ne garantujemo da će Usluga biti neprekidna, blagovremena, bezbedna ili bez grešaka, niti da će AI izlaz biti tačan ili potpun. Funkcije označene kao beta, pregled (preview) ili eksperimentalne pružaju se isključivo u svrhu procene, mogu se u bilo kom trenutku izmeniti, obustaviti ili povući bez najave i isključene su iz svih obaveza iz ovih Uslova.

13. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, nijedna ugovorna strana ne odgovara za posrednu, posebnu, slučajnu, posledičnu ili kaznenu štetu, niti za izgubljenu dobit, prihod, ugled ili podatke, bez obzira na uzrok. Naša ukupna zbirna odgovornost koja proizlazi iz Usluge ili je sa njom povezana u bilo kom periodu od 12 meseci ograničena je na naknade koje je Klijent platio ili duguje za Uslugu u 12 meseci koji prethode događaju iz kojeg proizlazi zahtev. Ništa u ovim Uslovima ne ograničava odgovornost koja se prema prinudnim propisima ne može ograničiti, uključujući odgovornost za smrt ili telesnu povredu prouzrokovanu nepažnjom, za prevaru ili prevarno lažno prikazivanje, kao ni za namerno protivpravno postupanje ili grubu nepažnju.

14. Obeštećenje

Klijent će nas braniti, obeštetiti i osloboditi odgovornosti u pogledu svih zahteva trećih lica, gubitaka i razumnih troškova koji proizlaze iz (a) Sadržaja klijenta, (b) kršenja ovih Uslova ili važećih propisa od strane Klijenta ili njegovih Korisnika, ili (c) zahteva Krajnjih kupaca u vezi sa korišćenjem Usluge od strane Klijenta, osim u meri u kojoj su prouzrokovani našim kršenjem ovih Uslova.

15. Poverljivost

Svaka ugovorna strana štitiće nejavne poslovne, tehničke i finansijske informacije druge strane najmanje sa istim stepenom pažnje koji primenjuje na sopstvene poverljive informacije, a ni u kom slučaju sa manje od razumnog stepena pažnje, i koristiće ih isključivo radi izvršenja ovih Uslova. To se ne odnosi na informacije koje jesu ili postanu javne bez kršenja obaveza, koje su nezavisno razvijene ili koje moraju biti otkrivene po zakonu (uz obaveštenje, gde je to dozvoljeno).

16. Trajanje, suspenzija i raskid

Ovi Uslovi važe sve dok Klijent ima nalog. Svaka ugovorna strana može raskinuti ugovor zbog bitne povrede koja nije otklonjena 30 dana nakon pisanog obaveštenja. Možemo neodložno suspendovati ili raskinuti ugovor kada je to potrebno radi zaštite Usluge, usklađenosti sa propisima ili rešavanja neplaćanja nakon obaveštenja. Klijent može otkazati u bilo kom trenutku u podešavanjima naplate; pristup traje do kraja plaćenog perioda. Raskidom prestaje pravo na korišćenje Usluge. Sadržajem klijenta i ličnim podacima postupa se i oni se brišu u skladu sa Ugovorom o obradi podataka i našim planom zadržavanja; Klijent može izvesti svoje podatke pre brisanja. Otkazivanje ili istek Pretplate sam po sebi ne briše Sadržaj klijenta: podaci radnog prostora ostaju sačuvani i dostupni za izvoz (uključujući putem alata za izvoz podataka u panelu) dok Klijent ne izbriše nalog ili dok se on ne ukloni prema tom rasporedu čuvanja.

17. Izmene Usluge i ovih Uslova

Uslugu možemo unapređivati ili menjati, pod uslovom da tokom plaćenog Perioda pretplate bitno ne umanjimo njenu osnovnu funkcionalnost. Ove Uslove možemo izmeniti uz najmanje 30 dana prethodnog obaveštenja imejlom ili u aplikaciji; bitne izmene stupaju na snagu pri sledećoj obnovi, a nastavak korišćenja nakon datuma stupanja na snagu predstavlja prihvatanje. Ako Klijent ne prihvati bitnu izmenu, njegov jedini pravni lek jeste da prestane da koristi Uslugu i da otkaže pre nego što izmena stupi na snagu.

18. Viša sila

Nijedna ugovorna strana ne odgovara za kašnjenje ili neizvršenje (osim obaveza plaćanja) prouzrokovano događajima izvan njene razumne kontrole, uključujući otkaze hostinga ili mreže, radnje pružalaca usluga trećih lica, elementarne nepogode, rat ili postupanje državnih organa.

19. Opšte odredbe

Ovi Uslovi, zajedno sa Ugovorom o obradi podataka i Politikom privatnosti, predstavljaju celokupan ugovor između ugovornih strana i zamenjuju ranije sporazume o istom predmetu. Klijent ne sme ustupiti ove Uslove bez naše saglasnosti; mi ih možemo ustupiti povezanom društvu ili u vezi sa statusnom promenom, sticanjem ili prodajom imovine. Ako se neka odredba oglasi ništavom, ostatak ostaje na snazi, a ništava odredba se menja u najmanjoj neophodnoj meri. Neostvarivanje nekog prava ne predstavlja odricanje od njega. Obaveštenja nama mogu se slati na ; obaveštenja Klijentu šalju se na imejl adresu njegovog naloga.

20. Merodavno pravo i nadležnost

Na ove Uslove primenjuje se pravo Rumunije, bez primene kolizionih normi i uz isključenje Konvencije UN o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Ugovorne strane prihvataju isključivu nadležnost stvarno nadležnih sudova u gradu Bucharest, Rumunija. Ovaj izbor ne lišava Klijenta bilo koje prinudne zaštite koja mu pripada prema pravu njegovog sopstvenog sedišta u EU/EEA. Ovi Uslovi sastavljeni su na engleskom jeziku; prevodi se pružaju radi lakšeg razumevanja, a u slučaju neslaganja merodavna je engleska verzija.

21. Besplatni plan

Kada Kupac koristi plan koji se nudi besplatno („Besplatni plan”), primenjuju se sledeći dodatni uslovi (gornje opšte klauzule o garanciji, odgovornosti, izjavi o odricanju odgovornosti za veštačku inteligenciju i odustajanju primenjuju se na sve planove, uključujući Besplatni plan). (a) Pružanje i izmene. Besplatni plan možemo u celosti ili delimično obustaviti, ograničiti, izmeniti ili ukinuti u bilo kom trenutku uz obaveštenje, bez minimalnog ugovornog perioda. Ograničenja plana (poruke, proizvodi, unosi u bazu znanja, istorija i slično) su ona prikazana u trenutku korišćenja i mogu se povremeno prilagođavati. (b) Jedan po veb-sajtu i nalogu. Dozvoljen je samo jedan Besplatni plan po veb-sajtu i po vlasniku naloga. (c) Automatska obustava. Radni prostor sa Besplatnim planom možemo obustaviti, uz prethodno obaveštenje poslato na imejl naloga, u bilo kom od sledećih slučajeva: (i) u prethodnih 30 dana nisu primljene poruke u ćaskanju; (ii) vidžet za ćaskanje nije instaliran na veb-sajt u roku od 30 dana od kreiranja naloga; (iii) uvođenje/podešavanje nije završeno u roku od 30 dana od kreiranja naloga; ili (iv) registrovani veb-sajt je trajno nedostupan tokom dužeg perioda. (d) Čuvanje i brisanje podataka. Podaci obustavljenog radnog prostora sa Besplatnim planom čuvaju se ograničeni period, a zatim se trajno brišu ne pre 15 dana od slanja obaveštenja o brisanju na imejl naloga. (e) Minimalni zadržani podaci. Nakon brisanja možemo zadržati minimalne identifikacione podatke (imejl naloga i registrovani domen, ili njihove heš-vrednosti) isključivo radi sprečavanja zloupotrebe i sprovođenja pravila o jednom Besplatnom planu po veb-sajtu i nalogu. (f) Samo sopstveni veb-sajt; neprenosiv. Besplatni plan je namenjen isključivo sopstvenom veb-sajtu Kupca. Ne sme se preprodavati, uključivati u pakete, prenositi niti ga agencije ili frilenseri smeju instalirati na veb-sajtove svojih klijenata (za šta je potreban naš plaćeni partnerski program). (g) Navođenje. Prikaz navoda „Powered by Ovebot” u vidžetu je uslov Besplatnog plana i ne sme se ukloniti niti tehnički sakriti. (h) Poštena upotreba i zloupotreba. Na bilo kom planu možemo obustaviti pristup bez prethodnog obaveštenja za upotrebu koja šteti bezbednosti ili integritetu Usluge, ili koja je zlonamerna, automatizovana ili ima za cilj da zaobiđe ograničenja plana ili da koristi Uslugu drukčije od predviđene namene. (i) Sinhronizacija kataloga. Na Besplatnom planu automatska sinhronizacija kataloga proizvoda (reindeksiranje) izvršava se smanjenom učestalošću — najviše jednom dnevno; ručno pokrenuta ažuriranja ostaju dostupna.

22. Kontakt

Pitanja o ovim Uslovima? Kontaktirajte Aweb Design SRL na .