Vilkår for bruk

Avtalen som regulerer din bruk av plattformen Ovebot.

Disse vilkårene for bruk («Vilkårene») utgjør en bindende avtale mellom Aweb Design SRL, et selskap organisert etter rumensk rett, registrert i Handelsregisteret (Trade Register) under nr. J2016008428409, med organisasjonsnummer (CUI) RO30874746 og forretningsadresse Str. Crangasi, nr. 40, Bl. 11, Sc.1, Ap. 37 («vi», «oss», «Leverandøren»), operatør av AI-plattformen Ovebot for kundedialog, tilgjengelig på ovebot.ai («Tjenesten»), og den organisasjonen som registrerer seg for eller bruker Tjenesten («Kunden», «du»). Ved å opprette en konto, klikke «Jeg godtar» eller bruke Tjenesten bekrefter den som aksepterer at vedkommende er bemyndiget til å forplikte Kunden, og at Kunden aksepterer disse Vilkårene, Databehandleravtalen og Personvernerklæringen, som inntas i avtalen ved henvisning.

1. Kun til forretningsmessig bruk

Tjenesten tilbys utelukkende til virksomheter, profesjonelle aktører, offentlige organer og andre organisasjoner som opptrer som ledd i sin nærings- eller yrkesvirksomhet (B2B). Den er ikke rettet mot forbrukere i henhold til direktiv 2011/83/EU eller den rumenske regjeringsforordningen nr. 21/1992. Er du en fysisk person, kan du bare bruke Tjenesten i yrkesmessig egenskap. Du er ansvarlig for at din bruk er i samsvar med all lovgivning som gjelder for deg.

2. Sentrale definisjoner

• Tjenesten — Ovebot-plattformen, widgeten, dashbordet, API-ene, AI-agentene samt tilhørende programvare og dokumentasjon.
• Arbeidsområde — det isolerte kundemiljøet som opprettes for Kunden, inkludert én eller flere AI-agenter.
• Brukere — Kundens eiere, teammedlemmer og medarbeidere som er autorisert til å få tilgang til Arbeidsområdet.
• Sluttkunder — besøkende som samhandler med AI-chatwidgeten på Kundens nettsted.
• Kundeinnhold — data, produktfeeder, oppføringer i kunnskapsbasen, konfigurasjon, merkevareelementer og annet materiale som Kunden eller Kundens Brukere laster opp til eller genererer gjennom Tjenesten.
• AI-utdata — tekst, produktforslag og annet innhold som AI-agentene genererer som svar på ledetekster (prompts).
• Abonnement — den betalte eller gratis planen som gir Kunden tilgang i en abonnementsperiode.

3. Tilgang, kontoer og Brukere

Med forbehold om disse Vilkårene og betaling av gjeldende vederlag gir vi Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar rett uten adgang til viderelisensiering til å få tilgang til og bruke Tjenesten til egne interne forretningsformål i abonnementsperioden. Kunden er ansvarlig for all aktivitet i sitt Arbeidsområde og fra sine Brukere, for å holde påloggingsopplysninger konfidensielle, for riktigheten av registreringsopplysningene og for at Kundens Brukere overholder disse Vilkårene. Antall Brukere, AI-agenter, meldinger, produkter og oppføringer i kunnskapsbasen kan være begrenset av Kundens plan.

4. Akseptabel bruk

Kunden og Kundens Brukere skal ikke: (a) kopiere, endre, omvendt utvikle, dekompilere eller lage avledede verk av Tjenesten, med unntak av i den utstrekning denne begrensningen er forbudt etter ufravikelig lovgivning; (b) viderelisensiere, videreselge, leie ut eller gjøre Tjenesten tilgjengelig for tredjeparter utenfor egen organisasjon; (c) bruke Tjenesten til å bygge eller trene et konkurrerende produkt eller en konkurrerende tjeneste; (d) laste opp ulovlig, rettighetskrenkende, ærekrenkende, skadelig eller ondsinnet innhold, eller innhold Kunden ikke har rett til å behandle; (e) sende spam eller henvendelser i strid med gjeldende markedsførings- eller e-personvernlovgivning; (f) sondere, skanne eller teste sikkerheten i Tjenesten uten vår skriftlige tillatelse; (g) omgå bruksgrenser, kvoter eller tilgangskontroller; eller (h) bruke Tjenesten på en måte som skader dens sikkerhet, integritet eller tilgjengelighet. Vi kan suspendere tilgangen med rimelig varsel (eller umiddelbart der det er nødvendig for å beskytte Tjenesten, andre kunder eller tredjeparter) dersom Kunden gjør seg skyldig i vesentlig mislighold av denne bestemmelsen.

5. Kundeinnhold og eierskap

I forholdet mellom partene beholder Kunden alle rettigheter til Kundeinnholdet. Kunden gir oss en ikke-eksklusiv, verdensomspennende, vederlagsfri lisens til å hoste, behandle, overføre og vise Kundeinnhold og AI-utdata utelukkende for å levere, sikre og støtte Tjenesten og i samsvar med de instruksjonene som følger av Kundens bruk av den. Kunden innestår for å ha alle rettigheter og rettslige grunnlag som er nødvendige for at vi skal kunne behandle Kundeinnhold, herunder personopplysninger det inneholder, i samsvar med Databehandleravtalen. Vi kan generere aggregert og anonymisert statistikk om driften av Tjenesten (som ikke identifiserer noen enkeltperson og ikke kan reidentifiseres) og bruke den til å drive, sikre og forbedre Tjenesten.

6. AI-funksjoner, åpenhet og utdata

Tjenesten benytter kunstig intelligens, herunder tredjepartsleverandører av store språkmodeller som er oppført i vår liste over underdatabehandlere, for å generere svar og anbefalinger. AI-utdata genereres automatisk, kan være unøyaktige, ufullstendige eller uegnede, og leveres kun for informasjonsformål. De utgjør ikke profesjonell, juridisk, medisinsk, finansiell eller annen regulert rådgivning. Kunden er alene ansvarlig for å gjennomgå, teste, konfigurere sikkerhetsmekanismer for og validere AI-utdata før Kunden bygger på dem eller gjør dem tilgjengelige for Sluttkunder. I samsvar med artikkel 50 i forordning (EU) 2024/1689 (KI-forordningen) opplyser widgeten Sluttkunder om at de samhandler med et KI-system; Kunden skal ikke fjerne eller uriktig fremstille denne opplysningen. AI-agenten foreslår kun produkter og videresender supporthenvendelser — den treffer ingen bindende avgjørelser; sensitive handlinger rutes til en menneskelig operatør. Verken vi eller våre underdatabehandlere for språkmodeller bruker Kundeinnhold eller samtaler med Sluttkunder til å trene grunnmodeller til fordel for andre kunder.

7. Immaterielle rettigheter

Vi og våre lisensgivere beholder enhver rett, eiendomsrett og interesse (herunder alle immaterielle rettigheter) i og til Tjenesten og all underliggende teknologi, programvare, modeller og dokumentasjon, sammen med enhver forbedring og ethvert avledet verk. Det gis ingen andre rettigheter enn de som uttrykkelig fremgår av disse Vilkårene. Dersom Kunden gir tilbakemeldinger eller forslag, kan vi bruke dem til å forbedre Tjenesten uten begrensning eller forpliktelse.

8. Vederlag, fakturering, avgifter og fakturaer

Betalte planer faktureres på forskudd for hver abonnementsperiode i den valutaen som vises i kassen (RON eller EUR) via vår betalingsformidler (Stripe). Med mindre annet er angitt, fornyes abonnementer automatisk for påfølgende perioder inntil de sies opp fra faktureringsinnstillingene før fornyelsesdatoen. Vederlaget er eksklusive merverdiavgift og andre gjeldende avgifter, som Kunden bærer; merverdiavgift beregnes ut fra Kundens land og avgiftsstatus (validert via VIES for omvendt avgiftsplikt der dette er aktuelt). Skattemessige fakturaer utstedes gjennom Oblio i samsvar med rumensk rett. Med mindre ufravikelig lovgivning krever noe annet eller disse Vilkårene uttrykkelig fastsetter noe annet, refunderes ikke vederlag, og betalingsforpliktelser kan ikke kanselleres. Forsinket eller mislykket betaling kan føre til suspensjon etter varsel og en respittperiode. Innsigelser mot faktureringen må fremsettes innen 60 dager etter belastningen. Vi kan endre våre priser og gebyrer; enhver endring gjelder fra Kundens neste faktureringsperiode (aldri med tilbakevirkende kraft), og en Kunde som ikke godtar de nye prisene, kan velge å ikke fornye.

9. Digital tjeneste — umiddelbar levering

Tjenesten leveres som en digital tjeneste der ytelsen påbegynnes umiddelbart ved aktivering. Fordi Kunden inngår avtalen som virksomhet og ikke som forbruker, gjelder ikke den lovbestemte 14-dagers angreretten etter direktiv 2011/83/EU og den rumenske regjeringens hasteforordning nr. 34/2014. I den utstrekning en slik rett likevel skulle komme til anvendelse, ber Kunden uttrykkelig om at leveringen starter umiddelbart og erkjenner at angreretten dermed bortfaller.

10. Personvern

Partenes respektive roller etter personvernforordningen (forordning (EU) 2016/679) er som følger: for Kundens egne konto-, fakturerings- og supportdata opptrer vi som behandlingsansvarlig, slik det er beskrevet i vår Personvernerklæring; for personopplysninger som behandles gjennom AI-widgeten på Kundens nettsted, er Kunden behandlingsansvarlig og vi opptrer som databehandler etter Databehandleravtalen (art. 28 GDPR), som utgjør en del av disse Vilkårene. Kunden er ansvarlig for å gi Sluttkunder den påkrevde personverninformasjonen og for å ha et gyldig rettslig grunnlag for den behandlingen Kunden instruerer om.

11. Tredjepartstjenester

Tjenesten kan integreres med eller bygge på tredjepartsprodukter (for eksempel leverandører av betaling, hosting, geolokalisering og språkmodeller). Slike tjenester reguleres av sine egne vilkår, og vi er ikke ansvarlige for deres handlinger, unnlatelser eller tilgjengelighet. Kunden er ansvarlig for alle tredjepartskontoer, -feeder eller -integrasjoner som Kunden kobler til Tjenesten.

12. Garantier og ansvarsfraskrivelse

Vi vil levere Tjenesten med rimelig faglig dyktighet og omhu. Med unntak av det som uttrykkelig fremgår av disse Vilkårene, og i den største utstrekning loven tillater, leveres Tjenesten «som den er» og «som tilgjengelig» uten garantier av noe slag, verken uttrykkelige, underforståtte eller lovbestemte, herunder enhver underforstått garanti om alminnelig omsettelighet, egnethet for et bestemt formål, nøyaktighet eller ikke-krenkelse. Vi garanterer ikke at Tjenesten vil være uavbrutt, rettidig, sikker eller feilfri, eller at AI-utdata vil være nøyaktige eller fullstendige. Funksjoner merket som beta, forhåndsvisning eller eksperimentelle leveres kun for evalueringsformål, kan når som helst endres, suspenderes eller trekkes tilbake uten varsel, og er unntatt fra enhver forpliktelse i disse Vilkårene.

13. Ansvarsbegrensning

I den største utstrekning loven tillater, er ingen av partene ansvarlig for indirekte tap, særskilte tap, tilfeldige tap, følgetap eller straffeerstatning, eller for tapt fortjeneste, tapte inntekter, tapt goodwill eller tap av data, uansett årsak. Vårt samlede ansvar som oppstår i forbindelse med eller knytter seg til Tjenesten i enhver tolvmånedersperiode er begrenset til det vederlaget Kunden har betalt eller skal betale for Tjenesten i de tolv månedene forut for hendelsen som ga opphav til kravet. Ingenting i disse Vilkårene begrenser ansvar som ikke kan begrenses etter ufravikelig lovgivning, herunder ansvar for død eller personskade forårsaket av uaktsomhet, for bedrageri eller svikaktig uriktig fremstilling, eller for forsett eller grov uaktsomhet.

14. Skadesløsholdelse

Kunden skal forsvare, holde oss skadesløse og friholde oss fra og mot ethvert krav fra tredjeparter, ethvert tap og rimelige kostnader som oppstår som følge av (a) Kundeinnhold, (b) Kundens eller Kundens Brukeres brudd på disse Vilkårene eller på gjeldende lovgivning, eller (c) krav fra Sluttkunder knyttet til Kundens bruk av Tjenesten, med unntak av i den utstrekning dette skyldes vårt brudd på disse Vilkårene.

15. Konfidensialitet

Hver part skal beskytte den andre partens ikke-offentlige forretningsmessige, tekniske og finansielle informasjon med minst samme grad av aktsomhet som den bruker for sin egen konfidensielle informasjon, og ikke mindre enn rimelig aktsomhet, og skal bare bruke den til å oppfylle sine forpliktelser etter disse Vilkårene. Dette gjelder ikke informasjon som er eller blir offentlig uten brudd, som er utviklet uavhengig, eller som må utleveres etter lov (med varsel der dette er tillatt).

16. Varighet, suspensjon og opphør

Disse Vilkårene gjelder så lenge Kunden har en konto. Hver av partene kan heve ved vesentlig mislighold som ikke er rettet innen 30 dager etter skriftlig varsel. Vi kan suspendere eller avslutte umiddelbart der dette er nødvendig for å beskytte Tjenesten, overholde lovgivning eller håndtere manglende betaling etter varsel. Kunden kan si opp når som helst fra faktureringsinnstillingene; tilgangen fortsetter til utløpet av den betalte perioden. Ved opphør faller retten til å bruke Tjenesten bort. Kundeinnhold og personopplysninger håndteres og slettes i samsvar med Databehandleravtalen og vår oppbevaringsplan; Kunden kan eksportere dataene sine før sletting. Oppsigelse eller utløp av Abonnementet sletter ikke i seg selv Kundens innhold: arbeidsområdets data forblir lagret og kan eksporteres (blant annet via panelets dataeksportverktøy) inntil kontoen slettes av Kunden eller fjernes i henhold til denne oppbevaringsplanen.

17. Endringer i Tjenesten og i disse Vilkårene

Vi kan forbedre eller endre Tjenesten, forutsatt at vi ikke vesentlig reduserer dens kjernefunksjonalitet i en betalt abonnementsperiode. Vi kan oppdatere disse Vilkårene med minst 30 dagers varsel per e-post eller i applikasjonen; vesentlige endringer trer i kraft ved neste fornyelse, og fortsatt bruk etter ikrafttredelsesdatoen utgjør en aksept. Dersom Kunden ikke aksepterer en vesentlig endring, er Kundens eneste beføyelse å slutte å bruke Tjenesten og si opp før endringen trer i kraft.

18. Force majeure

Ingen av partene er ansvarlig for forsinkelse eller manglende oppfyllelse (bortsett fra betalingsforpliktelser) som skyldes forhold utenfor partens rimelige kontroll, herunder svikt i hosting eller nettverk, handlinger fra tredjepartsleverandører, naturkatastrofer, krig eller myndighetstiltak.

19. Alminnelige bestemmelser

Disse Vilkårene utgjør, sammen med Databehandleravtalen og Personvernerklæringen, hele avtalen mellom partene og erstatter tidligere avtaler om samme emne. Kunden kan ikke overdra disse Vilkårene uten vårt samtykke; vi kan overdra dem til et tilknyttet selskap eller i forbindelse med en fusjon, et oppkjøp eller et salg av eiendeler. Dersom en bestemmelse kjennes ugyldig, forblir resten i kraft, og den ugyldige bestemmelsen endres i det minste omfang som er nødvendig. Unnlatelse av å håndheve en rettighet innebærer ikke at rettigheten frafalles. Varsler til oss kan sendes til ; varsler til Kunden sendes til den e-postadressen som er registrert på Kundens konto.

20. Lovvalg og verneting

Disse Vilkårene reguleres av rumensk rett, uten hensyn til lovvalgsregler og med utelukkelse av FN-konvensjonen om kontrakter for internasjonale løsørekjøp. Partene underkaster seg eksklusiv jurisdiksjon for de kompetente domstolene i Bucharest, Romania. Dette lovvalget fratar ikke Kunden noen ufravikelig beskyttelse som følger av retten i Kundens eget etableringsland i EU/EØS. Disse Vilkårene er utarbeidet på engelsk; oversettelser tilbys for enkelhets skyld, og den engelske versjonen har forrang ved motstrid.

21. Gratisplan

Der Kunden bruker en plan som tilbys gratis («Gratisplanen»), gjelder følgende tilleggsvilkår (bestemmelsene ovenfor om garanti, ansvar, KI-ansvarsfraskrivelse og angrerett gjelder for alle planer, inkludert Gratisplanen). (a) Levering og endringer. Vi kan når som helst etter varsel suspendere, begrense, endre eller avvikle Gratisplanen, helt eller delvis, uten en minste kontraktsperiode. Plangrensene (meldinger, produkter, kunnskapsbaseoppføringer, historikk og lignende) er de som vises på brukstidspunktet, og kan justeres med jevne mellomrom. (b) Én per nettsted og konto. Kun én Gratisplan er tillatt per nettsted og per kontoinnehaver. (c) Automatisk suspensjon. Vi kan suspendere et arbeidsområde på Gratisplanen, med forhåndsvarsel sendt til kontoens e-post, i ett av følgende tilfeller: (i) det er ikke mottatt noen chatmeldinger de foregående 30 dagene; (ii) chat-widgeten er ikke installert på nettstedet innen 30 dager etter at kontoen ble opprettet; (iii) onboarding/oppsett er ikke fullført innen 30 dager etter at kontoen ble opprettet; eller (iv) det registrerte nettstedet har vært permanent utilgjengelig over en vedvarende periode. (d) Dataoppbevaring og sletting. Data fra et suspendert arbeidsområde på Gratisplanen oppbevares i en begrenset periode og slettes deretter permanent, tidligst 15 dager etter at et slettingsvarsel er sendt til kontoens e-post. (e) Minimale oppbevarte data. Etter sletting kan vi oppbevare minimale identifikasjonsdata (kontoens e-post og det registrerte domenet, eller hashverdier av disse) utelukkende for å forhindre misbruk og for å håndheve regelen om én Gratisplan per nettsted og konto. (f) Kun eget nettsted; ikke overførbar. Gratisplanen er kun for Kundens eget nettsted. Den kan ikke videreselges, pakkes sammen, overføres eller installeres av byråer eller frilansere på deres kunders nettsteder (noe som krever vårt betalte partnerprogram). (g) Kildehenvisning. Å vise «Powered by Ovebot»-henvisningen i widgeten er en betingelse for Gratisplanen og kan ikke fjernes eller skjules teknisk. (h) Rimelig bruk og misbruk. På enhver plan kan vi suspendere tilgang uten forhåndsvarsel ved bruk som skader Tjenestens sikkerhet eller integritet, eller som er misbrukende, automatisert eller ment å omgå plangrenser eller bruke Tjenesten på annen måte enn tiltenkt. (i) Katalogsynkronisering. På gratisplanen kjøres den automatiske synkroniseringen av produktkatalogen (reindeksering) med redusert hyppighet — høyst én gang daglig; manuelt igangsatte oppdateringer er fortsatt tilgjengelige.

22. Kontakt

Spørsmål om disse Vilkårene? Kontakt Aweb Design SRL på .