Szolgáltatási feltételek
A jelen Szolgáltatási feltételek (a „Feltételek”) kötelező erejű megállapodást hoznak létre egyrészről a Aweb Design SRL, a román jog szerint alapított társaság, amelyet a cégjegyzékben J2016008428409 szám alatt tartanak nyilván, egyedi nyilvántartási száma (CUI) RO30874746, székhelye: Str. Crangasi, nr. 40, Bl. 11, Sc.1, Ap. 37 („mi”, „minket”, a „Szolgáltató”), amely az ovebot.ai címen elérhető Ovebot AI ügyfélkapcsolati platform (a „Szolgáltatás”) üzemeltetője, másrészről a Szolgáltatásra regisztráló vagy azt használó szervezet (az „Ügyfél”, „Ön”) között. A fiók létrehozásával, az „Elfogadom” gombra kattintással vagy a Szolgáltatás használatával az elfogadó személy megerősíti, hogy jogosult az Ügyfelet kötelezni, és hogy az Ügyfél elfogadja a jelen Feltételeket, az Adatfeldolgozási megállapodást és az Adatvédelmi tájékoztatót, amelyek hivatkozás útján a Feltételek részét képezik.
1. Kizárólag üzleti felhasználás
A Szolgáltatást kizárólag vállalkozásoknak, szakembereknek, közfeladatot ellátó szerveknek és egyéb szervezeteknek kínáljuk, amelyek kereskedelmi vagy szakmai tevékenységük körében járnak el (B2B). A Szolgáltatás nem irányul a 2011/83/EU irányelv vagy a 21/1992. számú román kormányrendelet értelmében vett fogyasztókhoz. Ha Ön természetes személy, a Szolgáltatást kizárólag szakmai minőségében használhatja. Ön felel azért, hogy a használata megfeleljen az Önre alkalmazandó valamennyi jogszabálynak.
2. Alapvető fogalommeghatározások
- Szolgáltatás — az Ovebot platform, a widget, a vezérlőpult, az API-k, az AI-ügynökök, valamint a kapcsolódó szoftver és dokumentáció.
- Munkaterület — az Ügyfél számára biztosított elkülönített ügyfélkörnyezet, amely egy vagy több AI-ügynököt foglal magában.
- Felhasználók — az Ügyfél tulajdonosai, csapattagjai és ügyintézői, akik jogosultak a Munkaterülethez hozzáférni.
- Végfelhasználók — látogatók, akik az Ügyfél weboldalán az AI chat-widgettel lépnek interakcióba.
- Ügyféltartalom — adatok, termékadatfolyamok, tudásbázis-bejegyzések, konfiguráció, arculati elemek és egyéb anyagok, amelyeket az Ügyfél vagy Felhasználói a Szolgáltatásba feltöltenek vagy azon keresztül létrehoznak.
- AI-kimenet — az AI-ügynökök által a bemenetekre válaszul létrehozott szöveg, termékjavaslatok és egyéb tartalom.
- Előfizetés — az a fizetős vagy ingyenes csomag, amelynek keretében az Ügyfél az Előfizetési időszakra hozzáférést kap.
3. Hozzáférés, fiókok és Felhasználók
A jelen Feltételek betartása és a vonatkozó díjak megfizetése mellett nem kizárólagos, át nem ruházható és tovább nem engedélyezhető jogot biztosítunk az Ügyfélnek arra, hogy az Előfizetési időszak alatt saját belső üzleti céljaira hozzáférjen a Szolgáltatáshoz és azt használja. Az Ügyfél felel a Munkaterületén és Felhasználói által végzett minden tevékenységért, a hozzáférési adatok bizalmas kezeléséért, a regisztrációs adatok pontosságáért, valamint azért, hogy Felhasználói betartsák a jelen Feltételeket. A Felhasználók, AI-ügynökök, üzenetek, termékek és tudásbázis-bejegyzések számát az Ügyfél csomagja korlátozhatja.
4. Elfogadható használat
Az Ügyfél és Felhasználói nem jogosultak: (a) a Szolgáltatást másolni, módosítani, visszafejteni, dekompilálni vagy abból származékos műveket létrehozni, kivéve annyiban, amennyiben e korlátozást kógens jogszabály tiltja; (b) a Szolgáltatást tovább engedélyezni, viszonteladni, bérbe adni vagy a saját szervezetükön kívüli harmadik felek számára elérhetővé tenni; (c) a Szolgáltatást versenytárs termék vagy szolgáltatás fejlesztésére vagy betanítására használni; (d) jogellenes, jogsértő, rágalmazó, rosszindulatú vagy káros tartalmat, illetve olyan tartalmat feltölteni, amelynek kezelésére az Ügyfél nem jogosult; (e) kéretlen levelet (spam) vagy az alkalmazandó marketing- vagy elektronikus hírközlési adatvédelmi jogot sértő közléseket küldeni; (f) a Szolgáltatás biztonságát írásbeli engedélyünk nélkül szondázni, letapogatni vagy tesztelni; (g) a használati korlátokat, kvótákat vagy hozzáférés-ellenőrzési megoldásokat megkerülni; vagy (h) a Szolgáltatást olyan módon használni, amely annak biztonságát, integritását vagy rendelkezésre állását sérti. Ha az Ügyfél súlyosan megszegi a jelen szakaszt, a hozzáférést ésszerű értesítést követően (illetve azonnal, ha ez a Szolgáltatás, más ügyfelek vagy harmadik felek védelméhez szükséges) felfüggeszthetjük.
5. Ügyféltartalom és tulajdonjog
A felek egymás közötti viszonyában az Ügyfél megtartja az Ügyféltartalomra vonatkozó valamennyi jogát. Az Ügyfél nem kizárólagos, világszerte érvényes, jogdíjmentes felhasználási engedélyt ad nekünk az Ügyféltartalom és az AI-kimenet tárolására, feldolgozására, továbbítására és megjelenítésére kizárólag a Szolgáltatás nyújtása, védelme és támogatása céljából, valamint az Ügyfél általi használat útján adott utasításoknak megfelelően. Az Ügyfél szavatolja, hogy rendelkezik mindazokkal a jogokkal és jogalapokkal, amelyek ahhoz szükségesek, hogy az Ügyféltartalmat — ideértve az abban foglalt személyes adatokat is — az Adatfeldolgozási megállapodásnak megfelelően kezelhessük. Jogosultak vagyunk a Szolgáltatás működéséről aggregált és anonimizált statisztikákat előállítani (amelyek egyetlen személyt sem azonosítanak és nem azonosíthatók újra), és azokat a Szolgáltatás üzemeltetésére, védelmére és fejlesztésére használni.
6. AI-funkciók, átláthatóság és kimenet
A Szolgáltatás mesterséges intelligenciát használ — ideértve a további adatfeldolgozóink listáján felsorolt, harmadik félként eljáró nagy nyelvi modellt biztosító szolgáltatókat is — a válaszok és ajánlások előállításához. Az AI-kimenet automatizált módon jön létre, lehet pontatlan, hiányos vagy alkalmatlan, és kizárólag tájékoztatási célt szolgál. Nem minősül szakmai, jogi, orvosi, pénzügyi vagy egyéb szabályozott tanácsadásnak. Kizárólag az Ügyfél felelős az AI-kimenet felülvizsgálatáért, teszteléséért, a hozzá tartozó védőkorlátok beállításáért és az AI-kimenet ellenőrzéséért, mielőtt arra támaszkodna vagy azt a Végfelhasználók számára hozzáférhetővé tenné. Az (EU) 2024/1689 rendelet (a mesterséges intelligenciáról szóló rendelet, MI-rendelet) 50. cikkével összhangban a widget tájékoztatja a Végfelhasználókat arról, hogy MI-rendszerrel lépnek interakcióba; az Ügyfél e tájékoztatást nem távolíthatja el és nem tüntetheti fel megtévesztő módon. Az AI-ügynök kizárólag termékeket javasol és továbbítja a támogatási kéréseket — nem hoz kötelező erejű döntéseket; az érzékeny műveletek emberi operátorhoz kerülnek. Sem mi, sem a nagy nyelvi modelleket biztosító további adatfeldolgozóink nem használjuk az Ügyféltartalmat vagy a Végfelhasználókkal folytatott beszélgetéseket alapmodellek betanítására más ügyfelek javára.
7. Szellemi tulajdon
Mi és licenciaadóink megtartunk minden jogot, jogcímet és érdekeltséget (ideértve valamennyi szellemi tulajdonjogot) a Szolgáltatás, valamint az annak alapjául szolgáló technológia, szoftver, modellek és dokumentáció tekintetében, az azokon végzett fejlesztésekkel és származékos művekkel együtt. A jelen Feltételekben kifejezetten meghatározottakon kívül semmilyen jogot nem engedünk át. Ha az Ügyfél visszajelzést vagy javaslatot ad, azt korlátozás és kötelezettség nélkül felhasználhatjuk a Szolgáltatás fejlesztésére.
8. Díjak, számlázás, adók és számlakiállítás
A fizetős csomagokat minden Előfizetési időszakra előre, a fizetéskor megjelenített pénznemben (RON vagy EUR), fizetési szolgáltatónkon (Stripe) keresztül számlázzuk. Eltérő rendelkezés hiányában az előfizetések automatikusan megújulnak további időszakokra mindaddig, amíg azokat a megújulás időpontja előtt a számlázási beállításokban le nem mondják. A díjak nem tartalmazzák az áfát és az egyéb felmerülő adókat, amelyeket az Ügyfél visel; az áfa az Ügyfél országa és áfastátusza szerint kerül felszámításra (fordított adózás esetén adott esetben a VIES rendszeren keresztül ellenőrizve). Az adóügyi számlákat az Oblio rendszerén keresztül, a román jognak megfelelően állítjuk ki. A kógens jogszabály által előírt vagy a jelen Feltételekben kifejezetten meghatározott eseteken kívül a díjak nem visszatéríthetők, a fizetési kötelezettségek pedig nem mondhatók le. A késedelmes vagy sikertelen fizetés értesítést és türelmi időt követően felfüggesztéshez vezethet. A számlázással kapcsolatos kifogásokat a terheléstől számított 60 napon belül kell előterjeszteni. Árainkat és díjainkat módosíthatjuk; minden módosítás az Ügyfél következő számlázási időszakától lép hatályba (soha nem visszamenőleg), és az az Ügyfél, aki nem fogadja el az új árakat, dönthet úgy, hogy nem újítja meg előfizetését.
9. Digitális szolgáltatás — azonnali teljesítés
A Szolgáltatást digitális szolgáltatásként nyújtjuk, amelynek teljesítése az aktiválással azonnal megkezdődik. Mivel az Ügyfél vállalkozásként és nem fogyasztóként szerződik, a 2011/83/EU irányelv és a 34/2014. számú román sürgősségi kormányrendelet szerinti törvényes 14 napos elállási jog nem alkalmazandó. Amennyiben ilyen jog mégis fennállhatna, az Ügyfél kifejezetten kéri a teljesítés azonnali megkezdését, és tudomásul veszi, hogy ezzel az elállási jogát elveszíti.
10. Adatvédelem
A felek GDPR ((EU) 2016/679 rendelet) szerinti szerepei a következők: az Ügyfél saját fiók-, számlázási és támogatási adatai tekintetében mi járunk el adatkezelőként, az Adatvédelmi tájékoztatónkban leírtak szerint; az Ügyfél weboldalán működő AI-widgeten keresztül kezelt személyes adatok tekintetében az Ügyfél az adatkezelő, mi pedig adatfeldolgozóként járunk el az Adatfeldolgozási megállapodás (GDPR 28. cikk) alapján, amely a jelen Feltételek részét képezi. Az Ügyfél felel azért, hogy a Végfelhasználók számára biztosítsa az előírt adatvédelmi tájékoztatást, és hogy az általa utasított adatkezeléshez érvényes jogalappal rendelkezzen.
11. Harmadik felek szolgáltatásai
A Szolgáltatás harmadik felek termékeit integrálhatja vagy azokra támaszkodhat (például fizetési, tárhely-, geolokációs és nagy nyelvi modellt biztosító szolgáltatók). E szolgáltatásokra saját feltételeik vonatkoznak, és nem felelünk azok cselekményeiért, mulasztásaiért vagy rendelkezésre állásáért. Az Ügyfél felel minden olyan harmadik féltől származó fiókért, adatfolyamért vagy integrációért, amelyet a Szolgáltatáshoz csatlakoztat.
12. Szavatosság és felelősségkizárás
A Szolgáltatást ésszerű szakértelemmel és gondossággal nyújtjuk. A jelen Feltételekben kifejezetten meghatározottak kivételével és a jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben a Szolgáltatást „ahogy van” és „ahogy elérhető” alapon, mindennemű szavatosság nélkül nyújtjuk, legyen az kifejezett, hallgatólagos vagy jogszabályon alapuló, ideértve a forgalomképességre, az adott célra való alkalmasságra, a pontosságra vagy a jogsértésmentességre vonatkozó bármely hallgatólagos szavatosságot. Nem szavatoljuk, hogy a Szolgáltatás megszakításmentes, időben elérhető, biztonságos vagy hibamentes lesz, sem azt, hogy az AI-kimenet pontos vagy teljes lesz. A béta, előzetes (preview) vagy kísérleti jelölésű funkciók kizárólag kiértékelési célra szolgálnak, bármikor előzetes értesítés nélkül módosíthatók, felfüggeszthetők vagy visszavonhatók, és a jelen Feltételekben vállalt minden kötelezettség alól ki vannak zárva.
13. A felelősség korlátozása
A jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben egyik fél sem felel semmilyen közvetett, különös, járulékos, következményes vagy büntető jellegű kárért, sem elmaradt haszonért, bevételért, üzleti jó hírnévért vagy adatvesztésért, függetlenül azok okától. A Szolgáltatásból eredő vagy azzal összefüggő teljes együttes felelősségünk bármely 12 hónapos időszakban azon díjak összegére korlátozódik, amelyeket az Ügyfél a Szolgáltatásért a felelősséget megalapozó eseményt megelőző 12 hónapban megfizetett vagy megfizetni köteles. A jelen Feltételek egyetlen rendelkezése sem korlátozza azt a felelősséget, amely kógens jogszabály alapján nem korlátozható, ideértve a gondatlanságból okozott halálért vagy személyi sérülésért, a csalásért vagy csalárd megtévesztésért, illetve a szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásért való felelősséget.
14. Kártalanítás
Az Ügyfél megvéd, kártalanít és mentesít minket minden olyan harmadik féltől származó igénnyel, veszteséggel és ésszerű költséggel szemben, amely (a) az Ügyféltartalomból, (b) a jelen Feltételek vagy az alkalmazandó jog Ügyfél vagy Felhasználói általi megsértéséből, illetve (c) a Végfelhasználóknak a Szolgáltatás Ügyfél általi használatával összefüggő igényeiből ered, kivéve annyiban, amennyiben azt a jelen Feltételek általunk történő megszegése okozta.
15. Titoktartás
Mindegyik fél legalább olyan gondossággal védi a másik fél nem nyilvános üzleti, műszaki és pénzügyi információit, amilyennel a saját bizalmas információit kezeli, de legalább ésszerű gondossággal, és azokat kizárólag a jelen Feltételek teljesítésére használja. Ez nem vonatkozik azokra az információkra, amelyek szerződésszegés nélkül nyilvánosak vagy azzá válnak, amelyeket önállóan fejlesztettek ki, vagy amelyeket jogszabály alapján közölni kell (a megengedett esetben előzetes értesítéssel).
16. Időtartam, felfüggesztés és megszűnés
A jelen Feltételek mindaddig alkalmazandók, amíg az Ügyfél fiókkal rendelkezik. Bármelyik fél felmondhatja a szerződést olyan súlyos szerződésszegés esetén, amely az írásbeli felszólítást követő 30 napon belül sem szűnik meg. Azonnal felfüggeszthetjük vagy megszüntethetjük a szolgáltatást, ha ez a Szolgáltatás védelméhez, a jogszabályi megfelelés biztosításához vagy a felszólítást követő nemfizetés kezeléséhez szükséges. Az Ügyfél bármikor lemondhat a számlázási beállításokban; a hozzáférés a kifizetett időszak végéig fennmarad. A megszűnéssel a Szolgáltatás használatára vonatkozó jog megszűnik. Az Ügyféltartalom és a személyes adatok kezelése és törlése az Adatfeldolgozási megállapodásnak és megőrzési rendünknek megfelelően történik; az Ügyfél a törlés előtt exportálhatja adatait. Az Előfizetés lemondása vagy lejárta önmagában nem törli az Ügyfél tartalmát: a munkaterület adatai tárolva és exportálhatóan megmaradnak (a panel adatexportáló eszközeivel is), amíg az Ügyfél nem törli a fiókot, vagy azt az említett megőrzési ütemterv szerint el nem távolítjuk.
17. A Szolgáltatás és a jelen Feltételek módosítása
Jogosultak vagyunk a Szolgáltatást fejleszteni vagy módosítani, feltéve, hogy annak alapvető funkcionalitását a kifizetett Előfizetési időszak alatt lényegesen nem csökkentjük. A jelen Feltételeket legalább 30 napos, e-mailben vagy az alkalmazásban adott értesítéssel módosíthatjuk; a lényeges változások a következő megújuláskor lépnek hatályba, és a hatálybalépést követő további használat elfogadásnak minősül. Ha az Ügyfél nem fogadja el a lényeges változást, kizárólagos jogorvoslata az, hogy felhagy a Szolgáltatás használatával, és a változás hatálybalépése előtt lemondja azt.
18. Vis maior
Egyik fél sem felel az olyan késedelemért vagy nemteljesítésért (a fizetési kötelezettségek kivételével), amelyet az ésszerű befolyásán kívül eső események okoztak, ideértve a tárhely- vagy hálózati kiesést, harmadik fél szolgáltatók cselekményeit, természeti katasztrófát, háborút vagy hatósági intézkedést.
19. Általános rendelkezések
A jelen Feltételek az Adatfeldolgozási megállapodással és az Adatvédelmi tájékoztatóval együtt a felek teljes megállapodását képezik, és a tárgyukra vonatkozó korábbi megállapodások helyébe lépnek. Az Ügyfél a jelen Feltételeket a hozzájárulásunk nélkül nem engedményezheti; mi jogosultak vagyunk azokat kapcsolt vállalkozásra, illetve egyesüléssel, felvásárlással vagy vagyonátruházással összefüggésben átruházni. Ha bármely rendelkezés érvénytelennek bizonyul, a többi rendelkezés hatályban marad, az érvénytelen rendelkezés pedig a szükséges legkisebb mértékben módosul. Valamely jog érvényesítésének elmulasztása nem jelent joglemondást. A részünkre szóló értesítések a címre küldhetők; az Ügyfélnek szóló értesítéseket a fiókjához tartozó e-mail-címre küldjük.
20. Alkalmazandó jog és joghatóság
A jelen Feltételekre Románia joga irányadó, a kollíziós szabályok figyelmen kívül hagyásával és az áruk nemzetközi adásvételi szerződéseiről szóló ENSZ-egyezmény kizárásával. A felek alávetik magukat a Bucharest városában illetékes román bíróságok kizárólagos joghatóságának. E jogválasztás nem fosztja meg az Ügyfelet attól a kógens védelemtől, amely saját EU/EGT-beli letelepedési helyének joga alapján megilleti. A jelen Feltételek angol nyelven készültek; a fordítások a könnyebb érthetőséget szolgálják, és eltérés esetén az angol változat az irányadó.
21. Ingyenes csomag
Amennyiben az Ügyfél ingyenesen kínált csomagot használ (a továbbiakban: „Ingyenes csomag“), a következő kiegészítő feltételek alkalmazandók (a fenti általános szavatossági, felelősségi, MI-felelősségkizáró és elállási rendelkezések minden csomagra vonatkoznak, beleértve az Ingyenes csomagot is). (a) Nyújtás és módosítások. Az Ingyenes csomagot bármikor, előzetes értesítéssel, egészben vagy részben felfüggeszthetjük, korlátozhatjuk, módosíthatjuk vagy megszüntethetjük, minimális szerződéses időtartam nélkül. A csomag korlátai (üzenetek, termékek, tudásbázis-bejegyzések, előzmények és hasonlók) a használat időpontjában megjelenítettek, és időszakonként módosulhatnak. (b) Egy weboldalanként és fiókonként. Weboldalanként és fióktulajdonosonként csak egy Ingyenes csomag engedélyezett. (c) Automatikus felfüggesztés. Az Ingyenes csomag munkaterületét a fiók e-mail-címére küldött előzetes értesítéssel felfüggeszthetjük az alábbi esetek bármelyikében: (i) az elmúlt 30 napban nem érkezett csevegésüzenet; (ii) a csevegőwidgetet a fiók létrehozásától számított 30 napon belül nem telepítették a weboldalra; (iii) a bevezetés / beállítás nem fejeződött be a fiók létrehozásától számított 30 napon belül; vagy (iv) a regisztrált weboldal tartósan, folyamatosan elérhetetlen volt. (d) Adatmegőrzés és -törlés. A felfüggesztett Ingyenes csomag munkaterületének adatait korlátozott ideig őrizzük meg, majd véglegesen töröljük, legkorábban a törlési értesítés fiók e-mail-címére való elküldését követő 15. napon. (e) Minimális megőrzött adatok. A törlést követően minimális azonosító adatokat (a fiók e-mail-címe és a regisztrált domain, vagy azok kivonatai) őrizhetünk meg, kizárólag a visszaélés megelőzése és a „weboldalanként és fiókonként egy Ingyenes csomag“ szabály érvényesítése céljából. (f) Kizárólag saját weboldal; át nem ruházható. Az Ingyenes csomag kizárólag az Ügyfél saját weboldalára szól. Nem értékesíthető tovább, nem csomagolható, nem ruházható át, és ügynökségek vagy szabadúszók nem telepíthetik ügyfeleik weboldalaira (ehhez a fizetős partnerprogramunk szükséges). (g) Feltüntetés. A „Powered by Ovebot“ feltüntetés megjelenítése a widgetben az Ingyenes csomag feltétele, és nem távolítható el, illetve technikailag nem rejthető el. (h) Tisztességes használat és visszaélés. Bármely csomag esetén előzetes értesítés nélkül felfüggeszthetjük a hozzáférést olyan használat esetén, amely veszélyezteti a Szolgáltatás biztonságát vagy integritását, vagy amely visszaélésszerű, automatizált, illetve a csomag korlátainak megkerülésére vagy a Szolgáltatás rendeltetésétől eltérő használatára irányul. (i) Katalógus-szinkronizálás. Az Ingyenes csomagban a termékkatalógus automatikus szinkronizálása (újraindexelése) csökkentett gyakorisággal fut — naponta legfeljebb egyszer; a kézzel indított frissítések továbbra is elérhetők.
22. Kapcsolat
Kérdése van a jelen Feltételekkel kapcsolatban? Forduljon a Aweb Design SRL társasághoz a címen.