Användarvillkor

Avtalet som reglerar din användning av plattformen Ovebot.

Dessa användarvillkor (”Villkoren”) utgör ett bindande avtal mellan Aweb Design SRL, ett bolag bildat enligt rumänsk rätt, registrerat i handelsregistret under nr J2016008428409, med organisationsnummer (CUI) RO30874746 och säte på Str. Crangasi, nr. 40, Bl. 11, Sc.1, Ap. 37 (”vi”, ”oss”, ”Leverantören”), operatör av Ovebots AI-plattform för kundinteraktion, tillgänglig på ovebot.ai (”Tjänsten”), och den organisation som registrerar sig för eller använder Tjänsten (”Kunden”, ”du”). Genom att skapa ett konto, klicka på ”Jag godkänner” eller använda Tjänsten bekräftar den person som accepterar att hen är behörig att binda Kunden och att Kunden accepterar dessa Villkor, personuppgiftsbiträdesavtalet och integritetspolicyn, vilka införlivas genom hänvisning.

1. Endast för affärsbruk

Tjänsten erbjuds uteslutande till företag, yrkesutövare, offentliga organ och andra organisationer som handlar inom ramen för sin närings- eller yrkesverksamhet (B2B). Den riktar sig inte till konsumenter i den mening som avses i direktiv 2011/83/EU eller den rumänska regeringsförordningen nr 21/1992. Om du är en fysisk person får du använda Tjänsten endast i egenskap av yrkesutövare. Du ansvarar för att din användning följer alla lagar som gäller för dig.

2. Viktiga definitioner

• Tjänsten — Ovebot-plattformen, widgeten, instrumentpanelen, API:erna, AI-agenterna samt tillhörande programvara och dokumentation.
• Arbetsyta — den isolerade kundmiljö som tillhandahålls Kunden, inklusive en eller flera AI-agenter.
• Användare — Kundens ägare, teammedlemmar och medarbetare som är behöriga att få åtkomst till Arbetsytan.
• Slutkunder — besökare som interagerar med AI-chattwidgeten på Kundens webbplats.
• Kundinnehåll — data, produktflöden, kunskapsbasposter, konfiguration, varumärkeselement och annat material som Kunden eller dess Användare laddar upp till eller genererar via Tjänsten.
• AI-utdata — text, produktförslag och annat innehåll som AI-agenterna genererar som svar på inmatningar.
• Prenumeration — den betalda eller kostnadsfria plan enligt vilken Kunden ges åtkomst under en Prenumerationsperiod.

3. Åtkomst, konton och Användare

Med förbehåll för dessa Villkor och betalning av tillämpliga avgifter beviljar vi Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt utan möjlighet att upplåta underlicens att få åtkomst till och använda Tjänsten för sina egna interna affärsändamål under Prenumerationsperioden. Kunden ansvarar för all aktivitet i sin Arbetsyta och av sina Användare, för att hålla inloggningsuppgifter konfidentiella, för riktigheten i registreringsuppgifterna och för att dess Användare följer dessa Villkor. Antalet Användare, AI-agenter, meddelanden, produkter och kunskapsbasposter kan begränsas av Kundens plan.

4. Tillåten användning

Kunden och dess Användare får inte: (a) kopiera, ändra, bakåtkompilera, dekompilera eller skapa bearbetningar av Tjänsten, utom i den utsträckning denna begränsning är otillåten enligt tvingande lag; (b) upplåta underlicens till, återförsälja, hyra ut eller göra Tjänsten tillgänglig för tredje part utanför den egna organisationen; (c) använda Tjänsten för att bygga eller träna en konkurrerande produkt eller tjänst; (d) ladda upp olagligt, intrångsgörande, ärekränkande, illasinnat eller skadligt innehåll, eller innehåll som Kunden inte har rätt att behandla; (e) skicka skräppost eller meddelanden som strider mot tillämplig marknadsförings- eller e-integritetslagstiftning; (f) undersöka, skanna eller testa Tjänstens säkerhet utan vårt skriftliga tillstånd; (g) kringgå användningsgränser, kvoter eller åtkomstkontroller; eller (h) använda Tjänsten på ett sätt som skadar dess säkerhet, integritet eller tillgänglighet. Vi kan stänga av åtkomsten med skäligt varsel (eller omedelbart när det är nödvändigt för att skydda Tjänsten, andra kunder eller tredje part) om Kunden väsentligen bryter mot detta avsnitt.

5. Kundinnehåll och äganderätt

I förhållandet mellan parterna behåller Kunden samtliga rättigheter till Kundinnehållet. Kunden beviljar oss en icke-exklusiv, världsomspännande, royaltyfri licens att lagra, behandla, överföra och visa Kundinnehåll och AI-utdata uteslutande för att tillhandahålla, säkra och stödja Tjänsten och i enlighet med de instruktioner som följer av Kundens användning av den. Kunden intygar att den har alla rättigheter och rättsliga grunder som krävs för att vi ska kunna behandla Kundinnehåll, inklusive de personuppgifter det innehåller, i enlighet med personuppgiftsbiträdesavtalet. Vi kan generera aggregerad och anonymiserad statistik om Tjänstens drift (som inte identifierar någon enskild person och inte kan återidentifieras) och använda den för att driva, säkra och förbättra Tjänsten.

6. AI-funktioner, transparens och utdata

Tjänsten använder artificiell intelligens, inklusive de tredjepartsleverantörer av stora språkmodeller som anges i vår lista över underbiträden, för att generera svar och rekommendationer. AI-utdata genereras automatiskt, kan vara felaktiga, ofullständiga eller olämpliga och tillhandahålls endast i informationssyfte. De utgör inte professionell, juridisk, medicinsk, finansiell eller annan reglerad rådgivning. Kunden ansvarar ensam för att granska, testa, ställa in skyddsmekanismer för och validera AI-utdata innan den förlitar sig på dem eller exponerar dem för Slutkunder. I enlighet med artikel 50 i förordning (EU) 2024/1689 (AI-förordningen) upplyser widgeten Slutkunder om att de interagerar med ett AI-system; Kunden får inte ta bort eller ge en missvisande bild av denna upplysning. AI-agenten föreslår endast produkter och vidarebefordrar supportförfrågningar — den fattar inga bindande beslut; känsliga åtgärder dirigeras till en mänsklig operatör. Varken vi eller våra underbiträden för språkmodeller använder Kundinnehåll eller samtal med Slutkunder för att träna grundmodeller till förmån för andra kunder.

7. Immateriella rättigheter

Vi och våra licensgivare behåller samtliga rättigheter, all äganderätt och alla intressen (inklusive alla immateriella rättigheter) till Tjänsten och till all underliggande teknik, programvara, modeller och dokumentation, tillsammans med alla förbättringar och bearbetningar. Inga andra rättigheter beviljas än de som uttryckligen anges i dessa Villkor. Om Kunden lämnar återkoppling eller förslag får vi använda dem för att förbättra Tjänsten utan begränsning eller förpliktelse.

8. Avgifter, betalning, skatter och fakturering

Betalda planer faktureras i förskott för varje Prenumerationsperiod i den valuta som visas i kassan (RON eller EUR) via vår betaltjänstleverantör (Stripe). Om inte annat anges förnyas prenumerationer automatiskt för efterföljande perioder till dess att de sägs upp i faktureringsinställningarna före förnyelsedatumet. Avgifterna anges exklusive moms och andra tillämpliga skatter, vilka bärs av Kunden; moms tillämpas utifrån Kundens land och momsstatus (validerad via VIES för omvänd betalningsskyldighet där så är tillämpligt). Fakturor för skatteändamål utfärdas via Oblio i enlighet med rumänsk rätt. Utom där tvingande lag kräver det eller där dessa Villkor uttryckligen anger annat är avgifter icke återbetalningsbara och betalningsförpliktelser kan inte annulleras. Sen eller utebliven betalning kan leda till avstängning efter meddelande och en respitperiod. Invändningar mot faktureringen måste framställas inom 60 dagar från debiteringen. Vi kan ändra våra priser och avgifter; varje ändring gäller från Kundens nästa faktureringsperiod (aldrig retroaktivt), och en Kund som inte godtar de nya priserna kan välja att inte förnya.

9. Digital tjänst — omedelbart fullgörande

Tjänsten tillhandahålls som en digital tjänst vars fullgörande påbörjas omedelbart vid aktivering. Eftersom Kunden ingår avtal i egenskap av näringsidkare och inte som konsument är den lagstadgade 14-dagars ångerrätten enligt direktiv 2011/83/EU och den rumänska regeringens brådskande förordning nr 34/2014 inte tillämplig. I den mån en sådan rätt ändå skulle kunna gälla begär Kunden uttryckligen att fullgörandet ska påbörjas omedelbart och bekräftar att ångerrätten därigenom går förlorad.

10. Dataskydd

Parternas respektive roller enligt GDPR (förordning (EU) 2016/679) är följande: för Kundens egna konto-, fakturerings- och supportuppgifter agerar vi som personuppgiftsansvariga enligt beskrivningen i vår integritetspolicy; för personuppgifter som behandlas via AI-widgeten på Kundens webbplats är Kunden personuppgiftsansvarig och vi agerar som personuppgiftsbiträde enligt personuppgiftsbiträdesavtalet (art. 28 GDPR), som utgör en del av dessa Villkor. Kunden ansvarar för att förse Slutkunder med den information om personuppgiftsbehandling som krävs och för att ha en giltig rättslig grund för den behandling som den instruerar om.

11. Tredjepartstjänster

Tjänsten kan integreras med eller förlita sig på produkter från tredje part (till exempel leverantörer av betalningar, hosting, geolokalisering och språkmodeller). Dessa tjänster regleras av sina egna villkor, och vi ansvarar inte för deras handlingar, underlåtenheter eller tillgänglighet. Kunden ansvarar för alla tredjepartskonton, flöden eller integrationer som den ansluter till Tjänsten.

12. Garantier och friskrivning

Vi tillhandahåller Tjänsten med skälig omsorg och fackmässighet. Utom vad som uttryckligen anges i dessa Villkor, och i största möjliga utsträckning som lagen tillåter, tillhandahålls Tjänsten ”i befintligt skick” och ”i mån av tillgänglighet” utan garantier av något slag, vare sig uttryckliga, underförstådda eller lagstadgade, inbegripet varje underförstådd garanti om allmän säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål, riktighet eller frånvaro av intrång. Vi garanterar inte att Tjänsten kommer att vara oavbruten, punktlig, säker eller felfri, eller att AI-utdata kommer att vara korrekta eller fullständiga. Funktioner som identifieras som beta, förhandsversion eller experimentella tillhandahålls endast i utvärderingssyfte, kan när som helst ändras, pausas eller dras tillbaka utan förvarning och omfattas inte av några åtaganden i dessa Villkor.

13. Ansvarsbegränsning

I största möjliga utsträckning som lagen tillåter ansvarar ingendera parten för indirekta skador, särskilda skador, oförutsedda skador, följdskador eller skadestånd i bestraffande syfte, eller för utebliven vinst, uteblivna intäkter, förlorad goodwill eller förlorade data, oavsett orsak. Vårt totala sammanlagda ansvar som uppstår ur eller har samband med Tjänsten under en tolvmånadersperiod är begränsat till de avgifter som Kunden har betalat eller ska betala för Tjänsten under de tolv månader som föregick den händelse som gav upphov till anspråket. Ingenting i dessa Villkor begränsar ansvar som inte kan begränsas enligt tvingande lag, inbegripet ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, för bedrägeri eller svikligt förledande, eller för uppsåt eller grov vårdslöshet.

14. Skadeslöshetsåtagande

Kunden ska försvara oss mot samt hålla oss skadeslösa för anspråk från tredje part, förluster och skäliga kostnader som uppstår till följd av (a) Kundinnehåll, (b) Kundens eller dess Användares brott mot dessa Villkor eller mot tillämplig lag, eller (c) anspråk från Slutkunder som rör Kundens användning av Tjänsten, utom i den utsträckning de orsakats av vårt brott mot dessa Villkor.

15. Sekretess

Vardera parten ska skydda den andra partens icke-offentliga affärsmässiga, tekniska och finansiella information med minst samma grad av omsorg som den använder för sin egen konfidentiella information, och aldrig med mindre än skälig omsorg, och ska använda den endast för att fullgöra dessa Villkor. Detta gäller inte information som är eller blir offentlig utan avtalsbrott, som utvecklats självständigt eller som måste lämnas ut enligt lag (med underrättelse där det är tillåtet).

16. Avtalstid, avstängning och uppsägning

Dessa Villkor gäller så länge Kunden har ett konto. Vardera parten får säga upp avtalet vid väsentligt avtalsbrott som inte har avhjälpts 30 dagar efter skriftligt meddelande. Vi får stänga av eller säga upp omedelbart när det krävs för att skydda Tjänsten, följa lag eller hantera utebliven betalning efter meddelande. Kunden kan när som helst säga upp i faktureringsinställningarna; åtkomsten fortsätter till slutet av den betalda perioden. Vid uppsägning upphör rätten att använda Tjänsten. Kundinnehåll och personuppgifter hanteras och raderas i enlighet med personuppgiftsbiträdesavtalet och vårt gallringsschema; Kunden kan exportera sina data före radering. Uppsägning eller utgång av Abonnemanget raderar inte i sig Kundens innehåll: arbetsytans data förblir lagrade och exporterbara (bland annat via panelens dataexportverktyg) tills kontot raderas av Kunden eller tas bort enligt denna lagringsplan.

17. Ändringar av Tjänsten och av dessa Villkor

Vi får förbättra eller ändra Tjänsten, förutsatt att vi inte väsentligen inskränker dess grundläggande funktionalitet under en betald Prenumerationsperiod. Vi får uppdatera dessa Villkor med minst 30 dagars varsel via e-post eller i applikationen; väsentliga ändringar träder i kraft vid nästa förnyelse, och fortsatt användning efter ikraftträdandedagen utgör godkännande. Om Kunden inte godtar en väsentlig ändring är dess enda påföljd att sluta använda Tjänsten och säga upp den innan ändringen träder i kraft.

18. Force majeure

Ingendera parten ansvarar för dröjsmål eller utebliven fullgörelse (med undantag för betalningsförpliktelser) som orsakats av händelser utanför dess skäliga kontroll, inbegripet hosting- eller nätverksavbrott, handlingar av tredjepartsleverantörer, naturkatastrofer, krig eller myndighetsåtgärder.

19. Allmänna bestämmelser

Dessa Villkor utgör tillsammans med personuppgiftsbiträdesavtalet och integritetspolicyn hela avtalet mellan parterna och ersätter tidigare överenskommelser i samma ämne. Kunden får inte överlåta dessa Villkor utan vårt samtycke; vi får överlåta dem till ett koncernbolag eller i samband med en fusion, ett förvärv eller en försäljning av tillgångar. Om någon bestämmelse befinns ogiltig fortsätter övriga att gälla och den ogiltiga bestämmelsen jämkas i minsta nödvändiga utsträckning. Underlåtenhet att göra en rättighet gällande innebär inte ett avstående. Meddelanden till oss kan skickas till ; meddelanden till Kunden skickas till e-postadressen för dess konto.

20. Tillämplig lag och jurisdiktion

Dessa Villkor regleras av rumänsk rätt, utan tillämpning av dess lagvalsregler och med uteslutande av FN-konventionen om avtal om internationella köp av varor. Parterna underkastar sig exklusiv jurisdiktion för behöriga domstolar i Bucharest, Rumänien. Detta lagval fråntar inte Kunden det tvingande skydd som är tillgängligt enligt lagen i dess eget etableringsland inom EU/EES. Dessa Villkor är upprättade på engelska; översättningar tillhandahålls för bekvämlighets skull och den engelska versionen har företräde vid konflikt.

21. Gratisabonnemang

När Kunden använder ett abonnemang som erbjuds kostnadsfritt (”Gratisabonnemanget”) gäller följande ytterligare villkor (ovanstående bestämmelser om garanti, ansvar, AI-ansvarsfriskrivning och ångerrätt gäller för alla abonnemang, inklusive Gratisabonnemanget). (a) Tillhandahållande och ändringar. Vi kan när som helst efter meddelande avbryta, begränsa, ändra eller upphöra med Gratisabonnemanget, helt eller delvis, utan någon minsta avtalstid. Abonnemangsgränserna (meddelanden, produkter, kunskapsbasposter, historik och liknande) är de som visas vid användningstillfället och kan justeras med jämna mellanrum. (b) En per webbplats och konto. Endast ett Gratisabonnemang tillåts per webbplats och per kontoinnehavare. (c) Automatisk avstängning. Vi kan stänga av en arbetsyta med Gratisabonnemang, med förhandsmeddelande skickat till kontots e-post, i något av följande fall: (i) inga chattmeddelanden har mottagits under de föregående 30 dagarna; (ii) chattwidgeten har inte installerats på webbplatsen inom 30 dagar efter att kontot skapades; (iii) onboarding/konfiguration har inte slutförts inom 30 dagar efter att kontot skapades; eller (iv) den registrerade webbplatsen har varit permanent onåbar under en ihållande period. (d) Datalagring och radering. Data från en avstängd arbetsyta med Gratisabonnemang lagras under en begränsad period och raderas sedan permanent, tidigast 15 dagar efter att ett raderingsmeddelande har skickats till kontots e-post. (e) Minimala lagrade data. Efter radering kan vi behålla minimala identifieringsdata (kontots e-post och den registrerade domänen, eller hashvärden av dessa) enbart för att förhindra missbruk och för att upprätthålla regeln om ett Gratisabonnemang per webbplats och konto. (f) Endast egen webbplats; ej överlåtbar. Gratisabonnemanget är endast avsett för Kundens egen webbplats. Det får inte säljas vidare, buntas ihop, överlåtas eller installeras av byråer eller frilansare på deras kunders webbplatser (vilket kräver vårt betalda partnerprogram). (g) Attribuering. Att visa attribueringen ”Powered by Ovebot” i widgeten är ett villkor för Gratisabonnemanget och får inte tas bort eller döljas tekniskt. (h) Skälig användning och missbruk. På alla abonnemang kan vi stänga av åtkomst utan förhandsmeddelande vid användning som skadar Tjänstens säkerhet eller integritet, eller som är missbrukande, automatiserad eller avsedd att kringgå abonnemangsgränser eller använda Tjänsten på annat sätt än avsett. (i) Katalogsynkronisering. I gratisabonnemanget körs den automatiska synkroniseringen av produktkatalogen (omindexering) med reducerad frekvens — högst en gång per dag; manuellt startade uppdateringar är fortsatt tillgängliga.

22. Kontakt

Frågor om dessa Villkor? Kontakta Aweb Design SRL på .