Uvjeti pružanja usluge

Ugovor koji uređuje vaše korištenje platforme Ovebot.

Ovi Uvjeti pružanja usluge („Uvjeti”) čine obvezujući ugovor između društva Aweb Design SRL, osnovanog prema pravu Rumunjske, upisanog u Trgovački registar pod br. J2016008428409, jedinstveni registracijski broj (CUI) RO30874746, sa sjedištem na adresi Str. Crangasi, nr. 40, Bl. 11, Sc.1, Ap. 37 („mi”, „nas”, „Pružatelj”), operatera platforme Ovebot za AI interakciju s kupcima, dostupne na ovebot.ai („Usluga”), i organizacije koja se registrira za Uslugu ili je koristi („Klijent”, „vi”). Otvaranjem računa, klikom na „Slažem se” ili korištenjem Usluge osoba koja prihvaća potvrđuje da je ovlaštena obvezati Klijenta te da Klijent prihvaća ove Uvjete, Ugovor o obradi podataka i Pravila privatnosti, koji su uključeni upućivanjem.

1. Isključivo poslovna uporaba

Usluga se nudi isključivo trgovačkim društvima, profesionalcima, tijelima javne vlasti i drugim organizacijama koje djeluju u okviru svoje trgovačke ili profesionalne djelatnosti (B2B). Nije namijenjena potrošačima u smislu Direktive 2011/83/EU ni rumunjske Vladine uredbe br. 21/1992. Ako ste fizička osoba, Uslugu smijete koristiti isključivo u profesionalnom svojstvu. Odgovorni ste za to da vaše korištenje bude u skladu sa svim propisima koji se na vas primjenjuju.

2. Ključne definicije

Usluga — platforma Ovebot, widget, nadzorna ploča, API-ji, AI agenti te povezani softver i dokumentacija.
Radni prostor — izolirano klijentsko okruženje osigurano Klijentu, uključujući jednog ili više AI agenata.
Korisnici — vlasnici, članovi tima i agenti Klijenta ovlašteni za pristup Radnom prostoru.
Krajnji kupci — posjetitelji koji na web-stranici Klijenta komuniciraju s AI chat widgetom.
Sadržaj klijenta — podaci, izvori proizvoda, unosi baze znanja, konfiguracija, elementi brenda i drugi materijal koji Klijent ili njegovi Korisnici učitaju u Uslugu ili generiraju putem nje.
AI izlazni sadržaj — tekst, prijedlozi proizvoda i drugi sadržaj koji AI agenti generiraju kao odgovor na upite.
Pretplata — plaćeni ili besplatni plan na temelju kojeg se Klijentu odobrava pristup tijekom Razdoblja pretplate.

3. Pristup, računi i Korisnici

Podložno ovim Uvjetima i plaćanju odgovarajućih naknada, Klijentu dodjeljujemo neisključivo, neprenosivo pravo bez mogućnosti podlicenciranja da tijekom Razdoblja pretplate pristupa Usluzi i koristi je za vlastite interne poslovne svrhe. Klijent je odgovoran za sve aktivnosti u svojem Radnom prostoru i aktivnosti svojih Korisnika, za čuvanje povjerljivosti pristupnih podataka, za točnost registracijskih podataka te za to da njegovi Korisnici poštuju ove Uvjete. Broj Korisnika, AI agenata, poruka, proizvoda i unosa baze znanja može biti ograničen planom Klijenta.

4. Prihvatljiva uporaba

Klijent i njegovi Korisnici ne smiju: (a) kopirati, mijenjati, podvrgavati obrnutom inženjeringu, dekompilirati Uslugu ni izrađivati izvedena djela na temelju nje, osim u mjeri u kojoj je takvo ograničenje zabranjeno prisilnim propisima; (b) podlicencirati, preprodavati, iznajmljivati Uslugu ni činiti je dostupnom trećim stranama izvan vlastite organizacije; (c) koristiti Uslugu za izradu ili treniranje konkurentskog proizvoda ili usluge; (d) učitavati nezakonit sadržaj, sadržaj koji povređuje prava, klevetnički, zlonamjeran ili štetan sadržaj, ni sadržaj koji Klijent nije ovlašten obrađivati; (e) slati neželjenu poštu ili komunikaciju koja krši mjerodavne propise o marketingu ili e-privatnosti; (f) ispitivati, skenirati ili testirati sigurnost Usluge bez našeg pisanog odobrenja; (g) zaobilaziti ograničenja korištenja, kvote ili kontrole pristupa; ili (h) koristiti Uslugu na način koji šteti njezinoj sigurnosti, cjelovitosti ili dostupnosti. Pristup možemo obustaviti uz razumnu prethodnu obavijest (ili odmah kada je to nužno radi zaštite Usluge, drugih klijenata ili trećih strana) ako Klijent bitno prekrši ovaj odjeljak.

5. Sadržaj klijenta i vlasništvo

U odnosu između stranaka, Klijent zadržava sva prava na Sadržaju klijenta. Klijent nam dodjeljuje neisključivu, svjetsku licenciju bez naknade za smještaj, obradu, prijenos i prikaz Sadržaja klijenta i AI izlaznog sadržaja isključivo radi pružanja, osiguravanja i podrške Usluzi te u skladu s uputama koje proizlaze iz načina na koji ih Klijent koristi. Klijent jamči da raspolaže svim pravima i zakonitim osnovama nužnima da mi obrađujemo Sadržaj klijenta, uključujući osobne podatke koje sadrži, u skladu s Ugovorom o obradi podataka. Možemo izrađivati agregiranu i anonimiziranu statistiku o radu Usluge (koja ne identificira nijednu osobu i ne može se ponovno identificirati) i koristiti je za rad, osiguravanje i poboljšanje Usluge.

6. AI značajke, transparentnost i izlazni sadržaj

Usluga koristi umjetnu inteligenciju, uključujući pružatelje velikih jezičnih modela trećih strana navedene na našem popisu podizvršitelja obrade, radi generiranja odgovora i preporuka. AI izlazni sadržaj generira se automatski, može biti netočan, nepotpun ili neprikladan te se pruža isključivo u informativne svrhe. On ne predstavlja profesionalni, pravni, medicinski, financijski ni drugi regulirani savjet. Klijent je isključivo odgovoran za pregled, testiranje, konfiguriranje zaštitnih mehanizama i provjeru AI izlaznog sadržaja prije nego što se na njega osloni ili ga izloži Krajnjim kupcima. U skladu s člankom 50. Uredbe (EU) 2024/1689 (Akt o umjetnoj inteligenciji), widget Krajnjim kupcima objavljuje da komuniciraju s AI sustavom; Klijent tu objavu ne smije ukloniti niti je prikazati na pogrešan način. AI agent samo predlaže proizvode i prosljeđuje zahtjeve za podršku — ne donosi obvezujuće odluke; osjetljive radnje usmjeravaju se ljudskom operateru. Ni mi ni naši podizvršitelji obrade za jezične modele ne koristimo Sadržaj klijenta ni razgovore Krajnjih kupaca za treniranje temeljnih modela u korist drugih klijenata.

7. Intelektualno vlasništvo

Mi i naši davatelji licencija zadržavamo sva prava, vlasništvo i interese (uključujući sva prava intelektualnog vlasništva) na Usluzi i svoj temeljnoj tehnologiji, softveru, modelima i dokumentaciji, zajedno sa svim poboljšanjima i izvedenim djelima. Ne dodjeljuju se nikakva prava osim onih izričito navedenih u ovim Uvjetima. Ako Klijent dostavi povratne informacije ili prijedloge, možemo ih bez ograničenja i obveze koristiti za poboljšanje Usluge.

8. Naknade, naplata, porezi i izdavanje računa

Plaćeni planovi naplaćuju se unaprijed za svako Razdoblje pretplate u valuti prikazanoj pri plaćanju (RON ili EUR) putem našeg pružatelja platnih usluga (Stripe). Osim ako je drukčije navedeno, pretplate se automatski obnavljaju za uzastopna razdoblja dok se ne otkažu u postavkama naplate prije datuma obnove. Naknade ne uključuju PDV ni druge primjenjive poreze, koje snosi Klijent; PDV se primjenjuje prema državi i poreznom statusu Klijenta (provjereno putem sustava VIES za prijenos porezne obveze gdje je to primjenjivo). Fiskalni računi izdaju se putem sustava Oblio u skladu s rumunjskim pravom. Osim kada to zahtijevaju prisilni propisi ili kada je izričito navedeno u ovim Uvjetima, naknade se ne vraćaju, a obveze plaćanja ne mogu se otkazati. Zakašnjelo ili neuspjelo plaćanje može dovesti do obustave nakon obavijesti i razdoblja počeka. Prigovori na naplatu moraju se podnijeti u roku od 60 dana od terećenja. Možemo mijenjati svoje cijene i naknade; svaka promjena vrijedi od sljedećeg obračunskog razdoblja Klijenta (nikada retroaktivno), a Klijent koji ne prihvaća nove cijene može odlučiti ne obnoviti pretplatu.

9. Digitalna usluga — trenutačno izvršenje

Usluga se pruža kao digitalna usluga čije izvršenje započinje odmah po aktivaciji. Budući da Klijent ugovara kao poslovni subjekt, a ne kao potrošač, zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana prema Direktivi 2011/83/EU i rumunjskoj Hitnoj vladinoj uredbi br. 34/2014 ne primjenjuje se. U mjeri u kojoj bi se takvo pravo ipak moglo primijeniti, Klijent izričito zahtijeva da izvršenje započne odmah i potvrđuje da time gubi pravo na odustanak.

10. Zaštita podataka

Uloge stranaka prema GDPR-u (Uredba (EU) 2016/679) su sljedeće: za podatke o računu, naplati i podršci samog Klijenta mi djelujemo kao voditelj obrade, kako je opisano u našim Pravilima privatnosti; za osobne podatke koji se obrađuju putem AI widgeta na web-stranici Klijenta Klijent je voditelj obrade, a mi djelujemo kao izvršitelj obrade prema Ugovoru o obradi podataka (čl. 28. GDPR-a), koji je sastavni dio ovih Uvjeta. Klijent je odgovoran za pružanje propisanih informacija o privatnosti Krajnjim kupcima i za postojanje valjane pravne osnove za obradu koju nalaže.

11. Usluge trećih strana

Usluga se može integrirati s proizvodima trećih strana ili se oslanjati na njih (primjerice pružatelji platnih usluga, smještaja, geolokacije i jezičnih modela). Te usluge uređuju njihovi vlastiti uvjeti i mi nismo odgovorni za njihove radnje, propuste ili dostupnost. Klijent je odgovoran za sve račune, izvore podataka ili integracije trećih strana koje poveže s Uslugom.

12. Jamstva i odricanje od odgovornosti

Uslugu ćemo pružati s razumnom stručnošću i pažnjom. Osim kako je izričito navedeno u ovim Uvjetima, i u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, Usluga se pruža „kakva jest” i „kako je dostupna” bez ikakvih jamstava, bilo izričitih, prešutnih ili zakonskih, uključujući svako prešutno jamstvo utrživosti, prikladnosti za određenu svrhu, točnosti ili nepovređivanja prava. Ne jamčimo da će Usluga biti neprekinuta, pravodobna, sigurna ili bez pogrešaka, niti da će AI izlazni sadržaj biti točan ili potpun. Značajke označene kao beta, pretpregled (preview) ili eksperimentalne pružaju se isključivo u svrhu procjene, mogu se u bilo kojem trenutku izmijeniti, obustaviti ili povući bez najave te su isključene iz svih obveza iz ovih Uvjeta.

13. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, nijedna stranka nije odgovorna za neizravnu, posebnu, slučajnu, posljedičnu ili kaznenu štetu, niti za izmaklu dobit, prihode, ugled ili gubitak podataka, bez obzira na uzrok. Naša ukupna odgovornost koja proizlazi iz Usluge ili je s njom povezana u bilo kojem razdoblju od 12 mjeseci ograničena je na naknade koje je Klijent platio ili duguje za Uslugu u 12 mjeseci koji su prethodili događaju koji je doveo do zahtjeva. Ništa u ovim Uvjetima ne ograničava odgovornost koja se prema prisilnim propisima ne može ograničiti, uključujući odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu nepažnjom, za prijevaru ili prijevarno lažno prikazivanje, odnosno za namjerno protupravno postupanje ili krajnju nepažnju.

14. Obeštećenje

Klijent će nas braniti, obeštetiti i osloboditi odgovornosti od svih zahtjeva trećih strana, gubitaka i razumnih troškova koji proizlaze iz (a) Sadržaja klijenta, (b) povrede ovih Uvjeta ili mjerodavnog prava od strane Klijenta ili njegovih Korisnika, ili (c) zahtjeva Krajnjih kupaca u vezi s korištenjem Usluge od strane Klijenta, osim u mjeri u kojoj su prouzročeni našom povredom ovih Uvjeta.

15. Povjerljivost

Svaka stranka štitit će nejavne poslovne, tehničke i financijske informacije druge stranke najmanje s istim stupnjem pažnje koji primjenjuje na vlastite povjerljive informacije, i ne manjim od razumnog stupnja pažnje, te će ih koristiti isključivo radi ispunjenja ovih Uvjeta. To se ne primjenjuje na informacije koje jesu ili postanu javne bez povrede, koje su samostalno razvijene ili koje se moraju otkriti na temelju zakona (uz prethodnu obavijest ako je dopuštena).

16. Trajanje, obustava i raskid

Ovi Uvjeti primjenjuju se sve dok Klijent ima račun. Svaka stranka može raskinuti ugovor zbog bitne povrede koja nije otklonjena u roku od 30 dana od pisane obavijesti. Možemo odmah obustaviti ili raskinuti kada je to nužno radi zaštite Usluge, usklađenosti sa zakonom ili zbog neplaćanja nakon obavijesti. Klijent može otkazati u bilo kojem trenutku u postavkama naplate; pristup traje do kraja plaćenog razdoblja. Raskidom prestaje pravo korištenja Usluge. Sa Sadržajem klijenta i osobnim podacima postupa se i oni se brišu u skladu s Ugovorom o obradi podataka i našim rasporedom čuvanja; Klijent može izvesti svoje podatke prije brisanja. Otkazivanje ili istek Pretplate sam po sebi ne briše Sadržaj klijenta: podaci radnog prostora ostaju pohranjeni i dostupni za izvoz (uključujući putem alata za izvoz podataka u panelu) dok Klijent ne izbriše račun ili dok se on ne ukloni prema tom rasporedu čuvanja.

17. Izmjene Usluge i ovih Uvjeta

Uslugu možemo poboljšavati ili mijenjati, pod uvjetom da tijekom plaćenog Razdoblja pretplate bitno ne umanjimo njezinu osnovnu funkcionalnost. Ove Uvjete možemo izmijeniti uz obavijest od najmanje 30 dana e-poštom ili unutar aplikacije; bitne izmjene stupaju na snagu pri sljedećoj obnovi, a nastavak korištenja nakon datuma stupanja na snagu smatra se prihvaćanjem. Ako Klijent ne prihvati bitnu izmjenu, njegovo je jedino pravno sredstvo prestati koristiti Uslugu i otkazati je prije nego što izmjena stupi na snagu.

18. Viša sila

Nijedna stranka nije odgovorna za kašnjenje ili neizvršenje (osim obveza plaćanja) prouzročeno događajima izvan njezine razumne kontrole, uključujući ispade smještaja ili mreže, radnje pružatelja trećih strana, prirodne katastrofe, rat ili postupanje državnih tijela.

19. Opće odredbe

Ovi Uvjeti, zajedno s Ugovorom o obradi podataka i Pravilima privatnosti, čine cjelokupan ugovor između stranaka i zamjenjuju prethodne sporazume o istom predmetu. Klijent ne smije ustupiti ove Uvjete bez našeg pristanka; mi ih možemo ustupiti povezanom društvu ili u vezi sa spajanjem, preuzimanjem ili prodajom imovine. Ako se neka odredba utvrdi nevaljanom, ostatak ostaje na snazi, a nevaljana se odredba mijenja u najmanjoj nužnoj mjeri. Neostvarivanje nekog prava ne predstavlja odricanje od njega. Obavijesti nama mogu se slati na ; obavijesti Klijentu šalju se na e-adresu njegova računa.

20. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Rumunjske, bez primjene kolizijskih pravila i uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Stranke se podvrgavaju isključivoj nadležnosti nadležnih sudova u gradu Bucharest, Rumunjska. Ovaj izbor ne lišava Klijenta prisilne zaštite koja mu pripada prema pravu države poslovnog nastana u EU/EGP-u. Ovi su Uvjeti sastavljeni na engleskom jeziku; prijevodi se pružaju radi lakšeg razumijevanja, a u slučaju neslaganja mjerodavna je engleska verzija.

21. Besplatni plan

Kada Kupac koristi plan koji se nudi besplatno („Besplatni plan”), primjenjuju se sljedeći dodatni uvjeti (gornje opće klauzule o jamstvu, odgovornosti, izjavi o odricanju odgovornosti za umjetnu inteligenciju i odustajanju primjenjuju se na sve planove, uključujući Besplatni plan). (a) Pružanje i izmjene. Besplatni plan možemo u cijelosti ili djelomično obustaviti, ograničiti, izmijeniti ili ukinuti u bilo kojem trenutku uz obavijest, bez minimalnog ugovornog razdoblja. Ograničenja plana (poruke, proizvodi, unosi u bazu znanja, povijest i slično) ona su prikazana u trenutku korištenja i mogu se povremeno prilagođavati. (b) Jedan po web-mjestu i računu. Dopušten je samo jedan Besplatni plan po web-mjestu i po vlasniku računa. (c) Automatska obustava. Radni prostor s Besplatnim planom možemo obustaviti, uz prethodnu obavijest poslanu na e-adresu računa, u bilo kojem od sljedećih slučajeva: (i) u prethodnih 30 dana nisu primljene poruke u chatu; (ii) chat widget nije instaliran na web-mjesto unutar 30 dana od stvaranja računa; (iii) uvođenje/postavljanje nije dovršeno unutar 30 dana od stvaranja računa; ili (iv) registrirano web-mjesto trajno je nedostupno tijekom duljeg razdoblja. (d) Čuvanje i brisanje podataka. Podaci obustavljenog radnog prostora s Besplatnim planom čuvaju se ograničeno razdoblje, a zatim se trajno brišu ne prije 15 dana od slanja obavijesti o brisanju na e-adresu računa. (e) Minimalni zadržani podaci. Nakon brisanja možemo zadržati minimalne identifikacijske podatke (e-adresu računa i registriranu domenu, ili njihove hash-vrijednosti) isključivo radi sprječavanja zlouporabe i provedbe pravila o jednom Besplatnom planu po web-mjestu i računu. (f) Samo vlastito web-mjesto; neprenosiv. Besplatni plan namijenjen je isključivo vlastitom web-mjestu Kupca. Ne smije se preprodavati, uključivati u pakete, prenositi niti ga agencije ili freelanceri smiju instalirati na web-mjesta svojih klijenata (za što je potreban naš plaćeni partnerski program). (g) Navođenje. Prikaz navoda „Powered by Ovebot” u widgetu uvjet je Besplatnog plana i ne smije se ukloniti niti tehnički sakriti. (h) Poštena upotreba i zlouporaba. Na bilo kojem planu možemo obustaviti pristup bez prethodne obavijesti za upotrebu koja šteti sigurnosti ili cjelovitosti Usluge, ili koja je zlonamjerna, automatizirana ili ima za cilj zaobići ograničenja plana ili koristiti Uslugu drukčije od predviđene namjene. (i) Sinkronizacija kataloga. Na Besplatnom planu automatska sinkronizacija kataloga proizvoda (reindeksiranje) izvodi se smanjenom učestalošću — najviše jednom dnevno; ručno pokrenuta ažuriranja ostaju dostupna.

22. Kontakt

Pitanja o ovim Uvjetima? Obratite se društvu Aweb Design SRL na .