Warunki korzystania z usługi

Umowa regulująca korzystanie przez Ciebie z platformy Ovebot.

Niniejsze Warunki korzystania z usługi (dalej „Warunki”) stanowią wiążącą umowę pomiędzy Aweb Design SRL, spółką utworzoną zgodnie z prawem rumuńskim, wpisaną do Rejestru Handlowego (Trade Register) pod nr J2016008428409, o unikalnym kodzie rejestracyjnym (CUI) RO30874746, z siedzibą pod adresem Str. Crangasi, nr. 40, Bl. 11, Sc.1, Ap. 37 („my”, „nas”, „Dostawca”), operatorem platformy obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji Ovebot, dostępnej pod adresem ovebot.ai („Usługa”), a organizacją, która rejestruje się w Usłudze lub z niej korzysta („Klient”, „Ty”). Tworząc konto, klikając „Akceptuję” lub korzystając z Usługi, osoba akceptująca potwierdza, że jest upoważniona do zaciągania zobowiązań w imieniu Klienta oraz że Klient akceptuje niniejsze Warunki, Umowę powierzenia przetwarzania danych i Politykę prywatności, które zostają włączone przez odesłanie.

1. Wyłącznie zastosowanie biznesowe

Usługa jest oferowana wyłącznie przedsiębiorcom, osobom wykonującym wolne zawody, podmiotom publicznym oraz innym organizacjom działającym w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej (B2B). Nie jest ona kierowana do konsumentów w rozumieniu dyrektywy 2011/83/UE ani rumuńskiego rozporządzenia rządowego nr 21/1992. Jeżeli jesteś osobą fizyczną, możesz korzystać z Usługi wyłącznie w charakterze zawodowym. Ponosisz odpowiedzialność za zapewnienie, aby korzystanie przez Ciebie z Usługi było zgodne ze wszystkimi obowiązującymi Cię przepisami prawa.

2. Kluczowe definicje

Usługa — platforma Ovebot, widget, pulpit, interfejsy API, agenci AI oraz powiązane oprogramowanie i dokumentacja.
Przestrzeń robocza — odizolowane środowisko udostępnione wyłącznie Klientowi, obejmujące jednego lub więcej agentów AI.
Użytkownicy — właściciele, członkowie zespołu i agenci Klienta upoważnieni do dostępu do Przestrzeni roboczej.
Klienci końcowi — odwiedzający, którzy wchodzą w interakcję z widgetem czatu AI na stronie internetowej Klienta.
Treści Klienta — dane, źródła produktów, wpisy bazy wiedzy, konfiguracja, elementy marki oraz inne materiały, które Klient lub jego Użytkownicy przesyłają do Usługi lub generują za jej pośrednictwem.
Wyniki AI — teksty, sugestie produktów i inne treści generowane przez agentów AI w odpowiedzi na zapytania.
Subskrypcja — płatny lub bezpłatny plan, na podstawie którego Klientowi przyznawany jest dostęp na Okres subskrypcji.

3. Dostęp, konta i Użytkownicy

Z zastrzeżeniem niniejszych Warunków i uiszczenia należnych opłat udzielamy Klientowi niewyłącznego, niezbywalnego i niepodlegającego sublicencjonowaniu prawa do dostępu do Usługi i korzystania z niej na własne wewnętrzne potrzeby biznesowe w Okresie subskrypcji. Klient odpowiada za wszelką aktywność w ramach swojej Przestrzeni roboczej i swoich Użytkowników, za zachowanie poufności danych uwierzytelniających, za prawidłowość danych rejestracyjnych oraz za zapewnienie, aby jego Użytkownicy przestrzegali niniejszych Warunków. Liczba Użytkowników, agentów AI, wiadomości, produktów i wpisów bazy wiedzy może być ograniczona planem Klienta.

4. Dopuszczalne korzystanie

Klient i jego Użytkownicy nie mogą: (a) kopiować, modyfikować, poddawać inżynierii wstecznej, dekompilować Usługi ani tworzyć jej opracowań, z wyjątkiem zakresu, w jakim takie ograniczenie jest zabronione przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa; (b) sublicencjonować, odsprzedawać, wynajmować ani udostępniać Usługi osobom trzecim spoza własnej organizacji; (c) wykorzystywać Usługi do budowy lub trenowania konkurencyjnego produktu lub usługi; (d) przesyłać treści bezprawnych, naruszających prawa, zniesławiających, złośliwych lub szkodliwych ani treści, do których przetwarzania Klient nie jest uprawniony; (e) wysyłać spamu lub komunikatów naruszających obowiązujące przepisy dotyczące marketingu lub prywatności w łączności elektronicznej; (f) sondować, skanować ani testować zabezpieczeń Usługi bez naszego pisemnego upoważnienia; (g) obchodzić limitów korzystania, kontyngentów ani mechanizmów kontroli dostępu; ani (h) korzystać z Usługi w sposób, który szkodzi jej bezpieczeństwu, integralności lub dostępności. Możemy zawiesić dostęp za rozsądnym uprzedzeniem (lub niezwłocznie, gdy jest to niezbędne dla ochrony Usługi, innych klientów lub osób trzecich), jeżeli Klient dopuści się istotnego naruszenia niniejszego punktu.

5. Treści Klienta i własność

W stosunkach między stronami Klient zachowuje wszelkie prawa do Treści Klienta. Klient udziela nam niewyłącznej, ogólnoświatowej, nieodpłatnej licencji na hosting, przetwarzanie, przesyłanie i wyświetlanie Treści Klienta oraz Wyników AI wyłącznie w celu świadczenia, zabezpieczenia i wsparcia Usługi oraz zgodnie z poleceniami wynikającymi z korzystania z niej przez Klienta. Klient oświadcza, że posiada wszelkie prawa i podstawy prawne niezbędne do tego, abyśmy mogli przetwarzać Treści Klienta, w tym zawarte w nich dane osobowe, zgodnie z Umową powierzenia przetwarzania danych. Możemy generować zagregowane i zanonimizowane statystyki dotyczące działania Usługi (które nie identyfikują żadnej osoby i nie mogą zostać ponownie zidentyfikowane) oraz wykorzystywać je do prowadzenia, zabezpieczania i ulepszania Usługi.

6. Funkcje AI, przejrzystość i wyniki

Usługa wykorzystuje sztuczną inteligencję, w tym zewnętrznych dostawców dużych modeli językowych wymienionych na naszej liście podprocesorów, do generowania odpowiedzi i rekomendacji. Wyniki AI są generowane automatycznie, mogą być nieprawidłowe, niekompletne lub nieodpowiednie i mają wyłącznie charakter informacyjny. Nie stanowią one profesjonalnej, prawnej, medycznej, finansowej ani innej regulowanej porady. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za przegląd, testowanie, konfigurację mechanizmów zabezpieczających oraz walidację Wyników AI, zanim na nich polegnie lub udostępni je Klientom końcowym. Zgodnie z art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 (akt w sprawie sztucznej inteligencji) widget informuje Klientów końcowych, że wchodzą w interakcję z systemem AI; Klient nie może usunąć tej informacji ani przedstawiać jej w sposób wprowadzający w błąd. Agent AI jedynie sugeruje produkty i przekazuje zgłoszenia wsparcia — nie podejmuje wiążących decyzji; czynności wrażliwe są kierowane do operatora-człowieka. Ani my, ani nasi podprocesorzy dostarczający modele językowe nie wykorzystujemy Treści Klienta ani rozmów z Klientami końcowymi do trenowania modeli podstawowych na rzecz innych klientów.

7. Własność intelektualna

Nam i naszym licencjodawcom przysługują wszelkie prawa, tytuły prawne i udziały (w tym wszelkie prawa własności intelektualnej) do Usługi oraz do wszystkich leżących u jej podstaw technologii, oprogramowania, modeli i dokumentacji, wraz z wszelkimi ulepszeniami i opracowaniami. Nie są udzielane żadne prawa poza wyraźnie określonymi w niniejszych Warunkach. Jeżeli Klient przekaże opinie lub sugestie, możemy je wykorzystać do ulepszania Usługi bez ograniczeń i bez żadnych zobowiązań.

8. Opłaty, rozliczenia, podatki i fakturowanie

Plany płatne są rozliczane z góry za każdy Okres subskrypcji w walucie wskazanej przy płatności (RON lub EUR) za pośrednictwem naszego operatora płatności (Stripe). O ile nie wskazano inaczej, subskrypcje odnawiają się automatycznie na kolejne okresy do czasu ich anulowania w ustawieniach rozliczeń przed datą odnowienia. Opłaty nie zawierają podatku VAT ani innych należnych podatków, które ponosi Klient; VAT jest naliczany zgodnie z krajem i statusem VAT Klienta (weryfikowanym przez VIES na potrzeby odwrotnego obciążenia, gdy ma zastosowanie). Faktury fiskalne wystawiane są za pośrednictwem Oblio zgodnie z prawem rumuńskim. Z wyjątkiem przypadków wymaganych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub wyraźnie wskazanych w niniejszych Warunkach, opłaty nie podlegają zwrotowi, a zobowiązania płatnicze nie podlegają odwołaniu. Opóźnienie lub niepowodzenie płatności może prowadzić do zawieszenia po uprzednim powiadomieniu i okresie karencji. Zastrzeżenia dotyczące rozliczeń należy zgłaszać w terminie 60 dni od obciążenia. Możemy zmieniać nasze ceny i opłaty; każda zmiana obowiązuje od następnego okresu rozliczeniowego Klienta (nigdy wstecznie), a Klient, który nie akceptuje nowych cen, może zdecydować się nie przedłużać subskrypcji.

9. Usługa cyfrowa — natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia

Usługa jest dostarczana jako usługa cyfrowa, której świadczenie rozpoczyna się niezwłocznie po aktywacji. Ponieważ Klient zawiera umowę jako przedsiębiorca, a nie jako konsument, ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy wynikające z dyrektywy 2011/83/UE oraz rumuńskiego nadzwyczajnego rozporządzenia rządowego nr 34/2014 nie ma zastosowania. W zakresie, w jakim takie prawo mimo wszystko mogłoby przysługiwać, Klient wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia niezwłocznie i przyjmuje do wiadomości, że tym samym traci prawo odstąpienia od umowy.

10. Ochrona danych

Role stron w świetle RODO (rozporządzenie (UE) 2016/679) przedstawiają się następująco: w odniesieniu do danych konta, danych rozliczeniowych i danych wsparcia Klienta działamy jako administrator, jak opisano w naszej Polityce prywatności; w odniesieniu do danych osobowych przetwarzanych za pośrednictwem widgetu AI na stronie internetowej Klienta administratorem jest Klient, a my działamy jako podmiot przetwarzający na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO), która stanowi część niniejszych Warunków. Klient odpowiada za przekazanie Klientom końcowym wymaganych informacji o ochronie prywatności oraz za posiadanie ważnej podstawy prawnej przetwarzania, które zleca.

11. Usługi podmiotów trzecich

Usługa może integrować się z produktami podmiotów trzecich lub na nich się opierać (na przykład dostawcy płatności, hostingu, geolokalizacji i modeli językowych). Usługi te podlegają własnym warunkom, a my nie odpowiadamy za działania, zaniechania ani dostępność tych podmiotów. Klient odpowiada za wszelkie konta, źródła danych lub integracje podmiotów trzecich, które podłącza do Usługi.

12. Gwarancje i wyłączenie odpowiedzialności

Będziemy świadczyć Usługę z należytą starannością i fachowością. Z wyjątkiem przypadków wyraźnie wskazanych w niniejszych Warunkach oraz w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo Usługa jest udostępniana „w stanie, w jakim jest” i „w miarę dostępności”, bez jakichkolwiek gwarancji, wyraźnych, dorozumianych ani ustawowych, w tym bez dorozumianych gwarancji przydatności handlowej, przydatności do określonego celu, prawidłowości lub nienaruszania praw osób trzecich. Nie gwarantujemy, że Usługa będzie działać nieprzerwanie, terminowo, bezpiecznie lub bez błędów, ani że Wyniki AI będą prawidłowe lub kompletne. Funkcje oznaczone jako beta, podgląd (preview) lub eksperymentalne są udostępniane wyłącznie w celach ewaluacyjnych, mogą zostać w każdej chwili zmienione, zawieszone lub wycofane bez powiadomienia i są wyłączone z wszelkich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków.

13. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, szczególne, uboczne, następcze ani odszkodowania o charakterze karnym, ani za utracone zyski, przychody, renomę lub dane, niezależnie od przyczyny. Nasza łączna odpowiedzialność wynikająca z Usługi lub z nią związana w dowolnym okresie 12 miesięcy jest ograniczona do opłat zapłaconych lub należnych od Klienta za Usługę w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę roszczenia. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza odpowiedzialności, która nie może zostać ograniczona na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane niedbalstwem, za oszustwo lub oszukańcze wprowadzenie w błąd, ani za winę umyślną lub rażące niedbalstwo.

14. Zwolnienie z odpowiedzialności

Klient będzie bronił nas oraz zwolni nas z odpowiedzialności i zabezpieczy przed wszelkimi roszczeniami osób trzecich, stratami i uzasadnionymi kosztami wynikającymi z (a) Treści Klienta, (b) naruszenia niniejszych Warunków lub obowiązującego prawa przez Klienta lub jego Użytkowników, lub (c) roszczeń Klientów końcowych związanych z korzystaniem z Usługi przez Klienta, z wyjątkiem zakresu, w jakim zostały one spowodowane naruszeniem niniejszych Warunków przez nas.

15. Poufność

Każda ze stron będzie chronić niepubliczne informacje handlowe, techniczne i finansowe drugiej strony z co najmniej taką samą starannością, z jaką chroni własne informacje poufne, jednak nie mniejszą niż należyta staranność, i będzie je wykorzystywać wyłącznie w celu wykonania niniejszych Warunków. Nie dotyczy to informacji, które są lub stają się publiczne bez naruszenia, zostały opracowane niezależnie lub muszą zostać ujawnione na mocy prawa (z uprzednim powiadomieniem, jeżeli jest to dozwolone).

16. Okres obowiązywania, zawieszenie i rozwiązanie

Niniejsze Warunki obowiązują tak długo, jak długo Klient posiada konto. Każda ze stron może rozwiązać umowę z powodu istotnego naruszenia, które nie zostało usunięte w ciągu 30 dni od pisemnego powiadomienia. Możemy zawiesić lub rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, gdy jest to konieczne dla ochrony Usługi, zapewnienia zgodności z prawem lub w związku z brakiem płatności po uprzednim powiadomieniu. Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie w ustawieniach rozliczeń; dostęp trwa do końca opłaconego okresu. Z chwilą rozwiązania umowy prawo do korzystania z Usługi wygasa. Treści Klienta i dane osobowe są przetwarzane i usuwane zgodnie z Umową powierzenia przetwarzania danych oraz naszym harmonogramem retencji; Klient może wyeksportować swoje dane przed usunięciem. Anulowanie lub wygaśnięcie Subskrypcji samo w sobie nie usuwa Treści Klienta: dane przestrzeni roboczej pozostają przechowywane i możliwe do wyeksportowania (w tym za pomocą narzędzi eksportu danych w panelu), dopóki Klient nie usunie konta lub nie zostanie ono usunięte zgodnie z tym harmonogramem przechowywania.

17. Zmiany Usługi i niniejszych Warunków

Możemy ulepszać lub modyfikować Usługę, pod warunkiem że nie ograniczymy istotnie jej podstawowych funkcji w trakcie opłaconego Okresu subskrypcji. Możemy zmienić niniejsze Warunki z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, powiadamiając o tym pocztą elektroniczną lub w aplikacji; zmiany istotne wchodzą w życie przy kolejnym odnowieniu, a dalsze korzystanie z Usługi po dacie wejścia w życie stanowi ich akceptację. Jeżeli Klient nie akceptuje istotnej zmiany, jedynym przysługującym mu środkiem jest zaprzestanie korzystania z Usługi i anulowanie subskrypcji przed wejściem zmiany w życie.

18. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie zobowiązań (innych niż zobowiązania płatnicze) spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jej rozsądną kontrolą, w tym awariami hostingu lub sieci, działaniami dostawców zewnętrznych, klęskami żywiołowymi, wojną lub działaniami organów władzy.

19. Postanowienia ogólne

Niniejsze Warunki wraz z Umową powierzenia przetwarzania danych i Polityką prywatności stanowią całość porozumienia między stronami i zastępują wcześniejsze uzgodnienia dotyczące ich przedmiotu. Klient nie może przenieść niniejszych Warunków bez naszej zgody; my możemy przenieść je na podmiot powiązany lub w związku z połączeniem, przejęciem albo sprzedażą aktywów. Jeżeli którekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne, pozostałe pozostają w mocy, a postanowienie nieważne podlega zmianie w minimalnym niezbędnym zakresie. Niewykonanie prawa nie stanowi zrzeczenia się go. Powiadomienia kierowane do nas mogą być wysyłane na adres ; powiadomienia dla Klienta wysyłane są na adres e-mail przypisany do jego konta.

20. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejsze Warunki podlegają prawu rumuńskiemu, z wyłączeniem norm kolizyjnych oraz Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Strony poddają się wyłącznej jurysdykcji właściwych sądów miasta Bucharest (Rumunia). Wybór ten nie pozbawia Klienta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego siedziby w UE/EOG. Niniejsze Warunki zostały sporządzone w języku angielskim; tłumaczenia mają charakter pomocniczy, a w razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja angielska.

21. Plan Darmowy

Jeżeli Klient korzysta z planu oferowanego bezpłatnie („Plan Darmowy”), zastosowanie mają następujące dodatkowe warunki (ogólne postanowienia dotyczące gwarancji, odpowiedzialności, zastrzeżenia dotyczącego AI oraz odstąpienia od umowy, wskazane powyżej, obowiązują dla wszystkich planów, w tym Planu Darmowego). (a) Świadczenie i zmiany. Możemy w dowolnym momencie, po uprzednim powiadomieniu, zawiesić, ograniczyć, zmodyfikować lub zaprzestać świadczenia Planu Darmowego, w całości lub w części, bez minimalnego okresu obowiązywania umowy. Limity planu (wiadomości, produkty, wpisy bazy wiedzy, historia i podobne) to te wyświetlane w chwili korzystania i mogą być okresowo dostosowywane. (b) Jeden na stronę i konto. Na jedną stronę i jednego posiadacza konta dozwolony jest tylko jeden Plan Darmowy. (c) Automatyczne zawieszenie. Możemy zawiesić przestrzeń roboczą w Planie Darmowym, po uprzednim powiadomieniu wysłanym na adres e-mail konta, w każdym z następujących przypadków: (i) w ciągu poprzednich 30 dni nie otrzymano żadnych wiadomości na czacie; (ii) widget czatu nie został zainstalowany na stronie w ciągu 30 dni od utworzenia konta; (iii) onboarding/konfiguracja nie została ukończona w ciągu 30 dni od utworzenia konta; lub (iv) zarejestrowana strona pozostawała trwale niedostępna przez dłuższy, nieprzerwany okres. (d) Przechowywanie i usuwanie danych. Dane zawieszonej przestrzeni roboczej w Planie Darmowym są przechowywane przez ograniczony czas, a następnie trwale usuwane nie wcześniej niż 15 dni po wysłaniu powiadomienia o usunięciu na adres e-mail konta. (e) Minimalne przechowywane dane. Po usunięciu możemy zachować minimalne dane identyfikacyjne (adres e-mail konta i zarejestrowaną domenę lub ich skróty) wyłącznie w celu zapobiegania nadużyciom oraz egzekwowania zasady jednego Planu Darmowego na stronę i konto. (f) Wyłącznie własna strona; niezbywalny. Plan Darmowy przeznaczony jest wyłącznie dla własnej strony Klienta. Nie może być odsprzedawany, łączony w pakiety, przenoszony ani instalowany przez agencje czy freelancerów na stronach ich klientów (co wymaga naszego płatnego programu partnerskiego). (g) Oznaczenie. Wyświetlanie oznaczenia „Powered by Ovebot” w widgecie jest warunkiem Planu Darmowego i nie może zostać usunięte ani technicznie ukryte. (h) Uczciwe korzystanie i nadużycia. W każdym planie możemy zawiesić dostęp bez uprzedniego powiadomienia za korzystanie, które szkodzi bezpieczeństwu lub integralności Usługi, albo które jest nadużywające, zautomatyzowane bądź ma na celu obejście limitów planu lub korzystanie z Usługi w sposób niezgodny z przeznaczeniem. (i) Synchronizacja katalogu. W planie Darmowym automatyczna synchronizacja katalogu produktów (reindeksacja) odbywa się z ograniczoną częstotliwością — najwyżej raz dziennie; aktualizacje uruchamiane ręcznie pozostają dostępne.

22. Kontakt

Pytania dotyczące niniejszych Warunków? Skontaktuj się z Aweb Design SRL pod adresem .