Termeni și Condiții

Contractul care guvernează utilizarea platformei Ovebot.

Acești Termeni și Condiții („Termenii”) constituie un contract obligatoriu între Aweb Design SRL, societate constituită conform legislației române, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2016008428409, cod unic de înregistrare (CUI) RO30874746, cu sediul social în Str. Crangasi, nr. 40, Bl. 11, Sc.1, Ap. 37 („noi”, „Furnizorul”), operator al platformei Ovebot de interacțiune cu clienții, bazată pe AI, disponibilă la ovebot.ai („Serviciul”), și organizația care se înregistrează pentru Serviciu sau îl utilizează („Clientul”, „tu”). Prin crearea unui cont, apăsarea „Sunt de acord” sau utilizarea Serviciului, persoana care acceptă confirmă că este autorizată să angajeze Clientul și că acesta acceptă acești Termeni, Acordul de prelucrare a datelor și Politica de confidențialitate, care sunt încorporate prin trimitere.

1. Utilizare exclusiv profesională (B2B)

Serviciul este oferit exclusiv întreprinderilor, profesioniștilor, autorităților publice și altor organizații care acționează în cadrul activității lor comerciale sau profesionale (B2B). Nu se adresează consumatorilor în sensul Directivei 2011/83/UE sau al Ordonanței Guvernului nr. 21/1992. Dacă ești persoană fizică, poți utiliza Serviciul doar în calitate profesională. Ești responsabil să te asiguri că utilizarea ta respectă toate legile aplicabile ție.

2. Definiții cheie

Serviciul — platforma Ovebot, widget-ul, panoul de administrare, API-urile, agenții AI și software-ul și documentația aferente.
Spațiul de lucru — mediul izolat furnizat Clientului, incluzând unul sau mai mulți agenți AI.
Utilizatorii — proprietarii, membrii echipei și agenții Clientului autorizați să acceseze Spațiul de lucru.
Clienții finali — vizitatorii care interacționează cu widget-ul de chat AI de pe site-ul Clientului.
Conținutul Clientului — date, feed-uri de produse, articole din baza de cunoștințe, configurări, elemente de brand și alt material pe care Clientul sau Utilizatorii săi îl încarcă în Serviciu sau îl generează prin acesta.
Rezultatul AI — text, sugestii de produse și alt conținut generat de agenții AI ca răspuns la solicitări.
Abonamentul — planul plătit sau gratuit în baza căruia Clientul primește acces pentru o Perioadă de abonament.

3. Acces, conturi și Utilizatori

Sub rezerva acestor Termeni și a plății taxelor aplicabile, acordăm Clientului un drept neexclusiv, netransferabil și nesublicențiabil de a accesa și utiliza Serviciul pentru propriile scopuri interne de afaceri pe durata Perioadei de abonament. Clientul este responsabil pentru toată activitatea din Spațiul său de lucru și a Utilizatorilor săi, pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare, pentru acuratețea datelor de înregistrare și pentru a se asigura că Utilizatorii săi respectă acești Termeni. Numărul de Utilizatori, agenți AI, mesaje, produse și articole din baza de cunoștințe poate fi limitat de planul Clientului.

4. Utilizare acceptabilă

Clientul și Utilizatorii săi nu au voie să: (a) copieze, modifice, decompileze, dezasambleze prin inginerie inversă sau creeze opere derivate ale Serviciului, cu excepția cazului în care această restricție este interzisă de o normă imperativă; (b) sublicențieze, revândă, închirieze sau pună Serviciul la dispoziția unor terți din afara propriei organizații; (c) folosească Serviciul pentru a construi sau antrena un produs ori serviciu concurent; (d) încarce conținut ilegal, care încalcă drepturi, defăimător, malițios sau dăunător, ori conținut pe care nu are dreptul să îl prelucreze; (e) trimită spam sau comunicări care încalcă legislația privind marketingul sau viața privată în comunicații electronice; (f) sondeze, scaneze sau testeze securitatea Serviciului fără autorizarea noastră scrisă; (g) eludeze limitele de utilizare, cotele sau controalele de acces; sau (h) folosească Serviciul într-un mod care îi afectează securitatea, integritatea sau disponibilitatea. Putem suspenda accesul cu notificare rezonabilă (sau imediat, când este necesar pentru a proteja Serviciul, alți clienți sau terți) dacă Clientul încalcă în mod semnificativ această secțiune.

5. Conținutul Clientului și proprietatea

În relația dintre părți, Clientul păstrează toate drepturile asupra Conținutului Clientului. Clientul ne acordă o licență neexclusivă, mondială și gratuită de a găzdui, prelucra, transmite și afișa Conținutul Clientului și Rezultatul AI exclusiv pentru a furniza, securiza și susține Serviciul și conform instrucțiunilor date prin utilizarea acestuia. Clientul declară că deține toate drepturile și temeiurile legale necesare pentru ca noi să prelucrăm Conținutul Clientului, inclusiv orice date cu caracter personal conținute, în conformitate cu Acordul de prelucrare a datelor. Putem genera statistici agregate și anonimizate despre funcționarea Serviciului (care nu identifică nicio persoană și nu pot fi reidentificate) și le putem folosi pentru a opera, securiza și îmbunătăți Serviciul.

6. Funcții AI, transparență și rezultate

Serviciul utilizează inteligență artificială, inclusiv furnizori terți de modele lingvistice mari, enumerați în lista noastră de subîmputerniciți, pentru a genera răspunsuri și recomandări. Rezultatul AI este generat automat, poate fi inexact, incomplet sau neadecvat și este furnizat doar în scop informativ. Nu constituie consultanță profesională, juridică, medicală, financiară sau de altă natură reglementată. Clientul este singurul responsabil pentru revizuirea, testarea, configurarea măsurilor de siguranță și validarea Rezultatului AI înainte de a se baza pe el sau de a-l expune Clienților finali. În conformitate cu Articolul 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689 (Regulamentul privind IA), widget-ul îi informează pe Clienții finali că interacționează cu un sistem AI; Clientul nu are voie să elimine sau să denatureze această informare. Agentul AI doar sugerează produse și transmite cereri de asistență — nu ia decizii obligatorii; acțiunile sensibile sunt direcționate către un operator uman. Nici noi, nici subîmputerniciții noștri LLM nu folosim Conținutul Clientului sau conversațiile Clienților finali pentru a antrena modele de bază în beneficiul altor clienți.

7. Proprietate intelectuală

Noi și licențiatorii noștri păstrăm toate drepturile, titlurile și interesele (inclusiv toate drepturile de proprietate intelectuală) asupra Serviciului și a întregii tehnologii, software, modele și documentații subiacente, împreună cu orice îmbunătățiri și opere derivate. Nu se acordă alte drepturi în afara celor prevăzute expres în acești Termeni. Dacă Clientul oferă feedback sau sugestii, le putem folosi pentru a îmbunătăți Serviciul fără restricții sau obligații.

8. Taxe, facturare, impozite și emitere facturi

Planurile plătite se facturează în avans pentru fiecare Perioadă de abonament, în moneda afișată la plată (RON sau EUR), prin procesatorul nostru de plăți (Stripe). Dacă nu se prevede altfel, abonamentele se reînnoiesc automat pentru perioade succesive până la anularea din setările de facturare înainte de data reînnoirii. Taxele nu includ TVA și alte impozite aplicabile, suportate de Client; TVA se aplică în funcție de țara și statutul TVA al Clientului (validat prin VIES pentru taxare inversă, unde este cazul). Facturile fiscale se emit prin Oblio, în conformitate cu legislația română. Cu excepția cazurilor impuse de o normă imperativă sau prevăzute expres în acești Termeni, taxele nu sunt rambursabile, iar obligațiile de plată nu pot fi anulate. Plata întârziată sau eșuată poate duce la suspendare, după notificare și o perioadă de grație. Contestațiile privind facturarea trebuie formulate în 60 de zile de la data debitării. Putem modifica prețurile și taxele; orice modificare se aplică de la următoarea perioadă de facturare a Clientului (niciodată retroactiv), iar Clientul care nu acceptă noile prețuri poate alege să nu reînnoiască.

9. Serviciu digital — executare imediată

Serviciul este furnizat ca serviciu digital, a cărui executare începe imediat la activare. Întrucât Clientul contractează în calitate de întreprindere, iar nu de consumator, dreptul legal de retragere în 14 zile prevăzut de Directiva 2011/83/UE și de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 nu se aplică. În măsura în care un astfel de drept ar putea totuși să se aplice, Clientul solicită expres începerea imediată a executării și recunoaște că dreptul de retragere se pierde astfel.

10. Protecția datelor

Rolurile părților conform GDPR (Regulamentul (UE) 2016/679) sunt următoarele: pentru datele proprii de cont, facturare și asistență ale Clientului, noi acționăm ca operator, așa cum se descrie în Politica noastră de confidențialitate; pentru datele cu caracter personal prelucrate prin widget-ul AI de pe site-ul Clientului, Clientul este operatorul, iar noi acționăm ca persoană împuternicită de operator conform Acordului de prelucrare a datelor (Art. 28 GDPR), care face parte din acești Termeni. Clientul este responsabil să furnizeze Clienților finali informațiile de confidențialitate necesare și să dețină un temei legal valabil pentru prelucrarea pe care o instruiește.

11. Servicii terțe

Serviciul se poate integra cu produse terțe sau se poate baza pe acestea (de exemplu furnizori de plăți, găzduire, geolocalizare și LLM). Acele servicii sunt guvernate de propriii lor termeni, iar noi nu suntem responsabili pentru acțiunile, omisiunile sau disponibilitatea lor. Clientul este responsabil pentru orice conturi, feed-uri sau integrări terțe pe care le conectează la Serviciu.

12. Garanții și exonerare

Vom furniza Serviciul cu diligență și competență rezonabile, însă fără vreun acord privind nivelul serviciului (SLA), fără disponibilitate (uptime) garantată și fără suport garantat. Cu excepția celor prevăzute expres în acești Termeni și în limita maximă permisă de lege, Serviciul este furnizat „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”, fără garanții de niciun fel, exprese, implicite sau legale, inclusiv orice garanție implicită de vandabilitate, adecvare pentru un anumit scop, acuratețe sau neîncălcare a drepturilor. Nu garantăm că Serviciul va fi neîntrerupt, la timp, sigur sau fără erori, ori că Rezultatul AI va fi exact sau complet. Funcționalitățile marcate ca beta, preview sau experimentale sunt oferite exclusiv în scop de evaluare, pot fi modificate, suspendate sau retrase oricând, fără notificare, și sunt excluse din orice angajament asumat prin acești Termeni.

13. Limitarea răspunderii

În limita maximă permisă de lege, niciuna dintre părți nu răspunde pentru daune indirecte, speciale, incidentale, subsecvente sau punitive, ori pentru profituri, venituri, fond comercial sau date pierdute, indiferent de cauză. Răspunderea noastră totală cumulată legată de Serviciu într-o perioadă de 12 luni este limitată la taxele plătite sau datorate de Client pentru Serviciu în cele 12 luni anterioare evenimentului care generează cererea (pe un plan gratuit, unde nu se plătesc taxe, această sumă este zero). Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată conform normelor imperative, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată din neglijență, pentru fraudă sau declarații frauduloase, ori pentru dol sau culpă gravă.

14. Despăgubire

Clientul ne va apăra, despăgubi și exonera de răspundere față de orice pretenții ale terților, pierderi și costuri rezonabile care decurg din (a) Conținutul Clientului, (b) încălcarea de către Client sau Utilizatorii săi a acestor Termeni sau a legii aplicabile, ori (c) pretenții ale Clienților finali legate de utilizarea Serviciului de către Client, cu excepția măsurii în care sunt cauzate de încălcarea acestor Termeni de către noi.

15. Confidențialitate

Fiecare parte va proteja informațiile de afaceri, tehnice și financiare nepublice ale celeilalte cu cel puțin aceeași diligență pe care o folosește pentru propriile informații confidențiale și cu cel puțin o diligență rezonabilă, și le va folosi doar pentru executarea acestor Termeni. Aceasta nu se aplică informațiilor care sunt sau devin publice fără încălcare, sunt dezvoltate independent sau trebuie divulgate conform legii (cu notificare, acolo unde este permis).

16. Durată, suspendare și încetare

Acești Termeni se aplică atât timp cât Clientul are un cont. Oricare parte poate rezilia pentru încălcare semnificativă care rămâne neremediată la 30 de zile de la notificarea scrisă. Putem suspenda sau înceta imediat atunci când este necesar pentru a proteja Serviciul, pentru a respecta legea sau pentru a soluționa neplata, după notificare. Clientul poate anula oricând din setările de facturare; accesul continuă până la finalul perioadei plătite. La încetare, dreptul de a utiliza Serviciul se stinge. Conținutul Clientului și datele cu caracter personal sunt gestionate și șterse conform Acordului de prelucrare a datelor și programului nostru de retenție; Clientul își poate exporta datele înainte de ștergere. Anularea sau expirarea Abonamentului nu șterge, prin ea însăși, Conținutul Clientului: datele spațiului de lucru rămân stocate și exportabile (inclusiv prin instrumentele de export de date din panou) până când contul este șters de Client sau eliminat conform acelui program de retenție.

17. Modificări ale Serviciului și ale acestor Termeni

Putem îmbunătăți sau modifica Serviciul, cu condiția de a nu reduce semnificativ funcționalitatea sa de bază în timpul unei Perioade de abonament plătite. Putem actualiza acești Termeni cu o notificare de cel puțin 30 de zile, prin email sau în aplicație; modificările semnificative intră în vigoare la următoarea reînnoire, iar utilizarea continuată după data intrării în vigoare constituie acceptare. Dacă Clientul nu acceptă o modificare semnificativă, singurul său remediu este să înceteze utilizarea Serviciului și să anuleze înainte ca modificarea să producă efecte.

18. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru vreo întârziere sau neîndeplinire (alta decât obligațiile de plată) cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv defecțiuni de găzduire sau rețea, acțiuni ale furnizorilor terți, dezastre naturale, război sau acțiuni guvernamentale.

19. Dispoziții generale

Acești Termeni, împreună cu Acordul de prelucrare a datelor și Politica de confidențialitate, reprezintă întregul acord dintre părți și înlocuiesc orice acorduri anterioare privind obiectul lor. Clientul nu poate cesiona acești Termeni fără acordul nostru; noi îi putem cesiona unei entități afiliate ori în legătură cu o fuziune, achiziție sau vânzare de active. Dacă vreo prevedere este declarată nulă, restul rămâne în vigoare, iar prevederea nulă se modifică în măsura minimă necesară. Neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la el. Notificările către noi pot fi trimise la ; notificările către Client se trimit la adresa de email a contului său.

20. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați de legislația din România, fără a ține cont de normele privind conflictul de legi și excluzând Convenția Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri. Părțile se supun jurisdicției exclusive a instanțelor competente din Bucharest, România. Această alegere nu privează Clientul de nicio protecție imperativă disponibilă conform legii statului său de stabilire din UE/SEE. Acești Termeni sunt redactați în limba engleză; traducerile sunt furnizate pentru comoditate, iar versiunea engleză prevalează în caz de neconcordanță.

21. Planul Gratuit

Atunci când Clientul folosește un plan oferit gratuit („Planul Gratuit"), se aplică suplimentar următorii termeni (clauzele generale privind garanțiile, răspunderea, disclaimerul AI și dreptul de retragere de mai sus se aplică tuturor planurilor, inclusiv Planului Gratuit). (a) Furnizare și modificări. Putem suspenda, limita, modifica sau înceta Planul Gratuit, integral sau parțial, oricând, cu notificare prealabilă, fără un termen contractual minim. Limitele planului (mesaje, produse, intrări în baza de cunoștințe, istoric și altele) sunt cele afișate la momentul utilizării și pot fi ajustate periodic. (b) Un singur plan per site și cont. Este permis un singur Plan Gratuit per site și per titular de cont. (c) Suspendare automată. Putem suspenda un spațiu de lucru pe Planul Gratuit, cu notificare prealabilă trimisă pe emailul contului, în oricare dintre cazurile: (i) nu s-a primit niciun mesaj în chat în ultimele 30 de zile; (ii) widgetul de chat nu a fost instalat pe site în 30 de zile de la crearea contului; (iii) configurarea (onboarding) nu a fost finalizată în 30 de zile de la crearea contului; sau (iv) site-ul înregistrat a fost inaccesibil permanent pe o perioadă susținută. (d) Păstrarea și ștergerea datelor. Datele unui spațiu suspendat pe Planul Gratuit sunt păstrate pentru o perioadă limitată și apoi șterse definitiv nu mai devreme de 15 zile de la trimiterea unei notificări de ștergere pe emailul contului. (e) Date minime păstrate. După ștergere putem păstra date minime de identificare (emailul contului și domeniul înregistrat, ori valorile lor transformate în hash) exclusiv pentru prevenirea abuzului și aplicarea regulii un-singur-Plan-Gratuit-per-site-și-cont. (f) Doar site propriu; netransferabil. Planul Gratuit este destinat exclusiv site-ului propriu al Clientului. Nu poate fi revândut, împachetat, transferat sau instalat de agenții ori freelanceri pe site-urile clienților lor (ceea ce necesită programul nostru de parteneriat, contra cost). (g) Atribuire. Afișarea atribuirii „Powered by Ovebot" în widget este o condiție a Planului Gratuit și nu poate fi eliminată sau ascunsă tehnic. (h) Utilizare corectă și abuz. Pe orice plan, putem suspenda accesul fără preaviz pentru utilizare care afectează securitatea sau integritatea Serviciului, ori care este abuzivă, automatizată sau menită să ocolească limitele planului sau să folosească Serviciul în alt scop decât cel destinat. (i) Sincronizarea catalogului. Pe Planul Gratuit, sincronizarea automată a catalogului de produse (reindexarea) rulează cu o frecvență redusă — cel mult o dată pe zi; actualizările declanșate manual rămân disponibile.

22. Contact

Întrebări despre acești Termeni? Contactează Aweb Design SRL la .