Общи условия
Настоящите Общи условия (наричани „Условията“) представляват обвързващо споразумение между Aweb Design SRL, дружество, учредено съгласно законодателството на Румъния, вписано в Търговския регистър под № J2016008428409, единен идентификационен код (CUI) RO30874746, със седалище на адрес Str. Crangasi, nr. 40, Bl. 11, Sc.1, Ap. 37 („ние“, „нас“, „Доставчикът“), оператор на платформата за AI ангажиране на клиенти Ovebot, достъпна на ovebot.ai („Услугата“), и организацията, която се регистрира за Услугата или я използва („Клиентът“, „вие“). Със създаването на акаунт, с натискането на „Съгласен съм“ или с използването на Услугата приемащото лице потвърждава, че е упълномощено да обвърже Клиента и че Клиентът приема настоящите Условия, Споразумението за обработване на данни и Политиката за поверителност, които са включени чрез препращане.
1. Само за бизнес употреба
Услугата се предлага изключително на предприятия, професионалисти, публични органи и други организации, действащи в рамките на своята търговска или професионална дейност (B2B). Тя не е насочена към потребители по смисъла на Директива 2011/83/ЕС или на румънската Правителствена наредба № 21/1992. Ако сте физическо лице, можете да използвате Услугата само в професионално качество. Вие отговаряте за това използването на Услугата от ваша страна да съответства на всички приложими за вас закони.
2. Основни определения
- Услуга — платформата Ovebot, уиджетът, таблото, API интерфейсите, AI агентите и свързаният софтуер и документация.
- Работно пространство — изолираната клиентска среда, осигурена за Клиента, включително един или повече AI агенти.
- Потребители — собствениците, членовете на екипа и агентите на Клиента, оправомощени за достъп до Работното пространство.
- Крайни клиенти — посетители, които взаимодействат с AI чат уиджета на уебсайта на Клиента.
- Клиентско съдържание — данни, продуктови фийдове, записи в базата знания, конфигурация, елементи на марката и други материали, които Клиентът или неговите Потребители качват в Услугата или създават чрез нея.
- AI резултати — текст, продуктови предложения и друго съдържание, генерирано от AI агентите в отговор на подадени заявки.
- Абонамент — платеният или безплатният план, по силата на който на Клиента се предоставя достъп за даден Абонаментен период.
3. Достъп, акаунти и Потребители
При спазване на настоящите Условия и заплащане на приложимите такси предоставяме на Клиента неизключително, непрехвърляемо и неподлежащо на преотстъпване право на достъп до Услугата и на използването ѝ за собствени вътрешни бизнес цели през Абонаментния период. Клиентът отговаря за всички действия в рамките на своето Работно пространство и от страна на своите Потребители, за запазването на поверителността на идентификационните данни, за точността на регистрационните данни и за това неговите Потребители да спазват настоящите Условия. Броят на Потребителите, AI агентите, съобщенията, продуктите и записите в базата знания може да бъде ограничен от плана на Клиента.
4. Допустимо използване
Клиентът и неговите Потребители нямат право: (а) да копират, променят, извършват обратно инженерство, декомпилират или създават производни произведения на Услугата, освен доколкото това ограничение е забранено от императивна правна норма; (б) да преотстъпват, препродават, отдават под наем или предоставят Услугата на трети лица извън собствената си организация; (в) да използват Услугата за разработване или обучение на конкурентен продукт или услуга; (г) да качват незаконно, нарушаващо права, клеветническо, злонамерено или вредно съдържание, както и съдържание, което Клиентът няма право да обработва; (д) да изпращат спам или съобщения в нарушение на приложимото право в областта на маркетинга или на неприкосновеността в електронните комуникации; (е) да изследват, сканират или тестват сигурността на Услугата без нашето писмено разрешение; (ж) да заобикалят ограничения за използване, квоти или контроли за достъп; или (з) да използват Услугата по начин, който уврежда нейната сигурност, цялост или наличност. Можем да спрем достъпа с разумно предизвестие (или незабавно, когато това е необходимо за защита на Услугата, на други клиенти или на трети лица), ако Клиентът наруши съществено настоящия раздел.
5. Клиентско съдържание и собственост
В отношенията между страните Клиентът запазва всички права върху Клиентското съдържание. Клиентът ни предоставя неизключителен, световен и безвъзмезден лиценз да хостваме, обработваме, предаваме и визуализираме Клиентското съдържание и AI резултатите единствено с цел предоставяне, обезпечаване и поддръжка на Услугата и съгласно указанията, произтичащи от използването ѝ от Клиента. Клиентът декларира, че разполага с всички права и правни основания, необходими за да обработваме Клиентското съдържание, включително съдържащите се в него лични данни, в съответствие със Споразумението за обработване на данни. Можем да генерираме агрегирани и анонимизирани статистически данни за функционирането на Услугата (които не идентифицират нито едно лице и не могат да бъдат повторно идентифицирани) и да ги използваме, за да експлоатираме, обезпечаваме и подобряваме Услугата.
6. AI функции, прозрачност и резултати
Услугата използва изкуствен интелект, включително доставчици на големи езикови модели от трети страни, посочени в нашия списък с подизпълнители, за да генерира отговори и препоръки. AI резултатите се генерират автоматично, може да са неточни, непълни или неподходящи и се предоставят единствено с информационна цел. Те не представляват професионален, правен, медицински, финансов или друг регулиран съвет. Клиентът носи изключителна отговорност да преглежда, тества, конфигурира предпазни механизми за и валидира AI резултатите, преди да разчита на тях или да ги предоставя на Крайни клиенти. В съответствие с член 50 от Регламент (ЕС) 2024/1689 (Акт за изкуствения интелект) уиджетът разкрива на Крайните клиенти, че те взаимодействат с AI система; Клиентът няма право да премахва или да представя невярно това разкриване. AI агентът само предлага продукти и препраща заявки за поддръжка — той не взема обвързващи решения; чувствителните действия се насочват към човешки оператор. Нито ние, нито нашите подизпълнители за езикови модели използваме Клиентското съдържание или разговорите с Крайните клиенти за обучение на базови модели в полза на други клиенти.
7. Интелектуална собственост
Ние и нашите лицензодатели запазваме всички права, правни титули и интереси (включително всички права на интелектуална собственост) върху Услугата и върху всички основополагащи технологии, софтуер, модели и документация, заедно с всички подобрения и производни произведения. Не се предоставят други права освен изрично посочените в настоящите Условия. Ако Клиентът предостави обратна връзка или предложения, можем да ги използваме за подобряване на Услугата без ограничение или задължение.
8. Такси, фактуриране, данъци и издаване на фактури
Платените планове се таксуват предварително за всеки Абонаментен период във валутата, показана при плащането (RON или EUR), чрез нашия платежен оператор (Stripe). Освен ако не е посочено друго, абонаментите се подновяват автоматично за следващи периоди, докато не бъдат отменени от настройките за фактуриране преди датата на подновяване. Таксите не включват ДДС и други приложими данъци, които се понасят от Клиента; ДДС се начислява според държавата на Клиента и неговия статус по ДДС (проверени чрез VIES за обратно начисляване, когато е приложимо). Данъчните фактури се издават чрез Oblio в съответствие с румънското законодателство. Освен когато императивна правна норма изисква друго или настоящите Условия изрично предвиждат друго, таксите не подлежат на възстановяване, а задълженията за плащане не подлежат на отмяна. Забавено или неуспешно плащане може да доведе до спиране след предизвестие и гратисен период. Възражения по фактурирането трябва да бъдат повдигнати в срок от 60 дни от таксуването. Можем да променяме цените и таксите си; всяка промяна се прилага от следващия период на фактуриране на Клиента (никога със задна дата), а Клиент, който не приема новите цени, може да избере да не подновява.
9. Цифрова услуга — незабавно изпълнение
Услугата се предоставя като цифрова услуга, чието изпълнение започва незабавно при активирането ѝ. Тъй като Клиентът сключва договора като предприятие, а не като потребител, законоустановеното право на отказ в 14-дневен срок съгласно Директива 2011/83/ЕС и румънската Извънредна правителствена наредба № 34/2014 не се прилага. Доколкото такова право би могло въпреки това да е приложимо, Клиентът изрично изисква изпълнението да започне незабавно и потвърждава, че с това правото на отказ отпада.
10. Защита на данните
Съответните роли на страните по GDPR (Регламент (ЕС) 2016/679) са следните: по отношение на данните за акаунта, фактурирането и поддръжката на самия Клиент ние действаме като администратор, както е описано в нашата Политика за поверителност; по отношение на личните данни, обработвани чрез AI уиджета на уебсайта на Клиента, Клиентът е администратор, а ние действаме като обработващ лични данни съгласно Споразумението за обработване на данни (чл. 28 GDPR), което е част от настоящите Условия. Клиентът отговаря за предоставянето на Крайните клиенти на изискваната информация за поверителност и за наличието на валидно правно основание за обработването, което възлага.
11. Услуги на трети страни
Услугата може да се интегрира с продукти на трети страни или да разчита на тях (например доставчици на плащания, хостинг, геолокация и езикови модели). Тези услуги се уреждат от собствените им условия и ние не носим отговорност за техните действия, бездействия или наличност. Клиентът отговаря за всички акаунти, фийдове или интеграции на трети страни, които свързва с Услугата.
12. Гаранции и отказ от отговорност
Ще предоставяме Услугата с разумно умение и грижа. Освен изрично посоченото в настоящите Условия и в максималната допустима от закона степен Услугата се предоставя „както е“ и „както е налична“, без каквито и да било гаранции, били те изрични, подразбиращи се или законоустановени, включително всякаква подразбираща се гаранция за продаваемост, годност за определена цел, точност или ненарушаване на права. Не гарантираме, че Услугата ще бъде непрекъсваема, навременна, сигурна или без грешки, нито че AI резултатите ще бъдат точни или пълни. Функционалностите, обозначени като бета, преглед (preview) или експериментални, се предоставят единствено с цел оценка, могат да бъдат променяни, спирани или оттегляни по всяко време без предизвестие и са изключени от всякакви ангажименти по настоящите Условия.
13. Ограничаване на отговорността
В максималната допустима от закона степен нито една от страните не носи отговорност за косвени, специални, случайни, последващи или наказателни вреди, нито за пропуснати ползи, приходи, репутация или данни, независимо от начина на причиняването им. Нашата обща съвкупна отговорност, произтичаща от или свързана с Услугата, за всеки период от 12 месеца е ограничена до таксите, платени или дължими от Клиента за Услугата през 12-те месеца, предхождащи събитието, породило претенцията. Нищо в настоящите Условия не ограничава отговорност, която не може да бъде ограничена съгласно императивна правна норма, включително отговорността за смърт или телесна повреда, причинени от небрежност, за измама или измамно въвеждане в заблуждение, както и за умишлено неправомерно поведение или груба небрежност.
14. Обезщетяване
Клиентът ще ни защитава, обезщетява и предпазва от всякакви претенции на трети лица, загуби и разумни разходи, произтичащи от (а) Клиентското съдържание, (б) нарушение на настоящите Условия или на приложимото право от страна на Клиента или на неговите Потребители, или (в) претенции на Крайни клиенти във връзка с използването на Услугата от Клиента, освен доколкото са причинени от наше нарушение на настоящите Условия.
15. Поверителност
Всяка страна ще защитава непубличната търговска, техническа и финансова информация на другата страна поне със същата степен на грижа, каквато полага за собствената си поверителна информация, и не по-малко от разумна степен на грижа, и ще я използва единствено за изпълнение по настоящите Условия. Това не се отнася за информация, която е или стане публична без нарушение, е разработена независимо или трябва да бъде разкрита по силата на закон (с предизвестие, когато това е позволено).
16. Срок, спиране и прекратяване
Настоящите Условия се прилагат, докато Клиентът има акаунт. Всяка от страните може да прекрати договора при съществено нарушение, което не е отстранено в срок от 30 дни след писмено предизвестие. Можем да спрем или да прекратим незабавно, когато това се налага за защита на Услугата, за спазване на закона или за уреждане на неплащане след предизвестие. Клиентът може да откаже абонамента по всяко време от настройките за фактуриране; достъпът се запазва до края на платения период. При прекратяване правото на използване на Услугата се прекратява. Клиентското съдържание и личните данни се третират и изтриват в съответствие със Споразумението за обработване на данни и с нашия график за съхранение; Клиентът може да експортира данните си преди изтриването. Анулирането или изтичането на Абонамента само по себе си не изтрива Съдържанието на Клиента: данните на работното пространство остават съхранени и достъпни за експортиране (включително чрез инструментите за експорт на данни в панела), докато акаунтът не бъде изтрит от Клиента или премахнат съгласно този график за съхранение.
17. Промени в Услугата и в настоящите Условия
Можем да подобряваме или променяме Услугата, при условие че не намаляваме съществено основната ѝ функционалност през платен Абонаментен период. Можем да актуализираме настоящите Условия с предизвестие от поне 30 дни по имейл или в приложението; съществените промени влизат в сила при следващото подновяване, а продължаването на използването след датата на влизане в сила представлява приемане. Ако Клиентът не приеме съществена промяна, единственото му средство за защита е да прекрати използването на Услугата и да откаже абонамента преди промяната да влезе в сила.
18. Непреодолима сила
Нито една от страните не носи отговорност за забава или неизпълнение (различно от задълженията за плащане), причинени от събития извън нейния разумен контрол, включително откази на хостинг или мрежа, действия на доставчици — трети страни, природни бедствия, война или действия на държавни органи.
19. Общи разпоредби
Настоящите Условия, заедно със Споразумението за обработване на данни и Политиката за поверителност, представляват цялото споразумение между страните и заместват предходни договорености по същия предмет. Клиентът няма право да прехвърля настоящите Условия без нашето съгласие; ние можем да ги прехвърлим на свързано дружество или във връзка със сливане, придобиване или продажба на активи. Ако някоя разпоредба бъде обявена за недействителна, останалата част остава в сила, а недействителната разпоредба се изменя в минимално необходимата степен. Неупражняването на дадено право не представлява отказ от него. Уведомления до нас могат да се изпращат на ; уведомленията до Клиента се изпращат на имейл адреса на неговия акаунт.
20. Приложимо право и юрисдикция
Настоящите Условия се уреждат от законодателството на Румъния, без да се прилагат стълкновителните норми и с изключение на Конвенцията на ООН относно договорите за международна продажба на стоки. Страните се подчиняват на изключителната юрисдикция на компетентните съдилища в Bucharest, Румъния. Този избор не лишава Клиента от императивната защита, с която разполага съгласно правото на собственото си място на установяване в ЕС/ЕИП. Настоящите Условия са съставени на английски език; преводите се предоставят за улеснение и при противоречие предимство има английската версия.
21. Безплатен план
Когато Клиентът използва план, предлаган безплатно (наричан по-нататък „Безплатен план“), се прилагат следните допълнителни условия (общите клаузи за гаранция, отговорност, отказ от отговорност за ИИ и оттегляне по-горе се прилагат за всички планове, включително Безплатния план). (a) Предоставяне и промени. Можем да спрем, ограничим, променим или прекратим Безплатния план, изцяло или частично, по всяко време след предизвестие, без минимален срок на договора. Лимитите на плана (съобщения, продукти, записи в базата знания, история и подобни) са тези, показани в момента на използване, и могат периодично да се коригират. (b) Един на уебсайт и акаунт. Разрешен е само един Безплатен план на уебсайт и на притежател на акаунт. (c) Автоматично спиране. Можем да спрем работно пространство с Безплатен план, с предварително предизвестие, изпратено на имейла на акаунта, във всеки от следните случаи: (i) не са получени съобщения в чата през предходните 30 дни; (ii) чат уиджетът не е инсталиран на уебсайта в рамките на 30 дни от създаването на акаунта; (iii) въвеждането в експлоатация/настройката не е завършено в рамките на 30 дни от създаването на акаунта; или (iv) регистрираният уебсайт е бил трайно недостъпен през продължителен период. (d) Съхранение и изтриване на данни. Данните на спряно работно пространство с Безплатен план се съхраняват за ограничен период и след това се изтриват окончателно не по-рано от 15 дни след изпращане на известие за изтриване на имейла на акаунта. (e) Минимални съхранявани данни. След изтриване можем да запазим минимални идентификационни данни (имейла на акаунта и регистрирания домейн, или техни хешове) единствено с цел предотвратяване на злоупотреби и прилагане на правилото за един Безплатен план на уебсайт и акаунт. (f) Само собствен уебсайт; непрехвърляем. Безплатният план е предназначен само за собствения уебсайт на Клиента. Той не може да бъде препродаван, комплектован, прехвърлян или инсталиран от агенции или фрийлансъри на уебсайтовете на техни клиенти (което изисква нашата платена партньорска програма). (g) Признание. Показването на признанието „Powered by Ovebot“ в уиджета е условие на Безплатния план и не може да бъде премахнато или технически скрито. (h) Добросъвестно ползване и злоупотреба. При всеки план можем да спрем достъпа без предварително предизвестие при използване, което вреди на сигурността или целостта на Услугата, или което е злонамерено, автоматизирано или има за цел да заобиколи лимитите на плана или да използва Услугата по начин, различен от предназначението ѝ. (i) Синхронизиране на каталога. При Безплатния план автоматичното синхронизиране на продуктовия каталог (реиндексиране) се извършва с намалена честота — най-много веднъж дневно; ръчно стартираните актуализации остават достъпни.
22. Контакт
Въпроси относно настоящите Условия? Свържете се с Aweb Design SRL на .