Términos del servicio
Estos Términos del servicio (los «Términos») constituyen un acuerdo vinculante entre Aweb Design SRL, sociedad constituida conforme a la legislación de Rumanía, inscrita en el Registro Mercantil con el n.º J2016008428409, código único de registro (CUI) RO30874746, con domicilio social en Str. Crangasi, nr. 40, Bl. 11, Sc.1, Ap. 37 («nosotros», «nos», el «Proveedor»), operadora de Ovebot, la plataforma de interacción con clientes basada en IA, disponible en ovebot.ai (el «Servicio»), y la organización que se registra en el Servicio o lo utiliza (el «Cliente», «usted»). Al crear una cuenta, hacer clic en «Acepto» o utilizar el Servicio, la persona física que acepta confirma que está autorizada para vincular al Cliente y que el Cliente acepta estos Términos, el Acuerdo de tratamiento de datos y la Política de privacidad, que se incorporan por referencia.
1. Uso exclusivamente profesional
El Servicio se ofrece exclusivamente a empresas, profesionales, organismos públicos y otras organizaciones que actúan en el marco de su actividad comercial o profesional (B2B). No está dirigido a consumidores en el sentido de la Directiva 2011/83/UE ni de la Ordenanza del Gobierno de Rumanía n.º 21/1992. Si usted es una persona física, solo podrá utilizar el Servicio en calidad profesional. Usted es responsable de garantizar que su uso cumpla toda la legislación que le resulte aplicable.
2. Definiciones esenciales
- Servicio — la plataforma Ovebot, el widget, el panel, las API, los agentes de IA y el software y la documentación relacionados.
- Espacio de trabajo — el entorno aislado que se aprovisiona para el Cliente, incluidos uno o varios agentes de IA.
- Usuarios — los propietarios, miembros del equipo y agentes del Cliente autorizados a acceder al Espacio de trabajo.
- Clientes finales — visitantes que interactúan con el widget de chat de IA en el sitio web del Cliente.
- Contenido del Cliente — datos, feeds de productos, entradas de la base de conocimiento, configuración, elementos de marca y demás material que el Cliente o sus Usuarios suban al Servicio o generen a través de él.
- Resultados de IA — textos, sugerencias de productos y otros contenidos generados por los agentes de IA en respuesta a las indicaciones recibidas.
- Suscripción — el plan de pago o gratuito en virtud del cual se concede acceso al Cliente durante un Periodo de suscripción.
3. Acceso, cuentas y Usuarios
Con sujeción a estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, concedemos al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable de acceso y uso del Servicio para sus propios fines internos de negocio durante el Periodo de suscripción. El Cliente es responsable de toda la actividad realizada en su Espacio de trabajo y por sus Usuarios, de mantener la confidencialidad de las credenciales, de la exactitud de los datos de registro y de garantizar que sus Usuarios cumplan estos Términos. El número de Usuarios, agentes de IA, mensajes, productos y entradas de la base de conocimiento puede estar limitado por el plan del Cliente.
4. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios no podrán: (a) copiar, modificar, aplicar ingeniería inversa, descompilar ni crear obras derivadas del Servicio, salvo en la medida en que esta restricción esté prohibida por norma imperativa; (b) sublicenciar, revender, alquilar ni poner el Servicio a disposición de terceros ajenos a su propia organización; (c) utilizar el Servicio para desarrollar o entrenar un producto o servicio competidor; (d) subir contenido ilícito, infractor, difamatorio, malicioso o dañino, o contenido que el Cliente no esté facultado para tratar; (e) enviar spam o comunicaciones que infrinjan la legislación aplicable en materia de marketing o privacidad en las comunicaciones electrónicas; (f) sondear, escanear o poner a prueba la seguridad del Servicio sin nuestra autorización escrita; (g) eludir límites de uso, cuotas o controles de acceso; ni (h) utilizar el Servicio de un modo que perjudique su seguridad, integridad o disponibilidad. Podremos suspender el acceso con un preaviso razonable (o de forma inmediata cuando sea necesario para proteger el Servicio, a otros clientes o a terceros) si el Cliente incumple de forma sustancial esta sección.
5. Contenido del Cliente y titularidad
En la relación entre las partes, el Cliente conserva todos los derechos sobre el Contenido del Cliente. El Cliente nos concede una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, tratar, transmitir y mostrar el Contenido del Cliente y los Resultados de IA únicamente para prestar, proteger y dar soporte al Servicio y conforme a las instrucciones que se deriven del uso que el Cliente haga de él. El Cliente declara que dispone de todos los derechos y bases jurídicas necesarios para que tratemos el Contenido del Cliente, incluidos los datos personales que contenga, de conformidad con el Acuerdo de tratamiento de datos. Podremos generar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el funcionamiento del Servicio (que no identifican a ninguna persona y no pueden reidentificarse) y utilizarlas para operar, proteger y mejorar el Servicio.
6. Funcionalidades de IA, transparencia y resultados
El Servicio utiliza inteligencia artificial, incluidos los proveedores externos de grandes modelos de lenguaje enumerados en nuestra lista de subencargados, para generar respuestas y recomendaciones. Los Resultados de IA se generan de forma automática, pueden ser inexactos, incompletos o inadecuados y se facilitan únicamente con fines informativos. No constituyen asesoramiento profesional, jurídico, médico, financiero ni de ninguna otra índole regulada. El Cliente es el único responsable de revisar, probar, configurar salvaguardas y validar los Resultados de IA antes de basarse en ellos o exponerlos a los Clientes finales. Conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de Inteligencia Artificial), el widget informa a los Clientes finales de que están interactuando con un sistema de IA; el Cliente no podrá eliminar ni tergiversar esa información. El agente de IA únicamente sugiere productos y reenvía solicitudes de soporte — no adopta decisiones vinculantes; las acciones sensibles se derivan a un operador humano. Ni nosotros ni nuestros subencargados de modelos de lenguaje utilizamos el Contenido del Cliente ni las conversaciones con Clientes finales para entrenar modelos fundacionales en beneficio de otros clientes.
7. Propiedad intelectual
Nosotros y nuestros licenciantes conservamos todos los derechos, títulos e intereses (incluidos todos los derechos de propiedad intelectual e industrial) sobre el Servicio y sobre toda la tecnología, el software, los modelos y la documentación subyacentes, junto con cualesquiera mejoras y obras derivadas. No se concede ningún derecho distinto de los expresamente establecidos en estos Términos. Si el Cliente nos facilita comentarios o sugerencias, podremos utilizarlos para mejorar el Servicio sin restricción ni obligación alguna.
8. Tarifas, facturación, impuestos y emisión de facturas
Los planes de pago se facturan por anticipado por cada Periodo de suscripción en la moneda mostrada en el proceso de pago (RON o EUR) a través de nuestro procesador de pagos (Stripe). Salvo indicación en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos hasta que se cancelen desde los ajustes de facturación antes de la fecha de renovación. Las tarifas no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, que asume el Cliente; el IVA se aplica según el país y la situación fiscal del Cliente (validada a través de VIES para la inversión del sujeto pasivo cuando proceda). Las facturas fiscales se emiten a través de Oblio conforme a la legislación rumana. Salvo que lo exija una norma imperativa o se establezca expresamente en estos Términos, las tarifas no son reembolsables y las obligaciones de pago no son cancelables. El impago o el retraso en el pago puede dar lugar a la suspensión tras el correspondiente aviso y periodo de gracia. Las reclamaciones sobre la facturación deberán presentarse en los 60 días siguientes al cargo. Podemos modificar nuestros precios y tarifas; cualquier cambio surte efecto a partir del siguiente período de facturación del Cliente (nunca con carácter retroactivo), y el Cliente que no acepte los nuevos precios puede optar por no renovar.
9. Servicio digital — ejecución inmediata
El Servicio se presta como servicio digital cuya ejecución comienza inmediatamente tras la activación. Dado que el Cliente contrata como empresa y no como consumidor, no resulta de aplicación el derecho legal de desistimiento de 14 días previsto en la Directiva 2011/83/UE ni en la Ordenanza de Urgencia del Gobierno de Rumanía n.º 34/2014. En la medida en que tal derecho pudiera no obstante resultar aplicable, el Cliente solicita expresamente que la ejecución comience de inmediato y reconoce que con ello pierde el derecho de desistimiento.
10. Protección de datos
Los respectivos roles de las partes conforme al RGPD (Reglamento (UE) 2016/679) son los siguientes: respecto de los datos de cuenta, facturación y soporte del propio Cliente, actuamos como responsables del tratamiento, según se describe en nuestra Política de privacidad; respecto de los datos personales tratados a través del widget de IA en el sitio web del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados del tratamiento en virtud del Acuerdo de tratamiento de datos (art. 28 del RGPD), que forma parte de estos Términos. El Cliente es responsable de facilitar a los Clientes finales la información en materia de privacidad exigida y de contar con una base jurídica válida para el tratamiento que instruya.
11. Servicios de terceros
El Servicio puede integrarse con productos de terceros o depender de ellos (por ejemplo, proveedores de pagos, alojamiento, geolocalización y modelos de lenguaje). Dichos servicios se rigen por sus propios términos y no somos responsables de sus actos, omisiones o disponibilidad. El Cliente es responsable de las cuentas, feeds o integraciones de terceros que conecte al Servicio.
12. Garantías y exención de responsabilidad
Prestaremos el Servicio con la diligencia y pericia razonables. Salvo lo expresamente establecido en estos Términos, y en la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas o legales, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud o no infracción. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores, ni que los Resultados de IA sean exactos o completos. Las funciones identificadas como beta, preview o experimentales se ofrecen únicamente con fines de evaluación, pueden modificarse, suspenderse o retirarse en cualquier momento sin previo aviso y quedan excluidas de todo compromiso asumido en estos Términos.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales o punitivos, ni del lucro cesante, la pérdida de ingresos, de fondo de comercio o de datos, cualquiera que sea su causa. Nuestra responsabilidad total agregada derivada del Servicio o relacionada con él en cualquier periodo de 12 meses se limita a las tarifas pagadas o pagaderas por el Cliente por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a normas imperativas, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, o por conducta dolosa o negligencia grave.
14. Indemnización
El Cliente nos defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes frente a cualesquiera reclamaciones de terceros, pérdidas y costes razonables derivados de (a) el Contenido del Cliente, (b) el incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable por parte del Cliente o de sus Usuarios, o (c) reclamaciones de Clientes finales relacionadas con el uso del Servicio por parte del Cliente, salvo en la medida en que hayan sido causadas por nuestro incumplimiento de estos Términos.
15. Confidencialidad
Cada parte protegerá la información comercial, técnica y financiera no pública de la otra con al menos el mismo grado de diligencia que emplea para su propia información confidencial, y en ningún caso con menos de un grado razonable de diligencia, y la utilizará únicamente para cumplir estos Términos. Esto no se aplica a la información que sea o pase a ser pública sin incumplimiento, que se desarrolle de forma independiente o que deba divulgarse por imperativo legal (con aviso previo cuando esté permitido).
16. Vigencia, suspensión y resolución
Estos Términos serán de aplicación mientras el Cliente mantenga una cuenta. Cualquiera de las partes podrá resolver por incumplimiento sustancial que no se subsane en los 30 días siguientes a la notificación escrita. Podremos suspender o resolver de forma inmediata cuando sea necesario para proteger el Servicio, cumplir la ley o hacer frente al impago tras el correspondiente aviso. El Cliente podrá cancelar en cualquier momento desde los ajustes de facturación; el acceso se mantiene hasta el final del periodo abonado. Con la resolución cesa el derecho de uso del Servicio. El Contenido del Cliente y los datos personales se tratan y suprimen conforme al Acuerdo de tratamiento de datos y a nuestro calendario de conservación; el Cliente podrá exportar sus datos antes de la supresión. La cancelación o expiración de la Suscripción no elimina por sí sola el Contenido del Cliente: los datos del espacio de trabajo permanecen almacenados y exportables (incluso mediante las herramientas de exportación de datos del panel) hasta que el Cliente elimine la cuenta o esta se retire conforme a dicho calendario de retención.
17. Cambios en el Servicio y en estos Términos
Podremos mejorar o modificar el Servicio, siempre que no reduzcamos de forma sustancial sus funcionalidades esenciales durante un Periodo de suscripción abonado. Podremos actualizar estos Términos con un preaviso de al menos 30 días por correo electrónico o dentro de la aplicación; los cambios sustanciales surten efecto en la siguiente renovación, y el uso continuado tras la fecha de entrada en vigor constituye aceptación. Si el Cliente no acepta un cambio sustancial, su único remedio es dejar de utilizar el Servicio y cancelar antes de que el cambio surta efecto.
18. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de retrasos o incumplimientos (salvo de las obligaciones de pago) causados por hechos que escapen a su control razonable, incluidos fallos de alojamiento o de red, actos de proveedores terceros, catástrofes naturales, guerra o actuaciones de las autoridades.
19. Disposiciones generales
Estos Términos, junto con el Acuerdo de tratamiento de datos y la Política de privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen a cualquier acuerdo anterior sobre su objeto. El Cliente no podrá ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podremos cederlos a una empresa del grupo o en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos. Si alguna disposición se declarase inválida, el resto seguirá en vigor y la disposición inválida se modificará en la mínima medida necesaria. La falta de ejercicio de un derecho no supone renuncia al mismo. Las comunicaciones dirigidas a nosotros podrán enviarse a ; las comunicaciones al Cliente se envían al correo electrónico de su cuenta.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación de Rumanía, sin atender a las normas de conflicto de leyes y con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Bucharest, Rumanía. Esta elección no priva al Cliente de la protección imperativa que le corresponda conforme a la legislación de su propio lugar de establecimiento en la UE/EEE. Estos Términos se han redactado en inglés; las traducciones se facilitan por comodidad y, en caso de conflicto, prevalece la versión inglesa.
21. Plan Gratuito
Cuando el Cliente utiliza un plan ofrecido de forma gratuita (el «Plan Gratuito»), se aplican las siguientes condiciones adicionales (las cláusulas generales de garantía, responsabilidad, exención de responsabilidad relativa a la IA y desistimiento anteriores se aplican a todos los planes, incluido el Plan Gratuito). (a) Provisión y cambios. Podemos suspender, limitar, modificar o descontinuar el Plan Gratuito, total o parcialmente, en cualquier momento previa notificación, sin un plazo contractual mínimo. Los límites del plan (mensajes, productos, entradas de la base de conocimientos, historial y similares) son los mostrados en el momento de uso y pueden ajustarse periódicamente. (b) Uno por sitio web y cuenta. Solo se permite un Plan Gratuito por sitio web y por titular de la cuenta. (c) Suspensión automática. Podemos suspender un espacio de trabajo con Plan Gratuito, previa notificación enviada al correo electrónico de la cuenta, en cualquiera de los siguientes casos: (i) no se han recibido mensajes de chat en los 30 días anteriores; (ii) el widget de chat no se ha instalado en el sitio web en un plazo de 30 días desde la creación de la cuenta; (iii) la incorporación/configuración no se ha completado en un plazo de 30 días desde la creación de la cuenta; o (iv) el sitio web registrado ha permanecido definitivamente inaccesible durante un periodo sostenido. (d) Conservación y eliminación de datos. Los datos de un espacio de trabajo con Plan Gratuito suspendido se conservan durante un periodo limitado y, a continuación, se eliminan de forma permanente no antes de 15 días después del envío de un aviso de eliminación al correo electrónico de la cuenta. (e) Datos mínimos conservados. Tras la eliminación, podemos conservar datos de identificación mínimos (el correo electrónico de la cuenta y el dominio registrado, o sus valores hash) únicamente para prevenir abusos y hacer cumplir la regla de un solo Plan Gratuito por sitio web y cuenta. (f) Solo tu propio sitio web; intransferible. El Plan Gratuito es únicamente para el sitio web propio del Cliente. No puede revenderse, agruparse, transferirse ni ser instalado por agencias o autónomos en los sitios web de sus clientes (lo cual requiere nuestro programa de socios de pago). (g) Atribución. Mostrar la atribución «Powered by Ovebot» en el widget es una condición del Plan Gratuito y no puede eliminarse ni ocultarse técnicamente. (h) Uso razonable y abuso. En cualquier plan, podemos suspender el acceso sin previo aviso por un uso que perjudique la seguridad o la integridad del Servicio, o que sea abusivo, automatizado o destinado a eludir los límites del plan o a utilizar el Servicio de forma distinta a la prevista. (i) Sincronización del catálogo. En el Plan Gratuito, la sincronización automática del catálogo de productos (reindexación) se ejecuta con una frecuencia reducida — como máximo una vez al día; las actualizaciones iniciadas manualmente siguen disponibles.
22. Contacto
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