Termini di servizio

Il contratto che disciplina il tuo utilizzo della piattaforma Ovebot.

I presenti Termini di servizio (i «Termini») costituiscono un contratto vincolante tra Aweb Design SRL, società costituita secondo la legge rumena, iscritta al Registro del Commercio al n. J2016008428409, codice unico di registrazione (CUI) RO30874746, con sede legale in Str. Crangasi, nr. 40, Bl. 11, Sc.1, Ap. 37 («noi», il «Fornitore»), gestore della piattaforma di interazione con i clienti basata su IA Ovebot, disponibile su ovebot.ai (il «Servizio»), e l'organizzazione che si registra al Servizio o lo utilizza (il «Cliente», «tu»). Creando un account, cliccando su «Accetto» o utilizzando il Servizio, la persona che presta accettazione conferma di essere autorizzata a vincolare il Cliente e che il Cliente accetta i presenti Termini, l'Accordo sul trattamento dei dati e l'Informativa sulla privacy, che sono incorporati mediante riferimento.

1. Uso esclusivamente professionale

Il Servizio è offerto esclusivamente a imprese, professionisti, enti pubblici e altre organizzazioni che agiscono nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale (B2B). Non è rivolto ai consumatori ai sensi della Direttiva 2011/83/UE o dell'Ordinanza del Governo rumeno n. 21/1992. Se sei una persona fisica, puoi utilizzare il Servizio soltanto in veste professionale. Sei responsabile di assicurare che il tuo utilizzo sia conforme a tutte le leggi a te applicabili.

2. Definizioni principali

Servizio — la piattaforma Ovebot, il widget, la dashboard, le API, gli agenti IA e il software e la documentazione correlati.
Spazio di lavoro — l'ambiente isolato messo a disposizione del Cliente, comprendente uno o più agenti IA.
Utenti — i titolari, i membri del team e gli agenti del Cliente autorizzati ad accedere allo Spazio di lavoro.
Clienti finali — i visitatori che interagiscono con il widget di chat IA sul sito web del Cliente.
Contenuti del Cliente — dati, feed di prodotto, voci della base di conoscenza, configurazioni, elementi di marca e altro materiale che il Cliente o i suoi Utenti caricano nel Servizio o generano attraverso di esso.
Output IA — testi, suggerimenti di prodotto e altri contenuti generati dagli agenti IA in risposta alle richieste.
Abbonamento — il piano a pagamento o gratuito in base al quale al Cliente è concesso l'accesso per un Periodo di abbonamento.

3. Accesso, account e Utenti

Fermi restando i presenti Termini e il pagamento dei corrispettivi applicabili, concediamo al Cliente un diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di accedere al Servizio e di utilizzarlo per le proprie finalità aziendali interne durante il Periodo di abbonamento. Il Cliente è responsabile di ogni attività svolta nel proprio Spazio di lavoro e dai propri Utenti, della riservatezza delle credenziali, della correttezza dei dati di registrazione e del rispetto dei presenti Termini da parte dei propri Utenti. Il numero di Utenti, agenti IA, messaggi, prodotti e voci della base di conoscenza può essere limitato dal piano del Cliente.

4. Uso consentito

Il Cliente e i suoi Utenti non devono: (a) copiare, modificare, decompilare, sottoporre a reverse engineering o creare opere derivate del Servizio, salvo nella misura in cui tale restrizione sia vietata da norme imperative; (b) sublicenziare, rivendere, noleggiare o rendere il Servizio disponibile a terzi al di fuori della propria organizzazione; (c) utilizzare il Servizio per sviluppare o addestrare un prodotto o servizio concorrente; (d) caricare contenuti illeciti, lesivi di diritti altrui, diffamatori, malevoli o dannosi, ovvero contenuti che il Cliente non ha diritto di trattare; (e) inviare spam o comunicazioni che violino la normativa applicabile in materia di marketing o e-privacy; (f) sondare, scansionare o testare la sicurezza del Servizio senza la nostra autorizzazione scritta; (g) eludere limiti di utilizzo, quote o controlli di accesso; oppure (h) utilizzare il Servizio in modo da pregiudicarne la sicurezza, l'integrità o la disponibilità. Possiamo sospendere l'accesso con ragionevole preavviso (o con effetto immediato ove necessario per proteggere il Servizio, altri clienti o terzi) qualora il Cliente violi in modo sostanziale la presente sezione.

5. Contenuti del Cliente e titolarità

Nei rapporti tra le parti, il Cliente conserva tutti i diritti sui Contenuti del Cliente. Il Cliente ci concede una licenza non esclusiva, mondiale e a titolo gratuito per ospitare, trattare, trasmettere e visualizzare i Contenuti del Cliente e gli Output IA al solo fine di fornire, mettere in sicurezza e supportare il Servizio e secondo le istruzioni impartite attraverso l'utilizzo che il Cliente ne fa. Il Cliente dichiara di disporre di tutti i diritti e di tutte le basi giuridiche necessari affinché possiamo trattare i Contenuti del Cliente, compresi i dati personali in essi contenuti, in conformità all'Accordo sul trattamento dei dati. Possiamo generare statistiche aggregate e anonimizzate sul funzionamento del Servizio (che non identificano alcuna persona e non consentono la re-identificazione) e utilizzarle per operare, mettere in sicurezza e migliorare il Servizio.

6. Funzionalità di IA, trasparenza e output

Il Servizio utilizza l'intelligenza artificiale, compresi i fornitori terzi di modelli linguistici di grandi dimensioni elencati nel nostro elenco dei sub-responsabili, per generare risposte e raccomandazioni. Gli Output IA sono generati automaticamente, possono essere inesatti, incompleti o inadeguati e sono forniti a soli fini informativi. Non costituiscono consulenza professionale, legale, medica, finanziaria o di altra natura regolamentata. Il Cliente è l'unico responsabile di esaminare, testare, configurare le opportune misure di salvaguardia e validare gli Output IA prima di farvi affidamento o di esporli ai Clienti finali. In linea con l'articolo 50 del regolamento (UE) 2024/1689 (regolamento sull'intelligenza artificiale), il widget comunica ai Clienti finali che stanno interagendo con un sistema di IA; il Cliente non deve rimuovere né rappresentare in modo ingannevole tale informativa. L'agente IA si limita a suggerire prodotti e a inoltrare le richieste di assistenza — non prende decisioni vincolanti; le azioni sensibili sono indirizzate a un operatore umano. Né noi né i nostri sub-responsabili fornitori di modelli linguistici utilizziamo i Contenuti del Cliente o le conversazioni con i Clienti finali per addestrare modelli di base a beneficio di altri clienti.

7. Proprietà intellettuale

Noi e i nostri licenzianti conserviamo ogni diritto, titolo e interesse (compresi tutti i diritti di proprietà intellettuale) sul Servizio e su tutte le tecnologie, i software, i modelli e la documentazione sottostanti, unitamente a qualsiasi miglioramento e opera derivata. Non è concesso alcun diritto diverso da quelli espressamente previsti dai presenti Termini. Se il Cliente fornisce riscontri o suggerimenti, potremo utilizzarli per migliorare il Servizio senza restrizioni né obblighi.

8. Corrispettivi, addebiti, imposte e fatturazione

I piani a pagamento sono fatturati anticipatamente per ciascun Periodo di abbonamento nella valuta indicata al momento del pagamento (RON o EUR) tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento (Stripe). Salvo diversa indicazione, gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per periodi successivi fino alla disdetta effettuata dalle impostazioni di fatturazione prima della data di rinnovo. I corrispettivi si intendono al netto dell'IVA e delle altre imposte applicabili, che restano a carico del Cliente; l'IVA è applicata in base al paese e alla posizione IVA del Cliente (verificata tramite VIES ai fini del reverse charge, ove applicabile). Le fatture fiscali sono emesse tramite Oblio in conformità alla legge rumena. Salvo quanto richiesto da norme imperative o espressamente previsto dai presenti Termini, i corrispettivi non sono rimborsabili e le obbligazioni di pagamento non sono revocabili. Il pagamento tardivo o non riuscito può comportare la sospensione previo avviso e periodo di tolleranza. Le contestazioni relative alla fatturazione devono essere sollevate entro 60 giorni dall'addebito. Possiamo modificare i nostri prezzi e corrispettivi; ogni modifica ha effetto dal successivo periodo di fatturazione del Cliente (mai retroattivamente) e il Cliente che non accetta i nuovi prezzi può scegliere di non rinnovare.

9. Servizio digitale — esecuzione immediata

Il Servizio è fornito come servizio digitale la cui esecuzione ha inizio immediatamente al momento dell'attivazione. Poiché il Cliente contrae in qualità di impresa e non di consumatore, il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla Direttiva 2011/83/UE e dall'Ordinanza di Urgenza del Governo rumeno n. 34/2014 non trova applicazione. Nella misura in cui un simile diritto dovesse comunque risultare applicabile, il Cliente richiede espressamente che l'esecuzione abbia inizio immediatamente e riconosce che il diritto di recesso viene per ciò stesso perduto.

10. Protezione dei dati

I rispettivi ruoli delle parti ai sensi del GDPR (regolamento (UE) 2016/679) sono i seguenti: per i dati di account, fatturazione e supporto del Cliente, agiamo in qualità di titolare del trattamento come descritto nella nostra Informativa sulla privacy; per i dati personali trattati attraverso il widget IA sul sito web del Cliente, il Cliente è il titolare del trattamento e noi agiamo in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'Accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR), che costituisce parte integrante dei presenti Termini. Il Cliente è responsabile di fornire ai Clienti finali le informazioni sulla privacy richieste e di disporre di una valida base giuridica per il trattamento oggetto delle proprie istruzioni.

11. Servizi di terzi

Il Servizio può integrarsi con prodotti di terzi o basarsi su di essi (ad esempio fornitori di servizi di pagamento, hosting, geolocalizzazione e modelli linguistici). Tali servizi sono disciplinati dai rispettivi termini e non siamo responsabili dei loro atti, omissioni o della loro disponibilità. Il Cliente è responsabile degli account, dei feed o delle integrazioni di terzi che collega al Servizio.

12. Garanzie ed esclusioni

Forniremo il Servizio con ragionevole perizia e diligenza. Salvo quanto espressamente previsto dai presenti Termini, e nella massima misura consentita dalla legge, il Servizio è fornito «così com'è» e «come disponibile», senza garanzie di alcun tipo, espresse, implicite o di legge, comprese eventuali garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, accuratezza o non violazione di diritti altrui. Non garantiamo che il Servizio sarà ininterrotto, tempestivo, sicuro o esente da errori, né che gli Output IA saranno accurati o completi. Le funzionalità identificate come beta, anteprima o sperimentali sono fornite esclusivamente a scopo di valutazione, possono essere modificate, sospese o ritirate in qualsiasi momento senza preavviso e sono escluse da ogni impegno assunto nei presenti Termini.

13. Limitazione di responsabilità

Nella massima misura consentita dalla legge, nessuna delle parti è responsabile per danni indiretti, speciali, incidentali, consequenziali o punitivi, né per mancati profitti, mancati ricavi, perdita di avviamento o di dati, comunque causati. La nostra responsabilità complessiva derivante dal Servizio o ad esso connessa, in qualsiasi periodo di 12 mesi, è limitata ai corrispettivi pagati o dovuti dal Cliente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa. Nulla nei presenti Termini limita la responsabilità che non può essere limitata in base a norme imperative, compresa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, oppure per dolo o colpa grave.

14. Manleva

Il Cliente ci difenderà, manleverà e terrà indenni da qualsiasi pretesa di terzi, perdita e costo ragionevole derivanti da (a) i Contenuti del Cliente, (b) la violazione dei presenti Termini o della legge applicabile da parte del Cliente o dei suoi Utenti, oppure (c) pretese dei Clienti finali relative all'utilizzo del Servizio da parte del Cliente, salvo nella misura in cui siano causate da una nostra violazione dei presenti Termini.

15. Riservatezza

Ciascuna parte proteggerà le informazioni commerciali, tecniche e finanziarie non pubbliche dell'altra parte almeno con lo stesso grado di diligenza impiegato per le proprie informazioni riservate, e comunque con un grado di diligenza non inferiore a quello ragionevole, e le utilizzerà esclusivamente per adempiere ai presenti Termini. Ciò non si applica alle informazioni che sono o divengono pubbliche senza violazione, che sono sviluppate in modo indipendente o che devono essere divulgate per legge (con preavviso, ove consentito).

16. Durata, sospensione e risoluzione

I presenti Termini si applicano per tutto il tempo in cui il Cliente dispone di un account. Ciascuna parte può risolvere il contratto per violazione sostanziale non sanata entro 30 giorni dalla diffida scritta. Possiamo sospendere o risolvere con effetto immediato ove necessario per proteggere il Servizio, per rispettare la legge o per far fronte al mancato pagamento previo avviso. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dalle impostazioni di fatturazione; l'accesso prosegue fino al termine del periodo pagato. Alla cessazione, il diritto di utilizzare il Servizio si estingue. I Contenuti del Cliente e i dati personali sono gestiti ed eliminati in conformità all'Accordo sul trattamento dei dati e al nostro programma di conservazione; il Cliente può esportare i propri dati prima della cancellazione. La disdetta o la scadenza dell'Abbonamento non elimina di per sé i Contenuti del Cliente: i dati dello spazio di lavoro restano archiviati ed esportabili (anche tramite gli strumenti di esportazione dati del pannello) finché l'account non viene eliminato dal Cliente o rimosso secondo tale programma di conservazione.

17. Modifiche al Servizio e ai presenti Termini

Possiamo migliorare o modificare il Servizio, a condizione di non ridurne in modo sostanziale le funzionalità essenziali nel corso di un Periodo di abbonamento a pagamento. Possiamo aggiornare i presenti Termini con un preavviso di almeno 30 giorni via email o in-app; le modifiche sostanziali hanno effetto dal rinnovo successivo e la prosecuzione dell'utilizzo dopo la data di efficacia costituisce accettazione. Se il Cliente non accetta una modifica sostanziale, il suo unico rimedio è cessare di utilizzare il Servizio e disdire prima che la modifica abbia effetto.

18. Forza maggiore

Nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempimenti (diversi dalle obbligazioni di pagamento) causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, compresi guasti di hosting o di rete, atti di fornitori terzi, calamità naturali, guerra o provvedimenti delle autorità.

19. Disposizioni generali

I presenti Termini, unitamente all'Accordo sul trattamento dei dati e all'Informativa sulla privacy, costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono ogni precedente accordo sul medesimo oggetto. Il Cliente non può cedere i presenti Termini senza il nostro consenso; noi possiamo cederli a una società affiliata o in relazione a una fusione, acquisizione o cessione di beni aziendali. Se una clausola è dichiarata invalida, le restanti rimangono efficaci e la clausola invalida è modificata nella misura minima necessaria. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. Le comunicazioni a noi dirette possono essere inviate a ; le comunicazioni al Cliente sono inviate all'indirizzo email del suo account.

20. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge rumena, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Le parti si sottopongono alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Bucharest, Romania. Tale scelta non priva il Cliente di alcuna tutela imperativa prevista dalla legge del proprio luogo di stabilimento nell'UE/SEE. I presenti Termini sono redatti in lingua inglese; le traduzioni sono fornite per comodità e, in caso di conflitto, prevale la versione inglese.

21. Piano Gratuito

Qualora il Cliente utilizzi un piano offerto a titolo gratuito (il «Piano Gratuito»), si applicano le seguenti condizioni aggiuntive (le clausole generali di garanzia, responsabilità, esclusione di responsabilità relativa all'IA e recesso di cui sopra si applicano a tutti i piani, incluso il Piano Gratuito). (a) Fornitura e modifiche. Possiamo sospendere, limitare, modificare o interrompere il Piano Gratuito, in tutto o in parte, in qualsiasi momento previo preavviso, senza una durata contrattuale minima. I limiti del piano (messaggi, prodotti, voci della base di conoscenza, cronologia e simili) sono quelli visualizzati al momento dell'uso e possono essere adeguati periodicamente. (b) Uno per sito web e account. È consentito un solo Piano Gratuito per sito web e per titolare dell'account. (c) Sospensione automatica. Possiamo sospendere uno spazio di lavoro con Piano Gratuito, previo preavviso inviato all'e-mail dell'account, in uno qualsiasi dei seguenti casi: (i) non sono stati ricevuti messaggi di chat nei 30 giorni precedenti; (ii) il widget di chat non è stato installato sul sito web entro 30 giorni dalla creazione dell'account; (iii) l'onboarding/la configurazione non è stato completato entro 30 giorni dalla creazione dell'account; oppure (iv) il sito web registrato è rimasto definitivamente irraggiungibile per un periodo prolungato. (d) Conservazione ed eliminazione dei dati. I dati di uno spazio di lavoro con Piano Gratuito sospeso vengono conservati per un periodo limitato e poi eliminati definitivamente non prima di 15 giorni dopo l'invio di un avviso di eliminazione all'e-mail dell'account. (e) Dati minimi conservati. Dopo l'eliminazione, possiamo conservare dati identificativi minimi (l'e-mail dell'account e il dominio registrato, o i relativi hash) al solo scopo di prevenire abusi e di far rispettare la regola di un solo Piano Gratuito per sito web e account. (f) Solo il proprio sito web; non trasferibile. Il Piano Gratuito è riservato esclusivamente al sito web del Cliente. Non può essere rivenduto, abbinato, trasferito né installato da agenzie o liberi professionisti sui siti web dei loro clienti (ciò richiede il nostro programma partner a pagamento). (g) Attribuzione. La visualizzazione dell'attribuzione «Powered by Ovebot» nel widget è una condizione del Piano Gratuito e non può essere rimossa né nascosta tecnicamente. (h) Uso corretto e abuso. Su qualsiasi piano, possiamo sospendere l'accesso senza preavviso in caso di utilizzo che comprometta la sicurezza o l'integrità del Servizio, o che sia abusivo, automatizzato o volto a eludere i limiti del piano o a utilizzare il Servizio in modo diverso da quello previsto. (i) Sincronizzazione del catalogo. Nel Piano Gratuito la sincronizzazione automatica del catalogo prodotti (reindicizzazione) viene eseguita con frequenza ridotta — al massimo una volta al giorno; gli aggiornamenti avviati manualmente restano disponibili.

22. Contatti

Domande sui presenti Termini? Contatta Aweb Design SRL a .