Servicevilkår

Aftalen der regulerer din brug af platformen Ovebot.

Disse servicevilkår („Vilkårene“) udgør en bindende aftale mellem Aweb Design SRL, et selskab stiftet i henhold til rumænsk ret, registreret i handelsregistret under nr. J2016008428409, med unikt registreringsnummer (CUI) RO30874746 og hjemsted på Str. Crangasi, nr. 40, Bl. 11, Sc.1, Ap. 37 („vi“, „os“, „Udbyderen“), operatør af Ovebot AI-kundeinteraktionsplatformen, der er tilgængelig på ovebot.ai („Tjenesten“), og den organisation, der registrerer sig for eller bruger Tjenesten („Kunden“, „du“). Ved at oprette en konto, klikke på „Jeg accepterer“ eller bruge Tjenesten bekræfter den accepterende person, at vedkommende er bemyndiget til at forpligte Kunden, og at Kunden accepterer disse Vilkår, Databehandleraftalen og Privatlivspolitikken, der er indarbejdet ved henvisning.

1. Kun til erhvervsmæssig brug

Tjenesten udbydes udelukkende til virksomheder, liberale erhverv, offentlige myndigheder og andre organisationer, der handler som led i deres erhverv eller profession (B2B). Den er ikke rettet mod forbrugere i den forstand, hvori udtrykket er anvendt i direktiv 2011/83/EU eller den rumænske regeringsforordning nr. 21/1992. Er du en fysisk person, må du kun bruge Tjenesten i erhvervsmæssig egenskab. Du er ansvarlig for at sikre, at din brug overholder al lovgivning, der gælder for dig.

2. Centrale definitioner

• Tjenesten — Ovebot-platformen, widgetten, dashboardet, API'erne, AI-agenterne samt tilhørende software og dokumentation.
• Arbejdsområde — det isolerede, dedikerede miljø, der stilles til rådighed for Kunden, herunder en eller flere AI-agenter.
• Brugere — Kundens ejere, teammedlemmer og medarbejdere, der er bemyndiget til at tilgå Arbejdsområdet.
• Slutkunder — besøgende, der interagerer med AI-chatwidgetten på Kundens hjemmeside.
• Kundeindhold — data, produktfeeds, poster i vidensbasen, konfiguration, brandingelementer og andet materiale, som Kunden eller dens Brugere uploader til eller genererer via Tjenesten.
• AI-output — tekst, produktforslag og andet indhold, som AI-agenterne genererer som svar på input.
• Abonnement — den betalte eller gratis plan, hvorunder Kunden gives adgang i en Abonnementsperiode.

3. Adgang, konti og Brugere

Med forbehold for disse Vilkår og betaling af de gældende gebyrer giver vi Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og ikke-underlicenserbar ret til at tilgå og bruge Tjenesten til egne interne forretningsformål i Abonnementsperioden. Kunden er ansvarlig for al aktivitet i sit Arbejdsområde og fra sine Brugere, for at holde loginoplysninger fortrolige, for rigtigheden af registreringsdata og for at sikre, at dens Brugere overholder disse Vilkår. Antallet af Brugere, AI-agenter, beskeder, produkter og poster i vidensbasen kan være begrænset af Kundens plan.

4. Acceptabel brug

Kunden og dens Brugere må ikke: (a) kopiere, ændre, foretage reverse engineering af, dekompilere eller skabe afledte værker af Tjenesten, undtagen i det omfang denne begrænsning er forbudt efter ufravigelig lovgivning; (b) underlicensere, videresælge, udleje eller gøre Tjenesten tilgængelig for tredjeparter uden for sin egen organisation; (c) bruge Tjenesten til at udvikle eller træne et konkurrerende produkt eller en konkurrerende tjeneste; (d) uploade ulovligt, krænkende, ærekrænkende, ondsindet eller skadeligt indhold eller indhold, som Kunden ikke er berettiget til at behandle; (e) sende spam eller meddelelser, der er i strid med gældende markedsførings- eller e-databeskyttelseslovgivning; (f) undersøge, scanne eller teste Tjenestens sikkerhed uden vores skriftlige tilladelse; (g) omgå brugsgrænser, kvoter eller adgangskontroller; eller (h) bruge Tjenesten på en måde, der skader dens sikkerhed, integritet eller tilgængelighed. Vi kan suspendere adgangen med rimeligt varsel (eller omgående, hvor det er nødvendigt for at beskytte Tjenesten, andre kunder eller tredjeparter), hvis Kunden væsentligt misligholder dette afsnit.

5. Kundeindhold og ejendomsret

I forholdet mellem parterne bevarer Kunden alle rettigheder til Kundeindhold. Kunden giver os en ikke-eksklusiv, verdensomspændende, vederlagsfri licens til at hoste, behandle, transmittere og vise Kundeindhold og AI-output udelukkende med henblik på at levere, sikre og supportere Tjenesten og i overensstemmelse med de instrukser, der følger af Kundens brug heraf. Kunden indestår for at have alle rettigheder og retsgrundlag, der er nødvendige for, at vi kan behandle Kundeindhold, herunder eventuelle personoplysninger, det indeholder, i overensstemmelse med Databehandleraftalen. Vi kan generere aggregerede og anonymiserede statistikker om driften af Tjenesten (som ikke identificerer nogen fysisk person og ikke kan re-identificeres) og anvende dem til at drive, sikre og forbedre Tjenesten.

6. AI-funktioner, gennemsigtighed og output

Tjenesten anvender kunstig intelligens, herunder tredjepartsleverandører af store sprogmodeller, der er anført i vores liste over underdatabehandlere, til at generere svar og anbefalinger. AI-output genereres automatisk, kan være unøjagtigt, ufuldstændigt eller uegnet og leveres udelukkende til informationsformål. Det udgør ikke professionel, juridisk, medicinsk, finansiel eller anden reguleret rådgivning. Kunden er alene ansvarlig for at gennemgå, teste, konfigurere sikkerhedsmekanismer for og validere AI-output, før Kunden forlader sig på det eller eksponerer det for Slutkunder. I overensstemmelse med artikel 50 i forordning (EU) 2024/1689 (forordningen om kunstig intelligens) oplyser widgetten Slutkunder om, at de interagerer med et AI-system; Kunden må ikke fjerne eller give et misvisende billede af denne oplysning. AI-agenten foreslår kun produkter og videresender supportforespørgsler — den træffer ingen bindende afgørelser; følsomme handlinger sendes videre til en menneskelig operatør. Hverken vi eller vores underdatabehandlere af sprogmodeller anvender Kundeindhold eller samtaler med Slutkunder til at træne grundmodeller til fordel for andre kunder.

7. Immaterielle rettigheder

Vi og vores licensgivere bevarer alle rettigheder, adkomster og interesser (herunder alle immaterielle rettigheder) i og til Tjenesten og al underliggende teknologi, software, modeller og dokumentation samt eventuelle forbedringer og afledte værker. Der gives ingen andre rettigheder end dem, der udtrykkeligt fremgår af disse Vilkår. Fremsender Kunden feedback eller forslag, må vi anvende dem til at forbedre Tjenesten uden begrænsning eller forpligtelse.

8. Gebyrer, betaling, skatter og fakturering

Betalte planer faktureres forud for hver Abonnementsperiode i den valuta, der vises ved betalingen (RON eller EUR), via vores betalingsformidler (Stripe). Medmindre andet er angivet, fornyes abonnementer automatisk for efterfølgende perioder, indtil de opsiges i faktureringsindstillingerne inden fornyelsesdatoen. Gebyrer er eksklusive moms og andre gældende skatter og afgifter, som Kunden bærer; moms pålægges efter Kundens land og momsstatus (valideret via VIES med henblik på omvendt betalingspligt, hvor det er relevant). Fakturaer med skattemæssig gyldighed udstedes via Oblio i overensstemmelse med rumænsk ret. Medmindre ufravigelig lovgivning kræver andet, eller det udtrykkeligt fremgår af disse Vilkår, refunderes gebyrer ikke, og betalingsforpligtelser kan ikke annulleres. Forsinket eller mislykket betaling kan føre til suspension efter varsel og en henstandsperiode. Indsigelser mod fakturering skal fremsættes inden for 60 dage efter opkrævningen. Vi kan ændre vores priser og gebyrer; enhver ændring træder i kraft fra Kundens næste faktureringsperiode (aldrig med tilbagevirkende kraft), og en Kunde, der ikke accepterer de nye priser, kan vælge ikke at forny.

9. Digital tjeneste — omgående levering

Tjenesten leveres som en digital tjeneste, hvis levering påbegyndes umiddelbart ved aktivering. Da Kunden indgår aftalen som erhvervsdrivende og ikke som forbruger, finder den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret efter direktiv 2011/83/EU og den rumænske regerings hasteforordning nr. 34/2014 ikke anvendelse. I det omfang en sådan ret alligevel måtte kunne gøres gældende, anmoder Kunden udtrykkeligt om, at leveringen påbegyndes omgående, og anerkender, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.

10. Databeskyttelse

Parternes respektive roller i henhold til GDPR (forordning (EU) 2016/679) er som følger: for Kundens egne konto-, fakturerings- og supportdata handler vi som dataansvarlig, som beskrevet i vores Privatlivspolitik; for personoplysninger, der behandles via AI-widgetten på Kundens hjemmeside, er Kunden dataansvarlig, og vi handler som databehandler i henhold til Databehandleraftalen (art. 28 GDPR), der udgør en del af disse Vilkår. Kunden er ansvarlig for at give Slutkunder de påkrævede oplysninger om databeskyttelse og for at have et gyldigt retsgrundlag for den behandling, som Kunden instruerer om.

11. Tredjepartstjenester

Tjenesten kan integrere med eller basere sig på tredjepartsprodukter (for eksempel leverandører af betaling, hosting, geolokation og sprogmodeller). Disse tjenester er underlagt deres egne vilkår, og vi er ikke ansvarlige for deres handlinger, undladelser eller tilgængelighed. Kunden er ansvarlig for de tredjepartskonti, feeds eller integrationer, som Kunden forbinder til Tjenesten.

12. Garantier og ansvarsfraskrivelse

Vi leverer Tjenesten med rimelig omhu og faglig kunnen. Bortset fra hvad der udtrykkeligt fremgår af disse Vilkår, og i videst muligt omfang tilladt efter loven, leveres Tjenesten „som den er“ og „som tilgængelig“ uden garantier af nogen art, hverken udtrykkelige, stiltiende eller lovbestemte, herunder enhver stiltiende garanti for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål, nøjagtighed eller ikke-krænkelse. Vi garanterer ikke, at Tjenesten vil være uafbrudt, rettidig, sikker eller fejlfri, eller at AI-output vil være nøjagtigt eller fuldstændigt. Funktioner markeret som beta, preview eller eksperimentelle leveres udelukkende til evalueringsformål, kan til enhver tid ændres, suspenderes eller trækkes tilbage uden varsel og er undtaget fra enhver forpligtelse i disse Vilkår.

13. Ansvarsbegrænsning

I videst muligt omfang tilladt efter loven er ingen af parterne ansvarlig for indirekte tab, særlige tab, hændelige tab, følgeskader eller pønalt begrundet erstatning eller for tab af fortjeneste, omsætning, goodwill eller data, uanset årsag. Vores samlede ansvar, der opstår som følge af eller i forbindelse med Tjenesten, er i enhver 12-måneders periode begrænset til de gebyrer, som Kunden har betalt eller skal betale for Tjenesten i de 12 måneder, der går forud for den begivenhed, som kravet udspringer af. Intet i disse Vilkår begrænser ansvar, der ikke kan begrænses efter ufravigelig lovgivning, herunder ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed, for svig eller svigagtige urigtige oplysninger eller for forsætlig misligholdelse eller grov uagtsomhed.

14. Skadesløsholdelse

Kunden vil forsvare, skadesløsholde og friholde os for og mod ethvert krav fra tredjeparter, tab og rimelige omkostninger, der opstår som følge af (a) Kundeindhold, (b) Kundens eller dens Brugeres misligholdelse af disse Vilkår eller af gældende lovgivning, eller (c) krav fra Slutkunder vedrørende Kundens brug af Tjenesten, undtagen i det omfang de er forårsaget af vores misligholdelse af disse Vilkår.

15. Fortrolighed

Hver part vil beskytte den anden parts ikke-offentlige forretningsmæssige, tekniske og finansielle oplysninger med mindst samme grad af omhu, som den anvender på sine egne fortrolige oplysninger, og under alle omstændigheder med mindst rimelig omhu, og vil kun anvende dem til at opfylde disse Vilkår. Dette gælder ikke for oplysninger, der er eller bliver offentlige uden misligholdelse, er udviklet uafhængigt, eller som skal videregives i henhold til lov (med varsel, hvor det er tilladt).

16. Løbetid, suspension og ophør

Disse Vilkår gælder, så længe Kunden har en konto. Hver part kan opsige aftalen ved væsentlig misligholdelse, der ikke er afhjulpet 30 dage efter skriftligt påkrav. Vi kan suspendere eller opsige med omgående virkning, hvor det er nødvendigt for at beskytte Tjenesten, overholde lovgivningen eller håndtere manglende betaling efter varsel. Kunden kan til enhver tid opsige i faktureringsindstillingerne; adgangen fortsætter indtil udgangen af den betalte periode. Ved ophør bortfalder retten til at bruge Tjenesten. Kundeindhold og personoplysninger håndteres og slettes i overensstemmelse med Databehandleraftalen og vores opbevaringsplan; Kunden kan eksportere sine data inden sletning. Opsigelse eller udløb af Abonnementet sletter ikke i sig selv Kundens Indhold: arbejdsområdets data forbliver gemt og kan eksporteres (herunder via panelets dataeksportværktøjer), indtil kontoen slettes af Kunden eller fjernes i henhold til denne opbevaringsplan.

17. Ændringer af Tjenesten og af disse Vilkår

Vi kan forbedre eller ændre Tjenesten, forudsat at vi ikke væsentligt reducerer dens kernefunktionalitet i en betalt Abonnementsperiode. Vi kan opdatere disse Vilkår med mindst 30 dages varsel pr. e-mail eller i applikationen; væsentlige ændringer træder i kraft ved næste fornyelse, og fortsat brug efter ikrafttrædelsesdatoen udgør en accept. Accepterer Kunden ikke en væsentlig ændring, er dens eneste beføjelse at ophøre med at bruge Tjenesten og opsige, inden ændringen træder i kraft.

18. Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse (bortset fra betalingsforpligtelser), der skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol, herunder svigt i hosting eller netværk, handlinger foretaget af tredjepartsleverandører, naturkatastrofer, krig eller myndighedsindgreb.

19. Generelle bestemmelser

Disse Vilkår udgør sammen med Databehandleraftalen og Privatlivspolitikken den samlede aftale mellem parterne og erstatter tidligere aftaler om deres genstand. Kunden må ikke overdrage disse Vilkår uden vores samtykke; vi kan overdrage dem til et koncernforbundet selskab eller i forbindelse med en fusion, et opkøb eller et salg af aktiver. Kendes en bestemmelse ugyldig, forbliver den øvrige del i kraft, og den ugyldige bestemmelse tilpasses i det mindst mulige omfang, der er nødvendigt. Manglende håndhævelse af en rettighed udgør ikke et afkald herpå. Meddelelser til os kan sendes til ; meddelelser til Kunden sendes til den e-mailadresse, der er tilknyttet Kundens konto.

20. Lovvalg og værneting

Disse Vilkår er underlagt rumænsk ret uden hensyn til lovvalgsregler og med udelukkelse af FN-konventionen om aftaler om internationale køb. Parterne underkaster sig den eksklusive kompetence hos de kompetente domstole i Bucharest, Rumænien. Dette lovvalg fratager ikke Kunden den ufravigelige beskyttelse, der gælder efter lovgivningen i Kundens eget etableringsland i EU/EØS. Disse Vilkår er udfærdiget på engelsk; oversættelser stilles til rådighed af praktiske hensyn, og den engelske version har forrang i tilfælde af uoverensstemmelse.

21. Gratis plan

Hvor Kunden bruger en plan, der tilbydes gratis (den „Gratis plan“), gælder følgende yderligere vilkår (ovenstående bestemmelser om garanti, ansvar, AI-ansvarsfraskrivelse og fortrydelse gælder for alle planer, herunder den Gratis plan). (a) Levering og ændringer. Vi kan til enhver tid efter varsel suspendere, begrænse, ændre eller indstille den Gratis plan helt eller delvist, uden en minimumsbindingsperiode. Plangrænserne (beskeder, produkter, videnbaseposter, historik og lignende) er dem, der vises på brugstidspunktet, og kan justeres periodisk. (b) Én pr. websted og konto. Der tillades kun én Gratis plan pr. websted og pr. kontohaver. (c) Automatisk suspension. Vi kan suspendere et workspace på den Gratis plan med forudgående varsel sendt til kontoens e-mail i et af følgende tilfælde: (i) der er ikke modtaget nogen chatbeskeder i de foregående 30 dage; (ii) chat-widgetten er ikke blevet installeret på webstedet inden for 30 dage efter oprettelse af kontoen; (iii) onboarding/opsætning er ikke gennemført inden for 30 dage efter oprettelse af kontoen; eller (iv) det registrerede websted har været permanent utilgængeligt over en vedvarende periode. (d) Dataopbevaring og -sletning. Data fra et suspenderet workspace på den Gratis plan opbevares i en begrænset periode og slettes derefter permanent, tidligst 15 dage efter at en sletningsmeddelelse er sendt til kontoens e-mail. (e) Minimale opbevarede data. Efter sletning kan vi opbevare minimale identifikationsdata (kontoens e-mail og det registrerede domæne, eller hashværdier heraf) alene for at forhindre misbrug og for at håndhæve reglen om én Gratis plan pr. websted og konto. (f) Kun eget websted; ikke-overdragelig. Den Gratis plan er kun til Kundens eget websted. Den må ikke videresælges, samles i pakker, overdrages eller installeres af bureauer eller freelancere på deres kunders websteder (hvilket kræver vores betalte partnerprogram). (g) Kildeangivelse. Visning af angivelsen „Powered by Ovebot“ i widgetten er en betingelse for den Gratis plan og må ikke fjernes eller skjules teknisk. (h) Rimelig brug og misbrug. På enhver plan kan vi suspendere adgang uden forudgående varsel ved brug, der skader Tjenestens sikkerhed eller integritet, eller som er misbrugende, automatiseret eller har til formål at omgå plangrænser eller bruge Tjenesten på anden måde end tilsigtet. (i) Katalogsynkronisering. På den gratis plan kører den automatiske synkronisering af produktkataloget (genindeksering) med nedsat frekvens — højst én gang dagligt; manuelt igangsatte opdateringer er fortsat tilgængelige.

22. Kontakt

Spørgsmål til disse Vilkår? Kontakt Aweb Design SRL på .