Servicevoorwaarden
Deze Servicevoorwaarden (de “Voorwaarden”) vormen een bindende overeenkomst tussen Aweb Design SRL, een vennootschap naar Roemeens recht, ingeschreven in het Handelsregister onder nr. J2016008428409, met uniek registratienummer (CUI) RO30874746, met statutaire zetel te Str. Crangasi, nr. 40, Bl. 11, Sc.1, Ap. 37 (“wij”, “ons”, de “Aanbieder”), exploitant van het Ovebot AI-klantinteractieplatform, beschikbaar op ovebot.ai (de “Dienst”), en de organisatie die zich voor de Dienst registreert of deze gebruikt (de “Klant”, “u”). Door een account aan te maken, op “Ik ga akkoord” te klikken of de Dienst te gebruiken, bevestigt de aanvaardende persoon dat hij bevoegd is de Klant te binden en dat de Klant deze Voorwaarden, de Verwerkersovereenkomst en het Privacybeleid aanvaardt, die door verwijzing worden opgenomen.
1. Uitsluitend zakelijk gebruik
De Dienst wordt uitsluitend aangeboden aan ondernemingen, beoefenaars van een vrij beroep, overheidsinstanties en andere organisaties die handelen in het kader van hun handels- of beroepsactiviteit (B2B). Hij is niet gericht op consumenten in de zin van Richtlijn 2011/83/EU of de Roemeense Regeringsordonnantie nr. 21/1992. Bent u een natuurlijke persoon, dan mag u de Dienst uitsluitend in een professionele hoedanigheid gebruiken. U bent ervoor verantwoordelijk dat uw gebruik voldoet aan alle op u toepasselijke wetgeving.
2. Belangrijkste definities
- Dienst — het Ovebot-platform, de widget, het dashboard, de API's, de AI-agenten en de bijbehorende software en documentatie.
- Werkruimte — de geïsoleerde klantomgeving die voor de Klant wordt ingericht, inclusief een of meer AI-agenten.
- Gebruikers — de eigenaren, teamleden en medewerkers van de Klant die gemachtigd zijn toegang te krijgen tot de Werkruimte.
- Eindklanten — bezoekers die op de website van de Klant met de AI-chatwidget interacteren.
- Klantinhoud — gegevens, productfeeds, kennisbankitems, configuratie, merkelementen en ander materiaal dat de Klant of zijn Gebruikers naar de Dienst uploaden of via de Dienst genereren.
- AI-uitvoer — tekst, productsuggesties en andere inhoud die de AI-agenten genereren in reactie op prompts.
- Abonnement — het betaalde of gratis plan op grond waarvan de Klant voor een Abonnementsperiode toegang krijgt.
3. Toegang, accounts en Gebruikers
Onder voorbehoud van deze Voorwaarden en betaling van de toepasselijke vergoedingen verlenen wij de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Dienst gedurende de Abonnementsperiode te benaderen en te gebruiken voor eigen interne bedrijfsdoeleinden. De Klant is verantwoordelijk voor alle activiteit binnen zijn Werkruimte en door zijn Gebruikers, voor het vertrouwelijk houden van de inloggegevens, voor de juistheid van de registratiegegevens en ervoor dat zijn Gebruikers deze Voorwaarden naleven. Het aantal Gebruikers, AI-agenten, berichten, producten en kennisbankitems kan door het abonnement van de Klant worden beperkt.
4. Aanvaardbaar gebruik
De Klant en zijn Gebruikers mogen niet: (a) de Dienst kopiëren, wijzigen, reverse-engineeren, decompileren of er afgeleide werken van maken, behoudens voor zover deze beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan; (b) de Dienst in sublicentie geven, doorverkopen, verhuren of beschikbaar stellen aan derden buiten de eigen organisatie; (c) de Dienst gebruiken om een concurrerend product of een concurrerende dienst te bouwen of te trainen; (d) onrechtmatige, inbreukmakende, lasterlijke, kwaadaardige of schadelijke inhoud uploaden, of inhoud die de Klant niet gerechtigd is te verwerken; (e) spam versturen of berichten die in strijd zijn met het toepasselijke marketing- of e-privacyrecht; (f) de beveiliging van de Dienst onderzoeken, scannen of testen zonder onze schriftelijke toestemming; (g) gebruikslimieten, quota of toegangscontroles omzeilen; of (h) de Dienst gebruiken op een wijze die de beveiliging, integriteit of beschikbaarheid ervan schaadt. Wij kunnen de toegang met redelijke voorafgaande kennisgeving opschorten (of onmiddellijk, waar dat noodzakelijk is om de Dienst, andere klanten of derden te beschermen) indien de Klant dit onderdeel wezenlijk schendt.
5. Klantinhoud en eigendom
In de verhouding tussen partijen behoudt de Klant alle rechten op en met betrekking tot de Klantinhoud. De Klant verleent ons een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije licentie om Klantinhoud en AI-uitvoer te hosten, te verwerken, te verzenden en weer te geven, uitsluitend om de Dienst te leveren, te beveiligen en te ondersteunen en overeenkomstig de instructies die uit het gebruik ervan door de Klant voortvloeien. De Klant verklaart te beschikken over alle rechten en rechtsgrondslagen die nodig zijn om ons de Klantinhoud, met inbegrip van de daarin vervatte persoonsgegevens, te laten verwerken overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst. Wij mogen geaggregeerde en geanonimiseerde statistieken over de werking van de Dienst genereren (die geen individu identificeren en niet opnieuw identificeerbaar kunnen worden gemaakt) en deze gebruiken om de Dienst te exploiteren, te beveiligen en te verbeteren.
6. AI-functies, transparantie en uitvoer
De Dienst maakt gebruik van kunstmatige intelligentie, waaronder externe aanbieders van grote taalmodellen die vermeld staan in onze lijst van subverwerkers, om antwoorden en aanbevelingen te genereren. AI-uitvoer wordt automatisch gegenereerd, kan onjuist, onvolledig of ongeschikt zijn en wordt uitsluitend ter informatie verstrekt. Zij vormt geen professioneel, juridisch, medisch, financieel of ander gereguleerd advies. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het beoordelen, testen, van waarborgen voorzien en valideren van AI-uitvoer voordat hij erop vertrouwt of deze aan Eindklanten toont. Overeenkomstig artikel 50 van Verordening (EU) 2024/1689 (de AI-verordening) maakt de widget aan Eindklanten kenbaar dat zij met een AI-systeem communiceren; de Klant mag die kennisgeving niet verwijderen of onjuist weergeven. De AI-agent doet uitsluitend productvoorstellen en stuurt supportverzoeken door — hij neemt geen bindende besluiten; gevoelige acties worden naar een menselijke operator geleid. Noch wij, noch onze subverwerkers voor taalmodellen gebruiken Klantinhoud of gesprekken met Eindklanten om basismodellen te trainen ten behoeve van andere klanten.
7. Intellectuele eigendom
Wij en onze licentiegevers behouden alle rechten, aanspraken en belangen (met inbegrip van alle intellectuele-eigendomsrechten) op de Dienst en op alle onderliggende technologie, software, modellen en documentatie, samen met alle verbeteringen en afgeleide werken. Er worden geen andere rechten verleend dan die welke uitdrukkelijk in deze Voorwaarden zijn vastgelegd. Verstrekt de Klant feedback of suggesties, dan mogen wij deze zonder beperking of verplichting gebruiken om de Dienst te verbeteren.
8. Vergoedingen, facturering, belastingen en facturen
Betaalde abonnementen worden voor elke Abonnementsperiode vooraf gefactureerd in de bij het afrekenen getoonde valuta (RON of EUR) via onze betaaldienstverlener (Stripe). Tenzij anders vermeld, worden abonnementen automatisch verlengd voor opeenvolgende perioden totdat zij vóór de verlengingsdatum via de factureringsinstellingen worden opgezegd. De vergoedingen zijn exclusief btw en andere toepasselijke belastingen, die voor rekening van de Klant komen; de btw wordt toegepast op basis van het land en de btw-status van de Klant (waar van toepassing gevalideerd via VIES voor de verleggingsregeling). Fiscale facturen worden via Oblio uitgegeven overeenkomstig het Roemeense recht. Behoudens waar dwingend recht dit voorschrijft of deze Voorwaarden dit uitdrukkelijk bepalen, zijn vergoedingen niet-restitueerbaar en zijn betalingsverplichtingen niet opzegbaar. Te late of mislukte betaling kan na kennisgeving en een respijtperiode tot opschorting leiden. Bezwaren tegen de facturering moeten binnen 60 dagen na de afschrijving worden gemaakt. Wij kunnen onze prijzen en tarieven wijzigen; elke wijziging gaat in vanaf de eerstvolgende factureringsperiode van de Klant (nooit met terugwerkende kracht), en een Klant die de nieuwe prijzen niet accepteert, kan ervoor kiezen niet te verlengen.
9. Digitale dienst — onmiddellijke uitvoering
De Dienst wordt geleverd als een digitale dienst waarvan de uitvoering onmiddellijk bij activering aanvangt. Omdat de Klant als onderneming en niet als consument contracteert, is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen op grond van Richtlijn 2011/83/EU en de Roemeense Noodverordening van de Regering nr. 34/2014 niet van toepassing. Voor zover een dergelijk recht toch van toepassing zou kunnen zijn, verzoekt de Klant uitdrukkelijk om onmiddellijke aanvang van de uitvoering en erkent hij dat het herroepingsrecht daarmee vervalt.
10. Gegevensbescherming
De respectieve rollen van partijen op grond van de AVG (Verordening (EU) 2016/679) zijn als volgt: voor de eigen account-, facturatie- en supportgegevens van de Klant treden wij op als verwerkingsverantwoordelijke, zoals beschreven in ons Privacybeleid; voor persoonsgegevens die via de AI-widget op de website van de Klant worden verwerkt, is de Klant de verwerkingsverantwoordelijke en treden wij op als verwerker op grond van de Verwerkersovereenkomst (art. 28 AVG), die deel uitmaakt van deze Voorwaarden. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van de vereiste privacy-informatie aan Eindklanten en voor het beschikken over een geldige rechtsgrondslag voor de verwerking waartoe hij opdracht geeft.
11. Diensten van derden
De Dienst kan producten van derden integreren of daarop steunen (bijvoorbeeld aanbieders van betalingen, hosting, geolocatie en taalmodellen). Op die diensten zijn hun eigen voorwaarden van toepassing en wij zijn niet verantwoordelijk voor hun handelen, nalaten of beschikbaarheid. De Klant is verantwoordelijk voor alle accounts, feeds of integraties van derden die hij met de Dienst verbindt.
12. Garanties en uitsluiting
Wij leveren de Dienst met redelijke vakkundigheid en zorg. Behoudens hetgeen uitdrukkelijk in deze Voorwaarden is bepaald, en voor zover maximaal wettelijk toegestaan, wordt de Dienst geleverd “as is” en “as available”, zonder enige garantie, uitdrukkelijk, impliciet of wettelijk, met inbegrip van enige impliciete garantie van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, juistheid of niet-inbreuk. Wij garanderen niet dat de Dienst ononderbroken, tijdig, veilig of foutloos zal zijn, noch dat AI-uitvoer juist of volledig zal zijn. Functies die als bèta, preview of experimenteel zijn aangemerkt, worden uitsluitend ter evaluatie aangeboden, kunnen op elk moment zonder kennisgeving worden gewijzigd, opgeschort of ingetrokken, en vallen buiten elke toezegging in deze Voorwaarden.
13. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover maximaal wettelijk toegestaan is geen van beide partijen aansprakelijk voor indirecte schade, bijzondere schade, incidentele schade, gevolgschade of punitieve schadevergoeding, noch voor gederfde winst, gederfde omzet, verlies van goodwill of verlies van gegevens, ongeacht de oorzaak. Onze totale gecumuleerde aansprakelijkheid die voortvloeit uit of verband houdt met de Dienst is in elke periode van twaalf maanden beperkt tot de vergoedingen die de Klant voor de Dienst heeft betaald of verschuldigd is over de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de vordering heeft geleid. Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt, met inbegrip van aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, voor bedrog of bedrieglijke voorstelling van zaken, of voor opzet of grove nalatigheid.
14. Vrijwaring
De Klant zal ons verdedigen tegen, vrijwaren van en schadeloosstellen voor aanspraken van derden, verliezen en redelijke kosten die voortvloeien uit (a) Klantinhoud, (b) schending door de Klant of zijn Gebruikers van deze Voorwaarden of van toepasselijk recht, of (c) vorderingen van Eindklanten die verband houden met het gebruik van de Dienst door de Klant, behoudens voor zover veroorzaakt door onze schending van deze Voorwaarden.
15. Vertrouwelijkheid
Elke partij beschermt de niet-openbare zakelijke, technische en financiële informatie van de andere partij met ten minste dezelfde mate van zorg als zij voor haar eigen vertrouwelijke informatie hanteert, en in geen geval met minder dan een redelijke mate van zorg, en gebruikt deze uitsluitend ter uitvoering van deze Voorwaarden. Dit geldt niet voor informatie die zonder schending openbaar is of wordt, onafhankelijk is ontwikkeld, of op grond van de wet openbaar moet worden gemaakt (met voorafgaande kennisgeving waar dat is toegestaan).
16. Looptijd, opschorting en beëindiging
Deze Voorwaarden gelden zolang de Klant een account heeft. Elke partij kan beëindigen wegens een wezenlijke tekortkoming die 30 dagen na schriftelijke ingebrekestelling niet is hersteld. Wij kunnen onmiddellijk opschorten of beëindigen waar dat vereist is om de Dienst te beschermen, aan de wet te voldoen of niet-betaling na aanmaning aan te pakken. De Klant kan op elk moment opzeggen via de factureringsinstellingen; de toegang loopt door tot het einde van de betaalde periode. Bij beëindiging eindigt het recht om de Dienst te gebruiken. Klantinhoud en persoonsgegevens worden behandeld en verwijderd overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst en ons bewaarschema; de Klant kan zijn gegevens vóór de verwijdering exporteren. Opzegging of afloop van het Abonnement verwijdert op zichzelf geen Klantcontent: de workspacegegevens blijven opgeslagen en exporteerbaar (ook via de gegevensexporttools in het paneel) totdat het account door de Klant wordt verwijderd of volgens dat bewaarschema wordt opgeruimd.
17. Wijzigingen van de Dienst en van deze Voorwaarden
Wij mogen de Dienst verbeteren of wijzigen, mits wij de kernfunctionaliteit ervan tijdens een betaalde Abonnementsperiode niet wezenlijk beperken. Wij mogen deze Voorwaarden wijzigen met een kennisgeving van ten minste 30 dagen per e-mail of in de applicatie; wezenlijke wijzigingen worden van kracht bij de eerstvolgende verlenging, en voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding. Aanvaardt de Klant een wezenlijke wijziging niet, dan is zijn enige remedie het gebruik van de Dienst te staken en op te zeggen voordat de wijziging van kracht wordt.
18. Overmacht
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming (met uitzondering van betalingsverplichtingen) veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, waaronder storingen in hosting of netwerken, handelingen van externe leveranciers, natuurrampen, oorlog of overheidsmaatregelen.
19. Algemene bepalingen
Deze Voorwaarden vormen samen met de Verwerkersovereenkomst en het Privacybeleid de volledige overeenkomst tussen partijen en vervangen eerdere afspraken over hetzelfde onderwerp. De Klant mag deze Voorwaarden niet zonder onze toestemming overdragen; wij mogen ze overdragen aan een verbonden onderneming of in verband met een fusie, overname of verkoop van activa. Indien een bepaling ongeldig wordt geacht, blijft het overige van kracht en wordt de ongeldige bepaling in de minimaal noodzakelijke mate aangepast. Het niet afdwingen van een recht houdt geen afstand van dat recht in. Kennisgevingen aan ons kunnen worden gestuurd naar ; kennisgevingen aan de Klant worden gestuurd naar het e-mailadres van zijn account.
20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze Voorwaarden is het recht van Roemenië van toepassing, met uitsluiting van de regels van internationaal privaatrecht en van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. Partijen onderwerpen zich aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van Bucharest, Roemenië. Deze rechtskeuze ontneemt de Klant niet de dwingende bescherming die hem toekomt op grond van het recht van zijn eigen plaats van vestiging in de EU/EER. Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Engels; vertalingen worden ter informatie verstrekt en bij tegenstrijdigheid prevaleert de Engelse versie.
21. Gratis abonnement
Wanneer de Klant een gratis aangeboden abonnement gebruikt (het „Gratis abonnement”), zijn de volgende aanvullende voorwaarden van toepassing (de bovenstaande bepalingen inzake garantie, aansprakelijkheid, AI-disclaimer en herroeping gelden voor alle abonnementen, met inbegrip van het Gratis abonnement). (a) Levering en wijzigingen. Wij kunnen het Gratis abonnement op elk moment na kennisgeving geheel of gedeeltelijk opschorten, beperken, wijzigen of stopzetten, zonder een minimale contractuele looptijd. De abonnementslimieten (berichten, producten, kennisbankvermeldingen, geschiedenis en dergelijke) zijn die welke op het moment van gebruik worden weergegeven en kunnen periodiek worden aangepast. (b) Eén per website en account. Er is slechts één Gratis abonnement toegestaan per website en per accounthouder. (c) Automatische opschorting. Wij kunnen een workspace met een Gratis abonnement opschorten, met voorafgaande kennisgeving naar het account-e-mailadres, in elk van de volgende gevallen: (i) er zijn in de voorafgaande 30 dagen geen chatberichten ontvangen; (ii) de chatwidget is niet binnen 30 dagen na het aanmaken van het account op de website geïnstalleerd; (iii) de onboarding/installatie is niet binnen 30 dagen na het aanmaken van het account voltooid; of (iv) de geregistreerde website is gedurende een aanhoudende periode permanent onbereikbaar geweest. (d) Gegevensbewaring en -verwijdering. Gegevens van een opgeschorte workspace met een Gratis abonnement worden gedurende een beperkte periode bewaard en vervolgens definitief verwijderd, niet eerder dan 15 dagen nadat een verwijderingskennisgeving naar het account-e-mailadres is gestuurd. (e) Minimaal bewaarde gegevens. Na verwijdering kunnen wij minimale identificatiegegevens bewaren (het account-e-mailadres en het geregistreerde domein, of hashes daarvan), uitsluitend om misbruik te voorkomen en om de regel van één-Gratis-abonnement-per-website-en-account te handhaven. (f) Alleen eigen website; niet overdraagbaar. Het Gratis abonnement is uitsluitend bedoeld voor de eigen website van de Klant. Het mag niet worden doorverkocht, gebundeld, overgedragen of door bureaus of freelancers op de websites van hun klanten worden geïnstalleerd (waarvoor ons betaalde partnerprogramma vereist is). (g) Naamsvermelding. Het tonen van de vermelding „Powered by Ovebot” in de widget is een voorwaarde van het Gratis abonnement en mag niet worden verwijderd of technisch verborgen. (h) Redelijk gebruik en misbruik. Bij elk abonnement kunnen wij de toegang zonder voorafgaande kennisgeving opschorten bij gebruik dat de veiligheid of integriteit van de Dienst schaadt, of dat oneigenlijk of geautomatiseerd is, of bedoeld is om abonnementslimieten te omzeilen of de Dienst anders dan bedoeld te gebruiken. (i) Catalogussynchronisatie. In het gratis abonnement vindt de automatische synchronisatie van de productcatalogus (herindexering) plaats met een verlaagde frequentie — hoogstens één keer per dag; handmatig gestarte updates blijven beschikbaar.
22. Contact
Vragen over deze Voorwaarden? Neem contact op met Aweb Design SRL via .