Obchodné podmienky
Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) tvoria záväznú zmluvu medzi spoločnosťou Aweb Design SRL, založenou podľa práva Rumunska, zapísanou v Obchodnom registri pod č. J2016008428409, s jedinečným registračným kódom (CUI) RO30874746, so sídlom na adrese Str. Crangasi, nr. 40, Bl. 11, Sc.1, Ap. 37 („my“, „nás“, „Poskytovateľ“), prevádzkovateľom platformy Ovebot na AI komunikáciu so zákazníkmi dostupnej na ovebot.ai (ďalej len „Služba“), a organizáciou, ktorá sa na Službu zaregistruje alebo ju používa (ďalej len „Zákazník“, „vy“). Vytvorením účtu, kliknutím na „Súhlasím“ alebo používaním Služby osoba, ktorá súhlas udeľuje, potvrdzuje, že je oprávnená zaviazať Zákazníka a že Zákazník prijíma tieto Podmienky, Zmluvu o spracúvaní údajov a Zásady ochrany súkromia, ktoré sú do nich zahrnuté odkazom.
1. Výlučne firemné použitie
Služba je ponúkaná výlučne podnikom, odborníkom, orgánom verejnej moci a iným organizáciám konajúcim v rámci svojej obchodnej alebo profesijnej činnosti (B2B). Nie je určená spotrebiteľom v zmysle smernice 2011/83/EÚ ani rumunského vládneho nariadenia č. 21/1992. Ak ste fyzická osoba, môžete Službu používať len v profesijnom postavení. Zodpovedáte za to, že vaše používanie je v súlade so všetkými právnymi predpismi, ktoré sa na vás vzťahujú.
2. Kľúčové pojmy
- Služba — platforma Ovebot, widget, dashboard, API, AI agenti a súvisiaci softvér a dokumentácia.
- Pracovný priestor — izolované zákaznícke prostredie zriadené pre Zákazníka vrátane jedného alebo viacerých AI agentov.
- Používatelia — vlastníci, členovia tímu a agenti Zákazníka oprávnení pristupovať do Pracovného priestoru.
- Koncoví zákazníci — návštevníci, ktorí na webovej stránke Zákazníka komunikujú s AI chat widgetom.
- Obsah Zákazníka — údaje, produktové feedy, záznamy databázy znalostí, konfigurácia, prvky značky a iný materiál, ktorý Zákazník alebo jeho Používatelia nahrajú do Služby alebo prostredníctvom nej vytvoria.
- Výstup AI — text, návrhy produktov a iný obsah generovaný AI agentmi ako odpoveď na zadania.
- Predplatné — platený alebo bezplatný plán, na základe ktorého sa Zákazníkovi poskytuje prístup počas obdobia predplatného.
3. Prístup, účty a Používatelia
S výhradou týchto Podmienok a úhrady príslušných poplatkov udeľujeme Zákazníkovi nevýhradné, neprevoditeľné a nesublicencovateľné právo pristupovať k Službe a používať ju na vlastné interné obchodné účely počas obdobia predplatného. Zákazník zodpovedá za všetku činnosť v rámci svojho Pracovného priestoru a svojich Používateľov, za utajenie prihlasovacích údajov, za správnosť registračných údajov a za to, že jeho Používatelia dodržiavajú tieto Podmienky. Počet Používateľov, AI agentov, správ, produktov a záznamov databázy znalostí môže byť obmedzený plánom Zákazníka.
4. Prípustné používanie
Zákazník a jeho Používatelia nesmú: (a) kopírovať, upravovať, spätne analyzovať, dekompilovať Službu ani z nej vytvárať odvodené diela, okrem rozsahu, v akom je takéto obmedzenie zakázané kogentnými právnymi predpismi; (b) Službu sublicencovať, ďalej predávať, prenajímať ani ju sprístupňovať tretím stranám mimo vlastnej organizácie; (c) používať Službu na vývoj alebo trénovanie konkurenčného produktu či služby; (d) nahrávať nezákonný, práva porušujúci, hanlivý, škodlivý alebo zlomyseľný obsah, ani obsah, ktorý Zákazník nie je oprávnený spracúvať; (e) rozosielať spam alebo oznámenia, ktoré porušujú platné právne predpisy o marketingu alebo o súkromí v elektronických komunikáciách; (f) skúmať, skenovať alebo testovať bezpečnosť Služby bez nášho písomného súhlasu; (g) obchádzať limity používania, kvóty alebo kontroly prístupu; alebo (h) používať Službu spôsobom, ktorý poškodzuje jej bezpečnosť, integritu alebo dostupnosť. Prístup môžeme pozastaviť s primeraným predchádzajúcim oznámením (alebo okamžite, ak je to nevyhnutné na ochranu Služby, iných zákazníkov alebo tretích strán), ak Zákazník podstatne poruší toto ustanovenie.
5. Obsah Zákazníka a vlastníctvo
Vo vzťahu medzi stranami si Zákazník ponecháva všetky práva k Obsahu Zákazníka. Zákazník nám udeľuje nevýhradnú, celosvetovú, bezodplatnú licenciu na hosťovanie, spracúvanie, prenos a zobrazovanie Obsahu Zákazníka a Výstupu AI výlučne na účely poskytovania, zabezpečenia a podpory Služby a v súlade s pokynmi vyplývajúcimi z toho, ako ju Zákazník používa. Zákazník vyhlasuje, že disponuje všetkými právami a právnymi základmi potrebnými na to, aby sme mohli spracúvať Obsah Zákazníka vrátane osobných údajov, ktoré obsahuje, v súlade so Zmluvou o spracúvaní údajov. Môžeme vytvárať agregované a anonymizované štatistiky o prevádzke Služby (ktoré neidentifikujú žiadnu osobu a nemožno ich spätne identifikovať) a používať ich na prevádzku, zabezpečenie a zlepšovanie Služby.
6. Funkcie AI, transparentnosť a výstup
Služba využíva umelú inteligenciu vrátane poskytovateľov veľkých jazykových modelov tretích strán uvedených v našom zozname sub-spracovateľov na generovanie odpovedí a odporúčaní. Výstup AI je generovaný automaticky, môže byť nepresný, neúplný alebo nevhodný a poskytuje sa výlučne na informačné účely. Nepredstavuje odborné, právne, lekárske, finančné ani iné regulované poradenstvo. Zákazník je výlučne zodpovedný za kontrolu, testovanie, nastavenie ochranných mechanizmov a validáciu Výstupu AI predtým, než sa naň spoľahne alebo ho sprístupní Koncovým zákazníkom. V súlade s článkom 50 nariadenia (EÚ) 2024/1689 (akt o umelej inteligencii) widget informuje Koncových zákazníkov, že komunikujú so systémom AI; Zákazník nesmie toto oznámenie odstrániť ani skresliť. AI agent iba navrhuje produkty a postupuje požiadavky podpory — nerobí záväzné rozhodnutia; citlivé úkony sú smerované ľudskému operátorovi. Ani my, ani naši sub-spracovatelia jazykových modelov nepoužívame Obsah Zákazníka ani konverzácie s Koncovými zákazníkmi na trénovanie základných modelov v prospech iných zákazníkov.
7. Duševné vlastníctvo
My a naši poskytovatelia licencií si ponechávame všetky práva, tituly a nároky (vrátane všetkých práv duševného vlastníctva) k Službe a ku všetkým súvisiacim technológiám, softvéru, modelom a dokumentácii spolu so všetkými vylepšeniami a odvodenými dielami. Neudeľujú sa žiadne iné práva než tie, ktoré sú výslovne uvedené v týchto Podmienkach. Ak Zákazník poskytne spätnú väzbu alebo návrhy, môžeme ich bez obmedzenia a bez akéhokoľvek záväzku použiť na zlepšenie Služby.
8. Poplatky, fakturácia, dane a vystavovanie faktúr
Platené plány sa fakturujú vopred za každé obdobie predplatného v mene zobrazenej pri platbe (RON alebo EUR) prostredníctvom nášho platobného spracovateľa (Stripe). Ak nie je uvedené inak, predplatné sa automaticky obnovuje na ďalšie obdobia, kým nie je pred dátumom obnovenia zrušené v nastaveniach fakturácie. Poplatky sú uvedené bez DPH a iných príslušných daní, ktoré znáša Zákazník; DPH sa uplatňuje podľa krajiny a statusu platiteľa DPH Zákazníka (v prípade prenesenia daňovej povinnosti overené cez VIES). Daňové faktúry sa vystavujú cez Oblio v súlade s rumunským právom. Okrem prípadov vyžadovaných kogentnými právnymi predpismi alebo výslovne uvedených v týchto Podmienkach sú poplatky nevratné a platobné záväzky nezrušiteľné. Oneskorená alebo neúspešná platba môže po upozornení a uplynutí dodatočnej lehoty viesť k pozastaveniu. Námietky voči fakturácii musia byť vznesené do 60 dní od zaúčtovania platby. Naše ceny a poplatky môžeme meniť; každá zmena nadobúda účinnosť od nasledujúceho fakturačného obdobia Zákazníka (nikdy spätne) a Zákazník, ktorý nové ceny neprijíma, sa môže rozhodnúť predplatné neobnoviť.
9. Digitálna služba — okamžité plnenie
Služba sa poskytuje ako digitálna služba, ktorej plnenie sa začína okamžite po aktivácii. Keďže Zákazník uzatvára zmluvu ako podnikateľ a nie ako spotrebiteľ, zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy podľa smernice 2011/83/EÚ a rumunského núdzového vládneho nariadenia č. 34/2014 sa neuplatňuje. V rozsahu, v akom by sa takéto právo napriek tomu mohlo uplatniť, Zákazník výslovne žiada, aby sa plnenie začalo okamžite, a berie na vedomie, že tým právo na odstúpenie zaniká.
10. Ochrana údajov
Postavenie jednotlivých strán podľa GDPR (nariadenie (EÚ) 2016/679) je nasledujúce: pokiaľ ide o údaje účtu, fakturácie a podpory samotného Zákazníka, konáme ako prevádzkovateľ, ako je opísané v našich Zásadách ochrany súkromia; pokiaľ ide o osobné údaje spracúvané prostredníctvom AI widgetu na webovej stránke Zákazníka, prevádzkovateľom je Zákazník a my konáme ako sprostredkovateľ podľa Zmluvy o spracúvaní údajov (čl. 28 GDPR), ktorá tvorí súčasť týchto Podmienok. Zákazník zodpovedá za poskytnutie požadovaných informácií o ochrane súkromia Koncovým zákazníkom a za existenciu platného právneho základu pre spracúvanie, ktoré nariaďuje.
11. Služby tretích strán
Služba môže byť integrovaná s produktmi tretích strán alebo sa na ne spoliehať (napríklad poskytovatelia platieb, hostingu, geolokácie a jazykových modelov). Tieto služby sa riadia vlastnými podmienkami a nezodpovedáme za ich konanie, opomenutie ani dostupnosť. Zákazník zodpovedá za všetky účty, feedy alebo integrácie tretích strán, ktoré k Službe pripojí.
12. Záruky a vylúčenie zodpovednosti
Službu budeme poskytovať s primeranou odbornou starostlivosťou. Okrem prípadov výslovne uvedených v týchto Podmienkach a v maximálnom rozsahu povolenom právnymi predpismi sa Služba poskytuje „tak, ako je“ a „ako je dostupná“, bez akýchkoľvek záruk, či už výslovných, konkludentných alebo zákonných, vrátane akejkoľvek konkludentnej záruky predajnosti, vhodnosti na konkrétny účel, presnosti alebo neporušovania práv. Nezaručujeme, že Služba bude neprerušovaná, včasná, bezpečná alebo bezchybná, ani že Výstup AI bude presný alebo úplný. Funkcie označené ako beta, preview alebo experimentálne sa poskytujú výlučne na účely vyhodnotenia, môžu byť kedykoľvek bez upozornenia zmenené, pozastavené alebo stiahnuté a sú vylúčené zo všetkých záväzkov podľa týchto Podmienok.
13. Obmedzenie zodpovednosti
V maximálnom rozsahu povolenom právnymi predpismi žiadna zo strán nezodpovedá za nepriame, osobitné, náhodné, následné ani sankčné škody, ani za ušlý zisk, príjmy, dobré meno alebo údaje, bez ohľadu na príčinu. Naša celková súhrnná zodpovednosť vyplývajúca zo Služby alebo s ňou súvisiaca je v ktoromkoľvek 12-mesačnom období obmedzená na poplatky, ktoré Zákazník za Službu zaplatil alebo je povinný zaplatiť za 12 mesiacov predchádzajúcich udalosti zakladajúcej nárok. Nič v týchto Podmienkach neobmedzuje zodpovednosť, ktorú podľa kogentných právnych predpisov nemožno obmedziť, vrátane zodpovednosti za smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú nedbanlivosťou, za podvod alebo podvodné uvedenie do omylu, alebo za úmyselné protiprávne konanie či hrubú nedbanlivosť.
14. Odškodnenie
Zákazník nás bude brániť, odškodní nás a zbaví nás zodpovednosti voči akýmkoľvek nárokom tretích strán, stratám a primeraným nákladom vyplývajúcim z (a) Obsahu Zákazníka, (b) porušenia týchto Podmienok alebo platných právnych predpisov Zákazníkom alebo jeho Používateľmi, alebo (c) nárokov Koncových zákazníkov súvisiacich s používaním Služby Zákazníkom, okrem rozsahu, v akom boli spôsobené naším porušením týchto Podmienok.
15. Mlčanlivosť
Každá strana bude chrániť neverejné obchodné, technické a finančné informácie druhej strany aspoň s rovnakou mierou starostlivosti, akú venuje vlastným dôverným informáciám, a v žiadnom prípade nie s menšou než primeranou mierou starostlivosti, a použije ich výlučne na plnenie podľa týchto Podmienok. Toto neplatí pre informácie, ktoré sú alebo sa stanú verejnými bez porušenia povinnosti, boli vyvinuté nezávisle, alebo musia byť zverejnené na základe zákona (s predchádzajúcim oznámením, ak je prípustné).
16. Trvanie, pozastavenie a ukončenie
Tieto Podmienky platia, kým má Zákazník účet. Ktorákoľvek strana môže odstúpiť pre podstatné porušenie, ktoré nebolo napravené do 30 dní od písomného oznámenia. Môžeme okamžite pozastaviť alebo ukončiť Službu, ak je to potrebné na jej ochranu, na dodržanie právnych predpisov alebo v prípade nezaplatenia po upozornení. Zákazník môže kedykoľvek zrušiť predplatné v nastaveniach fakturácie; prístup trvá do konca zaplateného obdobia. Ukončením zaniká právo používať Službu. S Obsahom Zákazníka a osobnými údajmi sa nakladá a tieto sa vymazávajú v súlade so Zmluvou o spracúvaní údajov a naším plánom uchovávania; Zákazník si môže svoje údaje pred vymazaním exportovať. Zrušenie alebo uplynutie Predplatného samo osebe nemaže Obsah zákazníka: dáta pracovného priestoru zostávajú uložené a exportovateľné (aj pomocou nástrojov na export dát v paneli), kým Zákazník účet nezmaže alebo kým nie je odstránený podľa uvedeného plánu uchovávania.
17. Zmeny Služby a týchto Podmienok
Službu môžeme zlepšovať alebo upravovať za predpokladu, že počas zaplateného obdobia predplatného podstatne neobmedzíme jej základnú funkčnosť. Tieto Podmienky môžeme zmeniť s oznámením aspoň 30 dní vopred e-mailom alebo v aplikácii; podstatné zmeny nadobúdajú účinnosť pri nasledujúcom obnovení a pokračovanie v používaní po dátume účinnosti predstavuje ich prijatie. Ak Zákazník podstatnú zmenu neprijme, jeho jediným prostriedkom nápravy je prestať Službu používať a zrušiť predplatné pred nadobudnutím účinnosti zmeny.
18. Vyššia moc
Žiadna zo strán nezodpovedá za omeškanie alebo nesplnenie povinností (okrem platobných záväzkov) spôsobené udalosťami mimo jej primeranej kontroly vrátane výpadkov hostingu alebo siete, konania poskytovateľov tretích strán, prírodných katastrof, vojny alebo zásahu orgánov verejnej moci.
19. Všeobecné ustanovenia
Tieto Podmienky spolu so Zmluvou o spracúvaní údajov a Zásadami ochrany súkromia predstavujú úplnú dohodu medzi stranami a nahrádzajú predchádzajúce dohody týkajúce sa ich predmetu. Zákazník nesmie tieto Podmienky postúpiť bez nášho súhlasu; my ich môžeme postúpiť pridruženej spoločnosti alebo v súvislosti s fúziou, akvizíciou či predajom majetku. Ak je niektoré ustanovenie neplatné, zvyšok zostáva v platnosti a neplatné ustanovenie sa upraví v najmenšom nevyhnutnom rozsahu. Neuplatnenie práva nepredstavuje vzdanie sa tohto práva. Oznámenia nám možno zasielať na ; oznámenia Zákazníkovi sa zasielajú na e-mailovú adresu jeho účtu.
20. Rozhodné právo a súdna právomoc
Tieto Podmienky sa riadia právom Rumunska bez ohľadu na kolízne normy a s vylúčením Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru. Strany sa podriaďujú výlučnej právomoci príslušných súdov v meste Bucharest, Rumunsko. Táto voľba nezbavuje Zákazníka žiadnej kogentnej ochrany dostupnej podľa práva jeho vlastného miesta usadenia v EÚ/EHP. Tieto Podmienky sú vyhotovené v anglickom jazyku; preklady sa poskytujú pre uľahčenie a v prípade rozporu má prednosť anglická verzia.
21. Plán Zadarmo
Ak Zákazník využíva plán poskytovaný zadarmo („Plán Zadarmo“), platia nasledujúce doplňujúce podmienky (všeobecné ustanovenia o záruke, zodpovednosti, zrieknutí sa zodpovednosti za AI a o odstúpení uvedené vyššie platia pre všetky plány, vrátane Plánu Zadarmo). (a) Poskytovanie a zmeny. Plán Zadarmo môžeme kedykoľvek po predchádzajúcom oznámení pozastaviť, obmedziť, upraviť alebo ukončiť, úplne alebo sčasti, bez minimálnej zmluvnej doby. Limity plánu (správy, produkty, položky znalostnej bázy, história a podobne) sú tie zobrazené v okamihu použitia a môžu byť periodicky upravované. (b) Jeden na webovú stránku a účet. Na jednu webovú stránku a na jedného držiteľa účtu je povolený iba jeden Plán Zadarmo. (c) Automatické pozastavenie. Pracovný priestor v Pláne Zadarmo môžeme po predchádzajúcom oznámení zaslanom na e-mail účtu pozastaviť v ktoromkoľvek z nasledujúcich prípadov: (i) za predchádzajúcich 30 dní neboli prijaté žiadne správy v chate; (ii) chatovací widget nebol nainštalovaný na webovú stránku do 30 dní od vytvorenia účtu; (iii) onboarding/nastavenie nebolo dokončené do 30 dní od vytvorenia účtu; alebo (iv) registrovaná webová stránka bola trvalo nedostupná počas dlhšieho súvislého obdobia. (d) Uchovanie a vymazanie dát. Dáta pozastaveného pracovného priestoru v Pláne Zadarmo sú uchovávané po obmedzený čas a potom trvalo vymazané najskôr 15 dní po zaslaní oznámenia o vymazaní na e-mail účtu. (e) Minimálne uchovávané dáta. Po vymazaní môžeme uchovať minimálne identifikačné údaje (e-mail účtu a registrovanú doménu, prípadne ich hashe) výhradne na účel predchádzania zneužitiu a vymáhania pravidla jedného Plánu Zadarmo na webovú stránku a účet. (f) Iba vlastná webová stránka; neprenosné. Plán Zadarmo je určený výhradne pre vlastnú webovú stránku Zákazníka. Nesmie byť ďalej predávaný, združovaný, prevádzaný ani inštalovaný agentúrami či freelancermi na weby ich klientov (čo vyžaduje náš platený partnerský program). (g) Uvedenie autorstva. Zobrazenie atribúcie „Powered by Ovebot“ vo widgete je podmienkou Plánu Zadarmo a nesmie byť odstránené ani technicky skryté. (h) Poctivé používanie a zneužitie. V akomkoľvek pláne môžeme bez predchádzajúceho oznámenia pozastaviť prístup za používanie, ktoré poškodzuje bezpečnosť alebo integritu Služby, alebo ktoré je zneužívajúce, automatizované či určené na obchádzanie limitov plánu alebo na používanie Služby inak, než je zamýšľané. (i) Synchronizácia katalógu. V rámci Bezplatného plánu prebieha automatická synchronizácia produktového katalógu (reindexácia) so zníženou frekvenciou — najviac raz denne; manuálne spustené aktualizácie zostávajú k dispozícii.
22. Kontakt
Otázky k týmto Podmienkam? Kontaktujte Aweb Design SRL na .