Nutzungsbedingungen

Die Vereinbarung, die Ihre Nutzung der Plattform Ovebot regelt.

Diese Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) bilden eine verbindliche Vereinbarung zwischen Aweb Design SRL, einer nach rumänischem Recht gegründeten Gesellschaft, eingetragen im Handelsregister unter Nr. J2016008428409, einheitliche Registriernummer (CUI) RO30874746, mit Sitz in Str. Crangasi, nr. 40, Bl. 11, Sc.1, Ap. 37 („wir“, „uns“, der „Anbieter“), Betreiberin der KI-Kundeninteraktionsplattform Ovebot, erreichbar unter ovebot.ai (der „Dienst“), und der Organisation, die sich für den Dienst registriert oder ihn nutzt (der „Kunde“, „Sie“). Mit der Erstellung eines Kontos, dem Klick auf „Ich stimme zu“ oder der Nutzung des Dienstes bestätigt die zustimmende Person, dass sie zur Bindung des Kunden befugt ist und dass der Kunde diese Bedingungen, den Auftragsverarbeitungsvertrag und die Datenschutzerklärung akzeptiert, die durch Verweis einbezogen werden.

1. Ausschließlich geschäftliche Nutzung

Der Dienst wird ausschließlich Unternehmen, Freiberuflern, öffentlichen Stellen und anderen Organisationen angeboten, die in Ausübung ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handeln (B2B). Er richtet sich nicht an Verbraucher im Sinne der Richtlinie 2011/83/EU oder der rumänischen Regierungsverordnung Nr. 21/1992. Sind Sie eine natürliche Person, dürfen Sie den Dienst nur in beruflicher Eigenschaft nutzen. Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Nutzung allen für Sie geltenden Gesetzen entspricht.

2. Wesentliche Begriffsbestimmungen

• Dienst — die Ovebot-Plattform, das Widget, das Dashboard, die APIs, die KI-Agenten sowie die zugehörige Software und Dokumentation.
• Arbeitsbereich — die für den Kunden bereitgestellte isolierte Mandantenumgebung einschließlich eines oder mehrerer KI-Agenten.
• Nutzer — die Inhaber, Teammitglieder und Mitarbeitenden des Kunden, die zum Zugriff auf den Arbeitsbereich berechtigt sind.
• Endkunden — Besucher, die auf der Website des Kunden mit dem KI-Chat-Widget interagieren.
• Kundeninhalte — Daten, Produktfeeds, Wissensdatenbank-Einträge, Konfigurationen, Markenelemente und sonstiges Material, das der Kunde oder seine Nutzer in den Dienst hochladen oder über ihn erzeugen.
• KI-Ausgaben — Texte, Produktvorschläge und andere Inhalte, die die KI-Agenten als Antwort auf Eingaben erzeugen.
• Abonnement — der kostenpflichtige oder kostenlose Tarif, auf dessen Grundlage dem Kunden für eine Abrechnungsperiode Zugang gewährt wird.

3. Zugang, Konten und Nutzer

Vorbehaltlich dieser Bedingungen und der Zahlung der jeweiligen Entgelte gewähren wir dem Kunden ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht, den Dienst während der Abrechnungsperiode für eigene interne Geschäftszwecke zu nutzen. Der Kunde ist verantwortlich für sämtliche Aktivitäten in seinem Arbeitsbereich und durch seine Nutzer, für die Vertraulichkeit der Zugangsdaten, für die Richtigkeit der Registrierungsdaten und dafür, dass seine Nutzer diese Bedingungen einhalten. Die Anzahl der Nutzer, KI-Agenten, Nachrichten, Produkte und Wissensdatenbank-Einträge kann durch den Tarif des Kunden begrenzt sein.

4. Zulässige Nutzung

Der Kunde und seine Nutzer dürfen nicht: (a) den Dienst kopieren, verändern, zurückentwickeln, dekompilieren oder davon abgeleitete Werke erstellen, außer soweit diese Einschränkung nach zwingendem Recht unzulässig ist; (b) den Dienst unterlizenzieren, weiterverkaufen, vermieten oder Dritten außerhalb der eigenen Organisation zugänglich machen; (c) den Dienst nutzen, um ein konkurrierendes Produkt oder eine konkurrierende Dienstleistung zu entwickeln oder zu trainieren; (d) rechtswidrige, rechtsverletzende, verleumderische, schädliche oder bösartige Inhalte hochladen oder Inhalte, zu deren Verarbeitung der Kunde nicht berechtigt ist; (e) Spam oder Mitteilungen versenden, die gegen geltendes Marketing- oder E-Privacy-Recht verstoßen; (f) die Sicherheit des Dienstes ohne unsere schriftliche Genehmigung prüfen, scannen oder testen; (g) Nutzungsgrenzen, Kontingente oder Zugangskontrollen umgehen; oder (h) den Dienst in einer Weise nutzen, die seine Sicherheit, Integrität oder Verfügbarkeit beeinträchtigt. Wir können den Zugang mit angemessener Ankündigung sperren (oder unverzüglich, soweit dies zum Schutz des Dienstes, anderer Kunden oder Dritter erforderlich ist), wenn der Kunde erheblich gegen diesen Abschnitt verstößt.

5. Kundeninhalte und Eigentum

Im Verhältnis der Parteien behält der Kunde sämtliche Rechte an den Kundeninhalten. Der Kunde gewährt uns eine nicht ausschließliche, weltweite, unentgeltliche Lizenz, Kundeninhalte und KI-Ausgaben zu hosten, zu verarbeiten, zu übertragen und anzuzeigen, ausschließlich um den Dienst bereitzustellen, abzusichern und zu unterstützen sowie entsprechend den Weisungen, die sich aus der Nutzung durch den Kunden ergeben. Der Kunde sichert zu, über alle Rechte und Rechtsgrundlagen zu verfügen, die erforderlich sind, damit wir Kundeninhalte einschließlich darin enthaltener personenbezogener Daten gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag verarbeiten dürfen. Wir dürfen aggregierte und anonymisierte Statistiken über den Betrieb des Dienstes erzeugen (die keine Person identifizieren und nicht re-identifiziert werden können) und diese nutzen, um den Dienst zu betreiben, abzusichern und zu verbessern.

6. KI-Funktionen, Transparenz und Ausgaben

Der Dienst nutzt künstliche Intelligenz, einschließlich der in unserer Liste der Unterauftragsverarbeiter aufgeführten Anbieter großer Sprachmodelle, um Antworten und Empfehlungen zu erzeugen. KI-Ausgaben werden automatisiert erzeugt, können unrichtig, unvollständig oder ungeeignet sein und dienen ausschließlich Informationszwecken. Sie stellen keine professionelle, rechtliche, medizinische, finanzielle oder sonstige regulierte Beratung dar. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, KI-Ausgaben zu prüfen, zu testen, Schutzmechanismen dafür zu konfigurieren und sie zu validieren, bevor er sich darauf verlässt oder sie Endkunden zugänglich macht. Gemäß Artikel 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 (KI-Verordnung) weist das Widget Endkunden darauf hin, dass sie mit einem KI-System interagieren; der Kunde darf diesen Hinweis weder entfernen noch unzutreffend darstellen. Der KI-Agent schlägt lediglich Produkte vor und leitet Supportanfragen weiter — er trifft keine verbindlichen Entscheidungen; sensible Vorgänge werden an einen menschlichen Mitarbeitenden übergeben. Weder wir noch unsere Unterauftragsverarbeiter für Sprachmodelle nutzen Kundeninhalte oder Endkundengespräche, um Basismodelle zugunsten anderer Kunden zu trainieren.

7. Geistiges Eigentum

Wir und unsere Lizenzgeber behalten sämtliche Rechte, Titel und Ansprüche (einschließlich aller Rechte des geistigen Eigentums) am Dienst sowie an allen zugrunde liegenden Technologien, Softwarekomponenten, Modellen und Dokumentationen, einschließlich aller Verbesserungen und abgeleiteten Werke. Es werden keine anderen Rechte gewährt als die in diesen Bedingungen ausdrücklich genannten. Übermittelt der Kunde Rückmeldungen oder Vorschläge, dürfen wir diese ohne Einschränkung oder Verpflichtung zur Verbesserung des Dienstes verwenden.

8. Entgelte, Abrechnung, Steuern und Rechnungen

Kostenpflichtige Tarife werden für jede Abrechnungsperiode im Voraus in der beim Bezahlvorgang angezeigten Währung (RON oder EUR) über unseren Zahlungsdienstleister (Stripe) abgerechnet. Sofern nichts anderes angegeben ist, verlängern sich Abonnements automatisch um weitere Perioden, bis sie vor dem Verlängerungsdatum in den Abrechnungseinstellungen gekündigt werden. Die Entgelte verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer und sonstiger anfallender Steuern, die der Kunde trägt; die Umsatzsteuer richtet sich nach Land und Steuerstatus des Kunden (gegebenenfalls über VIES für das Reverse-Charge-Verfahren geprüft). Steuerrechnungen werden über Oblio nach rumänischem Recht ausgestellt. Soweit nicht zwingendes Recht oder diese Bedingungen ausdrücklich etwas anderes vorsehen, sind Entgelte nicht erstattungsfähig und Zahlungsverpflichtungen unkündbar. Verspätete oder fehlgeschlagene Zahlungen können nach Mahnung und Nachfrist zur Sperrung führen. Einwendungen gegen die Abrechnung sind innerhalb von 60 Tagen nach Belastung zu erheben. Wir können unsere Preise und Gebühren ändern; jede Änderung gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum des Kunden (niemals rückwirkend), und ein Kunde, der die neuen Preise nicht akzeptiert, kann sich gegen eine Verlängerung entscheiden.

9. Digitale Dienstleistung — sofortige Leistungserbringung

Der Dienst wird als digitale Dienstleistung erbracht, deren Ausführung unmittelbar mit der Aktivierung beginnt. Da der Kunde als Unternehmen und nicht als Verbraucher abschließt, findet das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nach der Richtlinie 2011/83/EU und der rumänischen Regierungsnotverordnung Nr. 34/2014 keine Anwendung. Soweit ein solches Recht dennoch bestehen sollte, verlangt der Kunde ausdrücklich den sofortigen Beginn der Leistungserbringung und erkennt an, dass das Widerrufsrecht damit erlischt.

10. Datenschutz

Die jeweiligen Rollen der Parteien nach der DSGVO (Verordnung (EU) 2016/679) sind wie folgt: Für die Konto-, Abrechnungs- und Supportdaten des Kunden handeln wir als Verantwortlicher, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben; für personenbezogene Daten, die über das KI-Widget auf der Website des Kunden verarbeitet werden, ist der Kunde Verantwortlicher und wir handeln als Auftragsverarbeiter nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag (Art. 28 DSGVO), der Bestandteil dieser Bedingungen ist. Der Kunde ist dafür verantwortlich, Endkunden die erforderlichen Datenschutzinformationen bereitzustellen und über eine gültige Rechtsgrundlage für die von ihm angewiesene Verarbeitung zu verfügen.

11. Dienste Dritter

Der Dienst kann Produkte Dritter einbinden oder auf ihnen aufbauen (zum Beispiel Anbieter für Zahlungen, Hosting, Geolokalisierung und Sprachmodelle). Für diese Dienste gelten deren eigene Bedingungen; wir haften nicht für deren Handlungen, Unterlassungen oder Verfügbarkeit. Der Kunde ist für alle Konten, Feeds oder Integrationen Dritter verantwortlich, die er mit dem Dienst verbindet.

12. Gewährleistung und Haftungsausschluss

Wir erbringen den Dienst mit angemessener Sorgfalt und Fachkunde. Soweit in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich anders geregelt und im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang wird der Dienst „wie besehen“ und „wie verfügbar“ ohne jegliche Gewährleistung bereitgestellt, sei sie ausdrücklich, stillschweigend oder gesetzlich, einschließlich jeder stillschweigenden Gewährleistung der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck, der Richtigkeit oder der Nichtverletzung von Rechten Dritter. Wir gewährleisten nicht, dass der Dienst ununterbrochen, pünktlich, sicher oder fehlerfrei ist oder dass KI-Ausgaben richtig oder vollständig sind. Als Beta, Preview oder experimentell gekennzeichnete Funktionen werden ausschließlich zu Evaluierungszwecken bereitgestellt, können jederzeit ohne Ankündigung geändert, ausgesetzt oder eingestellt werden und sind von sämtlichen Zusagen dieser Bedingungen ausgenommen.

13. Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haftet keine Partei für mittelbare Schäden, Sonderschäden, Begleitschäden, Folgeschäden oder Strafschadensersatz oder für entgangenen Gewinn, entgangene Umsätze, Geschäftswert oder Datenverlust, gleich aus welchem Grund. Unsere Gesamthaftung im Zusammenhang mit dem Dienst ist in jedem Zeitraum von zwölf Monaten auf die Entgelte begrenzt, die der Kunde in den zwölf Monaten vor dem haftungsauslösenden Ereignis für den Dienst gezahlt hat oder schuldet. Diese Bedingungen beschränken keine Haftung, die nach zwingendem Recht nicht beschränkt werden kann, einschließlich der Haftung für durch Fahrlässigkeit verursachte Todesfälle oder Körperverletzungen, für Betrug oder arglistige Täuschung sowie für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit.

14. Freistellung

Der Kunde verteidigt uns gegen Ansprüche Dritter und stellt uns von Ansprüchen, Verlusten und angemessenen Kosten frei, die sich ergeben aus (a) Kundeninhalten, (b) einem Verstoß des Kunden oder seiner Nutzer gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht oder (c) Ansprüchen von Endkunden im Zusammenhang mit der Nutzung des Dienstes durch den Kunden, außer soweit sie durch unseren Verstoß gegen diese Bedingungen verursacht wurden.

15. Vertraulichkeit

Jede Partei schützt die nicht öffentlichen geschäftlichen, technischen und finanziellen Informationen der anderen Partei mindestens mit derselben Sorgfalt wie ihre eigenen vertraulichen Informationen, jedenfalls aber mit angemessener Sorgfalt, und verwendet sie ausschließlich zur Erfüllung dieser Bedingungen. Dies gilt nicht für Informationen, die ohne Verstoß öffentlich sind oder werden, unabhängig entwickelt wurden oder gesetzlich offengelegt werden müssen (mit Vorankündigung, soweit zulässig).

16. Laufzeit, Sperrung und Kündigung

Diese Bedingungen gelten, solange der Kunde ein Konto unterhält. Jede Partei kann aus wichtigem Grund kündigen, wenn ein erheblicher Verstoß 30 Tage nach schriftlicher Mahnung fortbesteht. Wir können unverzüglich sperren oder kündigen, soweit dies zum Schutz des Dienstes, zur Einhaltung gesetzlicher Vorgaben oder wegen Zahlungsverzugs nach Mahnung erforderlich ist. Der Kunde kann jederzeit über die Abrechnungseinstellungen kündigen; der Zugang besteht bis zum Ende der bezahlten Periode fort. Mit Beendigung endet das Recht zur Nutzung des Dienstes. Kundeninhalte und personenbezogene Daten werden gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag und unserem Löschkonzept behandelt und gelöscht; der Kunde kann seine Daten vor der Löschung exportieren. Die Kündigung oder das Auslaufen des Abonnements löscht für sich genommen keine Kundeninhalte: Die Workspace-Daten bleiben gespeichert und exportierbar (auch über die Datenexport-Werkzeuge im Panel), bis das Konto vom Kunden gelöscht oder nach diesem Aufbewahrungsplan entfernt wird.

17. Änderungen des Dienstes und dieser Bedingungen

Wir dürfen den Dienst verbessern oder verändern, sofern wir seine Kernfunktionen während einer bezahlten Abrechnungsperiode nicht wesentlich einschränken. Wir können diese Bedingungen mit einer Frist von mindestens 30 Tagen per E-Mail oder in der Anwendung ändern; wesentliche Änderungen werden zur nächsten Verlängerung wirksam, und die fortgesetzte Nutzung nach dem Wirksamkeitsdatum gilt als Zustimmung. Akzeptiert der Kunde eine wesentliche Änderung nicht, besteht sein alleiniges Recht darin, die Nutzung einzustellen und vor Wirksamwerden der Änderung zu kündigen.

18. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Verzögerungen oder Nichterfüllung (mit Ausnahme von Zahlungsverpflichtungen), die auf Ereignisse außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs zurückgehen, einschließlich Hosting- oder Netzwerkausfällen, Handlungen von Drittanbietern, Naturkatastrophen, Krieg oder hoheitlichen Maßnahmen.

19. Allgemeine Bestimmungen

Diese Bedingungen bilden zusammen mit dem Auftragsverarbeitungsvertrag und der Datenschutzerklärung die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien und ersetzen frühere Vereinbarungen zu ihrem Gegenstand. Der Kunde darf diese Bedingungen ohne unsere Zustimmung nicht abtreten; wir dürfen sie an ein verbundenes Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Verschmelzung, einem Erwerb oder einem Verkauf von Vermögenswerten abtreten. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der übrige Teil wirksam und die unwirksame Bestimmung wird im geringstmöglichen erforderlichen Umfang angepasst. Die Nichtausübung eines Rechts stellt keinen Verzicht dar. Mitteilungen an uns können an gesendet werden; Mitteilungen an den Kunden gehen an die E-Mail-Adresse seines Kontos.

20. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Rumäniens unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechtsübereinkommens. Die Parteien unterwerfen sich der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte von Bucharest, Rumänien. Diese Rechtswahl entzieht dem Kunden nicht den zwingenden Schutz, der ihm nach dem Recht seines eigenen Niederlassungsstaats im EU/EWR-Raum zusteht. Diese Bedingungen sind in englischer Sprache abgefasst; Übersetzungen dienen der Erleichterung, und im Konfliktfall ist die englische Fassung maßgeblich.

21. Kostenloser Tarif

Sofern der Kunde einen kostenlos angebotenen Tarif nutzt (den „Kostenlosen Tarif“), gelten die folgenden ergänzenden Bedingungen (die vorstehenden Klauseln zu Gewährleistung, Haftung, KI-Haftungsausschluss und Widerruf gelten für alle Tarife, einschließlich des Kostenlosen Tarifs). (a) Bereitstellung und Änderungen. Wir können den Kostenlosen Tarif jederzeit nach vorheriger Ankündigung ganz oder teilweise aussetzen, einschränken, ändern oder einstellen, ohne eine vertragliche Mindestlaufzeit. Die Tariflimits (Nachrichten, Produkte, Wissensdatenbank-Einträge, Verlauf und Ähnliches) sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Nutzung angezeigt werden, und können regelmäßig angepasst werden. (b) Einer pro Website und Konto. Pro Website und pro Kontoinhaber ist nur ein Kostenloser Tarif zulässig. (c) Automatische Aussetzung. Wir können einen Workspace des Kostenlosen Tarifs nach vorheriger Ankündigung an die Konto-E-Mail-Adresse in jedem der folgenden Fälle aussetzen: (i) in den vorangegangenen 30 Tagen wurden keine Chat-Nachrichten empfangen; (ii) das Chat-Widget wurde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Kontoerstellung auf der Website installiert; (iii) das Onboarding/Setup wurde nicht innerhalb von 30 Tagen nach Kontoerstellung abgeschlossen; oder (iv) die registrierte Website war über einen anhaltenden Zeitraum dauerhaft nicht erreichbar. (d) Datenaufbewahrung und Löschung. Die Daten eines ausgesetzten Workspace des Kostenlosen Tarifs werden für einen begrenzten Zeitraum aufbewahrt und dann frühestens 15 Tage, nachdem eine Löschbenachrichtigung an die Konto-E-Mail-Adresse gesendet wurde, endgültig gelöscht. (e) Minimale aufbewahrte Daten. Nach der Löschung können wir minimale Identifikationsdaten (die Konto-E-Mail-Adresse und die registrierte Domain oder deren Hashwerte) ausschließlich zur Missbrauchsprävention und zur Durchsetzung der Regel „ein Kostenloser Tarif pro Website und Konto“ aufbewahren. (f) Nur eigene Website; nicht übertragbar. Der Kostenlose Tarif ist ausschließlich für die eigene Website des Kunden bestimmt. Er darf nicht weiterverkauft, gebündelt, übertragen oder von Agenturen oder Freiberuflern auf den Websites ihrer Kunden installiert werden (dies erfordert unser kostenpflichtiges Partnerprogramm). (g) Namensnennung. Die Anzeige des Hinweises „Powered by Ovebot“ im Widget ist eine Bedingung des Kostenlosen Tarifs und darf nicht entfernt oder technisch ausgeblendet werden. (h) Faire Nutzung und Missbrauch. Bei jedem Tarif können wir den Zugang ohne vorherige Ankündigung aussetzen bei einer Nutzung, die die Sicherheit oder Integrität des Dienstes beeinträchtigt oder die missbräuchlich oder automatisiert ist oder darauf abzielt, Tariflimits zu umgehen oder den Dienst anders als vorgesehen zu nutzen. (i) Katalogsynchronisierung. Im kostenlosen Tarif erfolgt die automatische Synchronisierung des Produktkatalogs (Reindexierung) mit reduzierter Häufigkeit — höchstens einmal täglich; manuell ausgelöste Aktualisierungen bleiben verfügbar.

22. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen? Wenden Sie sich an Aweb Design SRL unter .