Hizmet Şartları

Ovebot platformunu kullanımınızı düzenleyen sözleşme.

Bu Hizmet Şartları (“Şartlar”), Romanya kanunlarına göre kurulmuş, Ticaret Sicilinde J2016008428409 numarasıyla kayıtlı, tek kayıt kodu (CUI) RO30874746 olan ve kayıtlı merkezi Str. Crangasi, nr. 40, Bl. 11, Sc.1, Ap. 37 adresinde bulunan Aweb Design SRL (“biz”, “bize”, “Sağlayıcı”) — ovebot.ai adresinde sunulan Ovebot AI müşteri etkileşim platformunun (“Hizmet”) işletmecisi — ile Hizmete kaydolan veya Hizmeti kullanan kuruluş (“Müşteri”, “siz”) arasında bağlayıcı bir sözleşme oluşturur. Bir hesap oluşturarak, “Kabul ediyorum” seçeneğine tıklayarak veya Hizmeti kullanarak, kabul eden kişi Müşteriyi bağlamaya yetkili olduğunu ve Müşterinin işbu Şartları, atıfla dâhil edilen Veri İşleme Sözleşmesini ve Gizlilik Politikasını kabul ettiğini teyit eder.

1. Yalnızca ticari kullanım

Hizmet yalnızca ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında hareket eden işletmelere, serbest meslek sahiplerine, kamu kurumlarına ve diğer kuruluşlara sunulur (B2B). Hizmet, 2011/83/AB sayılı Direktif veya 21/1992 sayılı Romanya Hükümet Kararnamesi anlamında tüketicilere yönelik değildir. Gerçek kişi iseniz, Hizmeti yalnızca mesleki sıfatınızla kullanabilirsiniz. Kullanımınızın sizin için geçerli tüm mevzuata uygun olmasını sağlamaktan siz sorumlusunuz.

2. Temel tanımlar

Hizmet — Ovebot platformu, widget, kontrol paneli, API'ler, AI ajanları ve ilgili yazılım ile dokümantasyon.
Çalışma alanı — Müşteri için sağlanan, bir veya daha fazla AI ajanı içeren izole müşteri ortamı.
Kullanıcılar — Çalışma alanına erişmeye yetkili olan, Müşterinin sahipleri, ekip üyeleri ve destek temsilcileri.
Son Müşteriler — Müşterinin web sitesinde AI sohbet widget'ı ile etkileşime giren ziyaretçiler.
Müşteri İçeriği — Müşterinin veya Kullanıcılarının Hizmete yüklediği ya da Hizmet aracılığıyla oluşturduğu veriler, ürün akışları, bilgi tabanı kayıtları, yapılandırma, marka öğeleri ve diğer materyaller.
AI Çıktısı — AI ajanlarının istemlere yanıt olarak ürettiği metinler, ürün önerileri ve diğer içerikler.
Abonelik — Müşteriye bir Abonelik Dönemi boyunca erişim tanınan ücretli veya ücretsiz plan.

3. Erişim, hesaplar ve Kullanıcılar

İşbu Şartlara ve geçerli ücretlerin ödenmesine tabi olarak, Müşteriye Abonelik Dönemi boyunca kendi iç ticari amaçları için Hizmete erişme ve Hizmeti kullanma yönünde münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisansı verilemez bir hak tanırız. Müşteri; Çalışma alanı ve Kullanıcıları kapsamındaki tüm faaliyetlerden, kimlik bilgilerinin gizli tutulmasından, kayıt verilerinin doğruluğundan ve Kullanıcılarının işbu Şartlara uymasını sağlamaktan sorumludur. Kullanıcı, AI ajanı, mesaj, ürün ve bilgi tabanı kaydı sayısı Müşterinin planıyla sınırlandırılabilir.

4. Kabul edilebilir kullanım

Müşteri ve Kullanıcıları şunları yapamaz: (a) bu kısıtlamanın emredici hukuk uyarınca yasaklandığı ölçü hariç olmak üzere, Hizmeti kopyalamak, değiştirmek, tersine mühendislik uygulamak, kaynak koda dönüştürmek veya Hizmetten türev eserler oluşturmak; (b) Hizmetin alt lisansını vermek, yeniden satmak, kiralamak veya kendi kuruluşu dışındaki üçüncü taraflara sunmak; (c) Hizmeti rakip bir ürün ya da hizmet geliştirmek veya eğitmek için kullanmak; (d) hukuka aykırı, hak ihlali oluşturan, karalayıcı, kötü amaçlı ya da zararlı içerik veya Müşterinin işlemeye yetkili olmadığı içerik yüklemek; (e) spam ya da geçerli pazarlama veya elektronik gizlilik mevzuatını ihlal eden iletiler göndermek; (f) yazılı iznimiz olmaksızın Hizmetin güvenliğini yoklamak, taramak veya test etmek; (g) kullanım sınırlarını, kotaları ya da erişim kontrollerini aşmak; veya (h) Hizmeti güvenliğine, bütünlüğüne ya da erişilebilirliğine zarar verecek şekilde kullanmak. Müşteri bu bölümü esaslı şekilde ihlal ederse, erişimi makul bir bildirimle (veya Hizmeti, diğer müşterileri ya da üçüncü tarafları korumak için gerekli olduğu hâllerde derhâl) askıya alabiliriz.

5. Müşteri İçeriği ve mülkiyet

Taraflar arasındaki ilişkide, Müşteri İçeriğine ilişkin tüm haklar Müşteride kalır. Müşteri bize, Müşteri İçeriğini ve AI Çıktısını yalnızca Hizmeti sunmak, güvence altına almak ve desteklemek amacıyla ve Müşterinin Hizmeti kullanımı yoluyla verdiği talimatlar doğrultusunda barındırmak, işlemek, iletmek ve görüntülemek üzere münhasır olmayan, dünya çapında ve telifsiz bir lisans verir. Müşteri, Müşteri İçeriğini — içerdiği kişisel veriler dâhil — Veri İşleme Sözleşmesine uygun olarak işlememiz için gerekli tüm haklara ve hukuki dayanaklara sahip olduğunu beyan eder. Hizmetin işleyişine ilişkin toplulaştırılmış ve anonimleştirilmiş istatistikler (hiçbir kişiyi tanımlamayan ve yeniden tanımlanamayan) üretebilir ve bunları Hizmeti işletmek, güvence altına almak ve geliştirmek için kullanabiliriz.

6. AI özellikleri, şeffaflık ve çıktı

Hizmet, yanıt ve öneri üretmek için alt işleyenler listemizde yer alan üçüncü taraf büyük dil modeli sağlayıcıları dâhil olmak üzere yapay zekâ kullanır. AI Çıktısı otomatik olarak üretilir; yanlış, eksik veya uygunsuz olabilir ve yalnızca bilgilendirme amacıyla sunulur. Profesyonel, hukuki, tıbbi, finansal ya da diğer düzenlemeye tabi bir tavsiye teşkil etmez. AI Çıktısına güvenmeden veya onu Son Müşterilere sunmadan önce çıktıyı incelemek, test etmek, bunun için koruma önlemleri yapılandırmak ve doğrulamak yalnızca Müşterinin sorumluluğundadır. (AB) 2024/1689 sayılı Tüzüğün (Yapay Zekâ Yasası) 50. maddesi uyarınca widget, Son Müşterilere bir yapay zekâ sistemiyle etkileşimde olduklarını bildirir; Müşteri bu bildirimi kaldıramaz veya yanlış aktaramaz. AI ajanı yalnızca ürün önerir ve destek taleplerini iletir — bağlayıcı kararlar almaz; hassas işlemler bir insan operatöre yönlendirilir. Ne biz ne de dil modeli alt işleyenlerimiz, Müşteri İçeriğini veya Son Müşteri görüşmelerini diğer müşterilerin yararına temel modelleri eğitmek için kullanır.

7. Fikri mülkiyet

Hizmete ve tüm alt teknolojilere, yazılımlara, modellere ve dokümantasyona ilişkin tüm hak, mülkiyet ve menfaatler (tüm fikri mülkiyet hakları dâhil), her türlü iyileştirme ve türev eserle birlikte bizde ve lisans verenlerimizde kalır. İşbu Şartlarda açıkça belirtilenler dışında hiçbir hak tanınmaz. Müşteri geri bildirim veya öneri sunarsa, bunları Hizmeti geliştirmek için herhangi bir kısıtlama ya da yükümlülük olmaksızın kullanabiliriz.

8. Ücretler, faturalandırma, vergiler ve fatura düzenleme

Ücretli planlar, her Abonelik Dönemi için peşin olarak, ödeme sırasında gösterilen para biriminde (RON veya EUR), ödeme hizmeti sağlayıcımız (Stripe) aracılığıyla faturalandırılır. Aksi belirtilmedikçe abonelikler, yenileme tarihinden önce faturalandırma ayarlarından iptal edilene kadar otomatik olarak yenilenir. Ücretlere KDV ve diğer geçerli vergiler dâhil değildir; bunlar Müşteri tarafından karşılanır. KDV, Müşterinin ülkesine ve KDV statüsüne göre uygulanır (uygulanabildiği hâllerde tersine yükümlülük için VIES üzerinden doğrulanır). Mali faturalar Romanya mevzuatına uygun olarak Oblio aracılığıyla düzenlenir. Emredici hukukun gerektirdiği veya işbu Şartlarda açıkça belirtildiği hâller dışında, ücretler iade edilemez ve ödeme yükümlülükleri iptal edilemez. Geciken veya başarısız olan ödemeler, bildirim ve tanınan ek sürenin ardından askıya alınmaya yol açabilir. Faturalandırma itirazları, tahsilattan itibaren 60 gün içinde ileri sürülmelidir. Fiyatlarımızı ve ücretlerimizi değiştirebiliriz; her değişiklik Müşterinin bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur (asla geriye dönük değil) ve yeni fiyatları kabul etmeyen Müşteri aboneliğini yenilememeyi seçebilir.

9. Dijital hizmet — ifanın derhâl başlaması

Hizmet, ifası etkinleştirmeyle birlikte derhâl başlayan bir dijital hizmet olarak sunulur. Müşteri tüketici olarak değil işletme olarak sözleşme kurduğundan, 2011/83/AB sayılı Direktif ve 34/2014 sayılı Romanya Hükümet Acil Kararnamesi uyarınca öngörülen 14 günlük yasal cayma hakkı uygulanmaz. Böyle bir hakkın yine de uygulanabileceği ölçüde, Müşteri ifanın derhâl başlamasını açıkça talep eder ve cayma hakkının bu suretle ortadan kalktığını kabul eder.

10. Veri koruma

Tarafların GDPR ((AB) 2016/679 sayılı Tüzük) kapsamındaki rolleri şu şekildedir: Müşterinin kendi hesap, fatura ve destek verileri bakımından Gizlilik Politikamızda açıklandığı üzere veri sorumlusu olarak hareket ederiz; Müşterinin web sitesindeki AI widget aracılığıyla işlenen kişisel veriler bakımından ise veri sorumlusu Müşteridir ve biz veri işleyen olarak hareket ederiz — bu, işbu Şartların bir parçasını oluşturan Veri İşleme Sözleşmesi (GDPR md. 28) kapsamındadır. Son Müşterilere gerekli gizlilik bilgilendirmesini sunmak ve talimat verdiği işleme için geçerli bir hukuki dayanağa sahip olmak Müşterinin sorumluluğundadır.

11. Üçüncü taraf hizmetleri

Hizmet, üçüncü taraf ürünleriyle (örneğin ödeme, barındırma, coğrafi konum ve dil modeli sağlayıcıları) entegre olabilir veya bunlara dayanabilir. Bu hizmetler kendi şartlarına tabidir ve bunların fiillerinden, ihmallerinden ya da erişilebilirliğinden sorumlu değiliz. Müşteri, Hizmete bağladığı üçüncü taraf hesaplarından, akışlarından veya entegrasyonlarından sorumludur.

12. Garantiler ve sorumluluk reddi

Hizmeti makul beceri ve özenle sunarız. İşbu Şartlarda açıkça belirtilenler dışında ve hukukun izin verdiği azami ölçüde, Hizmet “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu şekliyle”, hiçbir türde garanti verilmeksizin sunulur; bu, açık, zımni veya kanuni her türlü garantiyi — satılabilirlik, belirli bir amaca uygunluk, doğruluk ya da hak ihlali oluşturmamaya ilişkin zımni garantiler dâhil olmak üzere — kapsar. Hizmetin kesintisiz, zamanında, güvenli veya hatasız olacağını ya da AI Çıktısının doğru veya eksiksiz olacağını garanti etmeyiz. Beta, önizleme veya deneysel olarak işaretlenen özellikler yalnızca değerlendirme amacıyla sunulur, herhangi bir zamanda bildirimde bulunulmaksızın değiştirilebilir, askıya alınabilir veya geri çekilebilir ve bu Koşullardaki hiçbir taahhüde dahil değildir.

13. Sorumluluğun sınırlandırılması

Hukukun izin verdiği azami ölçüde, hiçbir taraf dolaylı, özel, arızi, netice kabilinden ya da cezai zararlardan veya nasıl doğmuş olursa olsun kâr, gelir, itibar ya da veri kaybından sorumlu değildir. Hizmetten doğan veya Hizmetle ilgili toplam sorumluluğumuz, herhangi bir 12 aylık dönemde, talebe yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri tarafından Hizmet için ödenen veya ödenmesi gereken ücretlerle sınırlıdır. İşbu Şartlarda yer alan hiçbir hüküm, emredici hukuk uyarınca sınırlandırılamayan sorumluluğu sınırlandırmaz; buna ihmal sonucu ölüm veya bedensel zarardan, hile veya hileli beyandan ya da kasıt veya ağır ihmalden doğan sorumluluk dâhildir.

14. Tazminat

Müşteri, (a) Müşteri İçeriğinden, (b) Müşterinin veya Kullanıcılarının işbu Şartları ya da geçerli mevzuatı ihlalinden veya (c) Son Müşterilerin, Müşterinin Hizmeti kullanımına ilişkin taleplerinden doğan üçüncü taraf taleplerine, zararlara ve makul masraflara karşı bizi savunacak, tazmin edecek ve beri kılacaktır; işbu Şartları ihlalimizden kaynaklanan kısım bunun dışındadır.

15. Gizlilik

Her bir taraf, diğer tarafın kamuya açık olmayan ticari, teknik ve mali bilgilerini en az kendi gizli bilgilerine gösterdiği özenle ve her hâlde makul bir özenden az olmamak üzere koruyacak ve bu bilgileri yalnızca işbu Şartlar kapsamındaki edimlerini yerine getirmek için kullanacaktır. Bu, ihlal olmaksızın kamuya açık olan ya da hâle gelen, bağımsız olarak geliştirilen veya kanunen açıklanması gereken (izin verildiği hâllerde bildirimde bulunularak) bilgiler için geçerli değildir.

16. Süre, askıya alma ve fesih

İşbu Şartlar, Müşterinin bir hesabı bulunduğu sürece geçerlidir. Her bir taraf, yazılı bildirimden 30 gün sonra da giderilmeyen esaslı bir ihlal nedeniyle sözleşmeyi feshedebilir. Hizmeti korumak, mevzuata uymak veya bildirim sonrasında ödeme yapılmamasını ele almak için gerekli olduğu hâllerde derhâl askıya alabilir ya da feshedebiliriz. Müşteri, faturalandırma ayarlarından dilediği zaman iptal edebilir; erişim, ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder. Fesih hâlinde Hizmeti kullanma hakkı sona erer. Müşteri İçeriği ve kişisel veriler, Veri İşleme Sözleşmesine ve saklama takvimimize uygun olarak işlenir ve silinir; Müşteri, silinmeden önce verilerini dışa aktarabilir. Aboneliğin iptali veya sona ermesi tek başına Müşteri İçeriğini silmez: çalışma alanı verileri, hesap Müşteri tarafından silinene veya söz konusu saklama planına göre kaldırılana kadar saklanmaya ve dışa aktarılabilir olmaya devam eder (panel veri dışa aktarma araçları dahil).

17. Hizmette ve işbu Şartlarda yapılacak değişiklikler

Ücretli bir Abonelik Dönemi boyunca temel işlevselliğini esaslı ölçüde azaltmamak kaydıyla Hizmeti geliştirebilir veya değiştirebiliriz. İşbu Şartları, e-posta ya da uygulama içi bildirimle en az 30 gün önceden haber vererek güncelleyebiliriz; esaslı değişiklikler bir sonraki yenilemede yürürlüğe girer ve yürürlük tarihinden sonra kullanıma devam edilmesi kabul anlamına gelir. Müşteri esaslı bir değişikliği kabul etmezse, tek çözüm yolu Hizmeti kullanmayı bırakmak ve değişiklik yürürlüğe girmeden önce iptal etmektir.

18. Mücbir sebep

Hiçbir taraf, barındırma veya ağ arızaları, üçüncü taraf sağlayıcıların fiilleri, doğal afetler, savaş ya da kamu otoritesi işlemleri dâhil olmak üzere makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikme veya ifa edememeden (ödeme yükümlülükleri hariç) sorumlu değildir.

19. Genel hükümler

İşbu Şartlar, Veri İşleme Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası ile birlikte taraflar arasındaki sözleşmenin tamamını oluşturur ve konusuna ilişkin önceki anlaşmaların yerine geçer. Müşteri, işbu Şartları onayımız olmaksızın devredemez; biz bunları bir bağlı şirkete ya da bir birleşme, devralma veya varlık satışı kapsamında devredebiliriz. Herhangi bir hükmün geçersiz sayılması hâlinde geri kalanı yürürlükte kalır ve geçersiz hüküm gereken asgari ölçüde değiştirilir. Bir hakkın kullanılmaması, o haktan feragat anlamına gelmez. Bize yapılacak bildirimler adresine gönderilebilir; Müşteriye yapılacak bildirimler hesabındaki e-posta adresine gönderilir.

20. Uygulanacak hukuk ve yetkili yargı

İşbu Şartlar, kanunlar ihtilafı kurallarına bakılmaksızın ve Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması hariç tutularak Romanya hukukuna tabidir. Taraflar, Romanya'nın Bucharest şehrindeki yetkili mahkemelerin münhasır yargı yetkisini kabul eder. Bu seçim, Müşteriyi kendi AB/AEA yerleşim yeri hukukuna göre sahip olduğu emredici korumadan yoksun bırakmaz. İşbu Şartlar İngilizce olarak düzenlenmiştir; çeviriler kolaylık amacıyla sunulmuştur ve uyuşmazlık hâlinde İngilizce metin esas alınır.

21. Ücretsiz plan

Müşteri, ücretsiz olarak sunulan bir planı ("Ücretsiz Plan") kullandığında, aşağıdaki ek koşullar geçerlidir (yukarıdaki genel garanti, sorumluluk, YZ sorumluluk reddi ve cayma hükümleri, Ücretsiz Plan dâhil tüm planlar için geçerlidir). (a) Sağlama ve değişiklikler. Ücretsiz Plan'ı, asgari bir sözleşme süresi olmaksızın, bildirimde bulunarak, tamamen veya kısmen, herhangi bir zamanda askıya alabilir, sınırlandırabilir, değiştirebilir veya sonlandırabiliriz. Plan sınırları (mesajlar, ürünler, bilgi tabanı girişleri, geçmiş ve benzerleri) kullanım anında görüntülenenlerdir ve dönem dönem ayarlanabilir. (b) Web sitesi ve hesap başına bir adet. Her web sitesi ve her hesap sahibi başına yalnızca bir Ücretsiz Plan'a izin verilir. (c) Otomatik askıya alma. Bir Ücretsiz Plan çalışma alanını, hesap e-postasına önceden bildirim göndererek, aşağıdaki durumların herhangi birinde askıya alabiliriz: (i) önceki 30 gün içinde hiç sohbet mesajı alınmamışsa; (ii) hesap oluşturulduktan sonraki 30 gün içinde sohbet widget'ı web sitesine kurulmamışsa; (iii) hesap oluşturulduktan sonraki 30 gün içinde katılım / kurulum tamamlanmamışsa; veya (iv) kayıtlı web sitesi uzun süre boyunca kalıcı olarak erişilemez durumdaysa. (d) Veri saklama ve silme. Askıya alınmış bir Ücretsiz Plan çalışma alanının verileri sınırlı bir süre saklanır ve ardından, hesap e-postasına bir silme bildirimi gönderilmesinden en erken 15 gün sonra kalıcı olarak silinir. (e) Asgari saklanan veriler. Silme işleminden sonra, yalnızca kötüye kullanımı önlemek ve "web sitesi ve hesap başına bir Ücretsiz Plan" kuralını uygulamak amacıyla asgari kimlik verilerini (hesap e-postası ve kayıtlı alan adı ya da bunların hash değerleri) saklayabiliriz. (f) Yalnızca kendi web siteniz; devredilemez. Ücretsiz Plan yalnızca Müşteri'nin kendi web sitesi içindir. Yeniden satılamaz, paketlenemez, devredilemez ya da ajanslar veya serbest çalışanlar tarafından müşterilerinin web sitelerine kurulamaz (bu, ücretli iş ortağı programımızı gerektirir). (g) Atıf. Widget'ta "Powered by Ovebot" atfının gösterilmesi, Ücretsiz Plan'ın bir koşuludur ve kaldırılamaz veya teknik olarak gizlenemez. (h) Adil kullanım ve kötüye kullanım. Herhangi bir planda, Hizmet'in güvenliğine veya bütünlüğüne zarar veren ya da kötüye kullanım niteliğinde olan, otomatikleştirilmiş olan veya plan sınırlarını aşmayı ya da Hizmet'i amaçlanandan farklı şekilde kullanmayı hedefleyen kullanımlar için önceden bildirimde bulunmaksızın erişimi askıya alabiliriz. (i) Katalog senkronizasyonu. Ücretsiz Planda ürün kataloğunun otomatik senkronizasyonu (yeniden dizinleme) azaltılmış sıklıkta — günde en fazla bir kez — çalışır; elle başlatılan güncellemeler kullanılabilir olmaya devam eder.

22. İletişim

İşbu Şartlarla ilgili sorularınız mı var? Aweb Design SRL ile adresinden iletişime geçin.