Умови користування
Ці Умови користування (далі — «Умови») становлять обов'язковий договір між Aweb Design SRL, компанією, заснованою за законодавством Румунії, зареєстрованою в Торговому реєстрі за № J2016008428409, з єдиним реєстраційним кодом (CUI) RO30874746, із зареєстрованим офісом за адресою Str. Crangasi, nr. 40, Bl. 11, Sc.1, Ap. 37 («ми», «нас», «Постачальник»), яка керує платформою взаємодії з клієнтами на основі штучного інтелекту Ovebot, доступною за адресою ovebot.ai (далі — «Послуга»), та організацією, яка реєструється для користування Послугою або користується нею (далі — «Клієнт», «ви»). Створюючи обліковий запис, натискаючи «Я погоджуюсь» або користуючись Послугою, особа, яка приймає ці Умови, підтверджує, що має повноваження створювати зобов'язання для Клієнта і що Клієнт приймає ці Умови, Угоду про обробку даних та Політику конфіденційності, які включено до цих Умов шляхом посилання.
1. Використання лише в комерційних цілях
Послуга пропонується виключно підприємствам, професіоналам, органам публічної влади та іншим організаціям, що діють у межах своєї господарської або професійної діяльності (B2B). Вона не спрямована на споживачів у розумінні Директиви 2011/83/ЄС або румунської Урядової постанови № 21/1992. Якщо ви є фізичною особою, ви можете користуватися Послугою лише у професійній якості. Ви відповідаєте за те, щоб ваше користування відповідало всім застосовним до вас законам.
2. Основні визначення
- Послуга — платформа Ovebot, віджет, панель керування, API, AI-агенти та пов'язане програмне забезпечення й документація.
- Робочий простір — ізольоване середовище, надане Клієнту, включно з одним або кількома AI-агентами.
- Користувачі — власники, члени команди та представники Клієнта, уповноважені на доступ до Робочого простору.
- Кінцеві клієнти — відвідувачі, які взаємодіють з AI-чат-віджетом на сайті Клієнта.
- Контент Клієнта — дані, продуктові фіди, записи бази знань, конфігурація, елементи бренду та інші матеріали, які Клієнт або його Користувачі завантажують до Послуги чи створюють через неї.
- Результати AI — тексти, пропозиції товарів та інший контент, згенерований AI-агентами у відповідь на запити.
- Підписка — платний або безкоштовний тариф, на підставі якого Клієнту надається доступ на Період підписки.
3. Доступ, облікові записи та Користувачі
За умови дотримання цих Умов і сплати відповідних платежів ми надаємо Клієнту невиключне, непередаване право без можливості субліцензування на доступ до Послуги та її використання для власних внутрішніх господарських цілей протягом Періоду підписки. Клієнт відповідає за всю діяльність у своєму Робочому просторі та за дії своїх Користувачів, за збереження конфіденційності облікових даних, за достовірність реєстраційних даних, а також за дотримання цих Умов його Користувачами. Кількість Користувачів, AI-агентів, повідомлень, товарів і записів бази знань може бути обмежена тарифом Клієнта.
4. Допустиме використання
Клієнт та його Користувачі не мають права: (a) копіювати, змінювати, здійснювати зворотну розробку, декомпілювати Послугу або створювати похідні від неї твори, крім випадків, коли таке обмеження заборонене імперативними нормами права; (b) субліцензувати, перепродавати, здавати в оренду або надавати Послугу третім особам поза межами власної організації; (c) використовувати Послугу для створення або навчання конкурентного продукту чи сервісу; (d) завантажувати протиправний, такий, що порушує права, наклепницький, шкідливий або зловмисний контент, а також контент, обробляти який Клієнт не має права; (e) надсилати спам або повідомлення, що порушують застосовне законодавство про маркетинг чи електронну приватність; (f) досліджувати, сканувати або тестувати безпеку Послуги без нашого письмового дозволу; (g) обходити обмеження використання, квоти чи засоби контролю доступу; або (h) використовувати Послугу у спосіб, що шкодить її безпеці, цілісності або доступності. Ми можемо призупинити доступ із розумним попередженням (або негайно, якщо це необхідно для захисту Послуги, інших клієнтів чи третіх осіб), якщо Клієнт суттєво порушує цей розділ.
5. Контент Клієнта та право власності
У відносинах між сторонами Клієнт зберігає всі права на Контент Клієнта. Клієнт надає нам невиключну, всесвітню, безоплатну ліцензію на розміщення, обробку, передавання та відображення Контенту Клієнта і Результатів AI виключно для надання, захисту та підтримки Послуги і відповідно до вказівок, наданих через користування нею Клієнтом. Клієнт заявляє, що має всі права та правові підстави, необхідні для того, щоб ми обробляли Контент Клієнта, включно з будь-якими персональними даними, які він містить, відповідно до Угоди про обробку даних. Ми можемо створювати агреговану та анонімізовану статистику щодо роботи Послуги (яка не ідентифікує жодну особу і не може бути повторно ідентифікована) та використовувати її для експлуатації, захисту та вдосконалення Послуги.
6. Функції AI, прозорість і результати
Послуга використовує штучний інтелект, зокрема сторонніх постачальників великих мовних моделей, перелічених у нашому переліку субоператорів, для генерування відповідей і рекомендацій. Результати AI генеруються автоматично, можуть бути неточними, неповними або непридатними і надаються виключно в інформаційних цілях. Вони не є професійною, юридичною, медичною, фінансовою чи іншою регульованою консультацією. Клієнт несе одноосібну відповідальність за перевірку, тестування, налаштування захисних механізмів і валідацію Результатів AI, перш ніж покладатися на них або надавати їх Кінцевим клієнтам. Відповідно до статті 50 Регламенту (ЄС) 2024/1689 (Акт про штучний інтелект) віджет повідомляє Кінцевим клієнтам, що вони взаємодіють із системою штучного інтелекту; Клієнт не має права видаляти це повідомлення або спотворювати його. AI-агент лише пропонує товари та пересилає запити підтримки — він не приймає обов'язкових рішень; чутливі дії передаються фахівцю підтримки. Ані ми, ані наші субоператори великих мовних моделей не використовують Контент Клієнта чи розмови Кінцевих клієнтів для навчання базових моделей на користь інших клієнтів.
7. Інтелектуальна власність
Ми та наші ліцензіари зберігаємо всі права, титули та інтереси (включно з усіма правами інтелектуальної власності) щодо Послуги та всіх базових технологій, програмного забезпечення, моделей і документації, разом із будь-якими вдосконаленнями та похідними творами. Жодні права не надаються, крім прямо передбачених цими Умовами. Якщо Клієнт надає відгуки чи пропозиції, ми можемо використовувати їх для вдосконалення Послуги без обмежень і зобов'язань.
8. Платежі, розрахунки, податки та рахунки
Платні тарифи оплачуються авансом за кожний Період підписки у валюті, зазначеній під час оплати (RON або EUR), через нашого платіжного оператора (Stripe). Якщо не зазначено інше, підписки поновлюються автоматично на наступні періоди, доки їх не буде скасовано в налаштуваннях оплати до дати поновлення. Платежі не включають ПДВ та інші застосовні податки, які несе Клієнт; ПДВ застосовується відповідно до країни та податкового статусу Клієнта (перевіряється через VIES для механізму зворотного нарахування, де це застосовно). Фіскальні рахунки виставляються через Oblio відповідно до законодавства Румунії. Крім випадків, передбачених імперативними нормами права або прямо зазначених у цих Умовах, платежі не підлягають поверненню, а платіжні зобов'язання не можуть бути скасовані. Прострочення або невдала оплата можуть призвести до призупинення після повідомлення та пільгового періоду. Заперечення щодо рахунків мають бути заявлені протягом 60 днів з дати списання. Ми можемо змінювати наші ціни та тарифи; будь-яка зміна набирає чинності з наступного розрахункового періоду Клієнта (ніколи заднім числом), а Клієнт, який не приймає нові ціни, може відмовитися від продовження.
9. Цифрова послуга — негайне виконання
Послуга надається як цифрова послуга, виконання якої розпочинається негайно після активації. Оскільки Клієнт укладає договір як суб'єкт господарювання, а не як споживач, встановлене законом 14-денне право на відмову згідно з Директивою 2011/83/ЄС та румунською Надзвичайною урядовою постановою № 34/2014 не застосовується. У тій мірі, в якій таке право все ж могло б застосовуватися, Клієнт прямо вимагає негайного початку виконання і визнає, що право на відмову таким чином втрачається.
10. Захист даних
Відповідні ролі сторін за GDPR (Регламент (ЄС) 2016/679) є такими: щодо власних даних Клієнта — облікового запису, виставлення рахунків і підтримки — ми діємо як контролер, як описано в нашій Політиці конфіденційності; щодо персональних даних, які обробляються через AI-віджет на сайті Клієнта, Клієнт є контролером, а ми діємо як оператор згідно з Угодою про обробку даних (ст. 28 GDPR), яка є частиною цих Умов. Клієнт відповідає за надання Кінцевим клієнтам необхідної інформації про конфіденційність і за наявність дійсної правової підстави для обробки, яку він доручає.
11. Послуги третіх сторін
Послуга може інтегруватися зі сторонніми продуктами або покладатися на них (наприклад, постачальники платежів, хостингу, геолокації та великих мовних моделей). Такі сервіси регулюються власними умовами, і ми не відповідаємо за їхні дії, бездіяльність чи доступність. Клієнт відповідає за будь-які сторонні облікові записи, фіди чи інтеграції, які він підключає до Послуги.
12. Гарантії та відмова від них
Ми надаватимемо Послугу з розумною професійністю та дбайливістю. Крім прямо зазначеного в цих Умовах і в максимально дозволеному законом обсязі Послуга надається «як є» та «як доступно» без будь-яких гарантій, прямих, непрямих або встановлених законом, включно з будь-якою непрямою гарантією товарної придатності, придатності для певної мети, точності чи відсутності порушення прав. Ми не гарантуємо, що Послуга буде безперебійною, своєчасною, безпечною чи безпомилковою, або що Результати AI будуть точними чи повними. Функції, позначені як бета, попередній перегляд (preview) або експериментальні, надаються виключно з метою оцінювання, можуть бути змінені, призупинені або вилучені в будь-який момент без попередження та виключені з будь-яких зобов'язань за цими Умовами.
13. Обмеження відповідальності
У максимально дозволеному законом обсязі жодна зі сторін не несе відповідальності за будь-які непрямі, особливі, побічні, наслідкові або штрафні збитки, а також за втрачену вигоду, дохід, ділову репутацію чи дані, незалежно від причини. Наша сукупна відповідальність, що виникає з Послуги або стосується її, у будь-якому 12-місячному періоді обмежується сумою платежів, сплачених або таких, що підлягають сплаті Клієнтом за Послугу за 12 місяців, що передували події, яка стала підставою для вимоги. Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальність, яка не може бути обмежена за імперативними нормами права, включно з відповідальністю за смерть або тілесні ушкодження, спричинені недбалістю, за шахрайство чи шахрайське введення в оману, а також за умисне неналежне поводження чи грубу недбалість.
14. Відшкодування
Клієнт захищатиме нас, відшкодовуватиме нам збитки та убезпечить нас від будь-яких вимог третіх осіб, втрат і розумних витрат, що виникають унаслідок (a) Контенту Клієнта, (b) порушення цих Умов або застосовного законодавства Клієнтом чи його Користувачами, або (c) вимог Кінцевих клієнтів, пов'язаних із користуванням Послугою Клієнтом, крім випадків, спричинених нашим порушенням цих Умов.
15. Конфіденційність
Кожна сторона захищатиме непублічну ділову, технічну та фінансову інформацію іншої сторони щонайменше з тим самим ступенем обачності, який вона застосовує до власної конфіденційної інформації, і не менше ніж із розумним ступенем обачності, та використовуватиме її лише для виконання цих Умов. Це не стосується інформації, яка є або стає публічною без порушення, яка розроблена незалежно або яка має бути розкрита за законом (з повідомленням, де це дозволено).
16. Строк дії, призупинення та припинення
Ці Умови діють, доки Клієнт має обліковий запис. Будь-яка зі сторін може розірвати договір у разі суттєвого порушення, не усунутого протягом 30 днів після письмового повідомлення. Ми можемо негайно призупинити або припинити надання Послуги, якщо це необхідно для захисту Послуги, дотримання закону або через несплату після повідомлення. Клієнт може скасувати підписку будь-коли в налаштуваннях оплати; доступ зберігається до кінця оплаченого періоду. Після припинення право користуватися Послугою припиняється. Контент Клієнта та персональні дані обробляються і видаляються відповідно до Угоди про обробку даних і нашого графіка зберігання; Клієнт може експортувати свої дані до видалення. Скасування або закінчення Підписки саме по собі не видаляє Контент клієнта: дані робочого простору залишаються збереженими та доступними для експорту (зокрема через інструменти експорту даних у панелі), доки Клієнт не видалить обліковий запис або його не буде видалено згідно із зазначеним графіком зберігання.
17. Зміни Послуги та цих Умов
Ми можемо вдосконалювати або змінювати Послугу за умови, що ми суттєво не зменшуємо її основну функціональність протягом оплаченого Періоду підписки. Ми можемо оновлювати ці Умови з попередженням щонайменше за 30 днів електронною поштою або в застосунку; суттєві зміни набирають чинності з наступним поновленням, а подальше користування після дати набрання чинності означає їх прийняття. Якщо Клієнт не приймає суттєву зміну, його єдиним засобом правового захисту є припинення користування Послугою та скасування підписки до набрання зміною чинності.
18. Форс-мажор
Жодна зі сторін не несе відповідальності за затримку чи невиконання (крім платіжних зобов'язань), спричинені подіями поза її розумним контролем, включно зі збоями хостингу або мережі, діями сторонніх постачальників, стихійними лихами, війною чи діями органів державної влади.
19. Загальні положення
Ці Умови разом з Угодою про обробку даних і Політикою конфіденційності становлять повний договір між сторонами і замінюють попередні домовленості щодо їх предмета. Клієнт не може відступати права та обов'язки за цими Умовами без нашої згоди; ми можемо відступити їх афілійованій особі або у зв'язку зі злиттям, придбанням чи продажем активів. Якщо будь-яке положення визнано недійсним, решта залишається чинною, а недійсне положення змінюється в мінімально необхідному обсязі. Невикористання права не є відмовою від нього. Повідомлення нам можуть надсилатися на адресу ; повідомлення Клієнту надсилаються на електронну адресу його облікового запису.
20. Застосовне право та юрисдикція
Ці Умови регулюються законодавством Румунії без урахування колізійних норм і з виключенням Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів. Сторони підпорядковуються виключній юрисдикції компетентних судів міста Bucharest, Румунія. Цей вибір не позбавляє Клієнта жодного імперативного захисту, доступного за законодавством його власного місця заснування в ЄС/ЄЕЗ. Ці Умови складено англійською мовою; переклади надаються для зручності, і в разі розбіжностей переважну силу має англійська версія.
21. Безкоштовний план
Якщо Клієнт використовує план, що надається безкоштовно («Безкоштовний план»), застосовуються такі додаткові умови (загальні положення про гарантію, відповідальність, застереження щодо ШІ та відмову від договору, наведені вище, застосовуються до всіх планів, включно з Безкоштовним планом). (a) Надання та зміни. Ми можемо призупинити, обмежити, змінити або припинити Безкоштовний план повністю чи частково будь-коли з повідомленням, без мінімального строку дії договору. Обмеження плану (повідомлення, товари, записи бази знань, історія тощо) — це ті, що відображаються на момент використання, і можуть періодично коригуватися. (b) Один на вебсайт і акаунт. Дозволено лише один Безкоштовний план на вебсайт і на власника акаунта. (c) Автоматичне призупинення. Ми можемо призупинити робочий простір Безкоштовного плану з попереднім повідомленням, надісланим на електронну пошту акаунта, у будь-якому з таких випадків: (i) за попередні 30 днів не було отримано жодного повідомлення в чаті; (ii) віджет чату не було встановлено на вебсайті протягом 30 днів з моменту створення акаунта; (iii) введення в експлуатацію/налаштування не було завершено протягом 30 днів з моменту створення акаунта; або (iv) зареєстрований вебсайт був постійно недоступним протягом тривалого періоду. (d) Зберігання та видалення даних. Дані призупиненого робочого простору Безкоштовного плану зберігаються обмежений період, а потім остаточно видаляються не раніше ніж через 15 днів після надсилання повідомлення про видалення на електронну пошту акаунта. (e) Мінімальні збережені дані. Після видалення ми можемо зберігати мінімальні ідентифікаційні дані (електронну пошту акаунта та зареєстрований домен або їхні хеші) виключно для запобігання зловживанням і забезпечення дотримання правила про один Безкоштовний план на вебсайт і акаунт. (f) Лише власний вебсайт; без права передачі. Безкоштовний план призначений лише для власного вебсайту Клієнта. Його не можна перепродавати, включати в пакети, передавати, а також установлювати агентствам чи фрилансерам на вебсайти їхніх клієнтів (для цього потрібна наша платна партнерська програма). (g) Зазначення авторства. Відображення зазначення «Powered by Ovebot» у віджеті є умовою Безкоштовного плану і не може бути видалене або технічно приховане. (h) Добросовісне використання та зловживання. На будь-якому плані ми можемо призупинити доступ без попереднього повідомлення за використання, що шкодить безпеці або цілісності Послуги, або є недобросовісним, автоматизованим чи спрямованим на обхід обмежень плану або використання Послуги не за призначенням. (i) Синхронізація каталогу. На Безкоштовному плані автоматична синхронізація каталогу товарів (переіндексація) виконується зі зниженою частотою — не частіше одного разу на день; оновлення, запущені вручну, залишаються доступними.
22. Контакти
Питання щодо цих Умов? Зв'яжіться з Aweb Design SRL на .