Obchodní podmínky

Smlouva upravující vaše používání platformy Ovebot.

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) tvoří závaznou smlouvu mezi společností Aweb Design SRL, založenou podle práva Rumunska, zapsanou v obchodním rejstříku pod č. J2016008428409, s jedinečným registračním číslem (CUI) RO30874746, se sídlem na adrese Str. Crangasi, nr. 40, Bl. 11, Sc.1, Ap. 37 („my“, „nás“, „Poskytovatel“), provozovatelem platformy pro interakci se zákazníky s umělou inteligencí Ovebot dostupné na ovebot.ai (dále jen „Služba“), a organizací, která se ke Službě registruje nebo ji používá (dále jen „Zákazník“, „vy“). Vytvořením účtu, kliknutím na „Souhlasím“ nebo používáním Služby osoba udělující souhlas potvrzuje, že je oprávněna Zákazníka zavázat a že Zákazník přijímá tyto Podmínky, Smlouvu o zpracování údajů a Zásady ochrany soukromí, které jsou do nich začleněny odkazem.

1. Pouze pro obchodní použití

Služba je nabízena výhradně podnikům, osobám vykonávajícím svobodné povolání, veřejnoprávním subjektům a dalším organizacím jednajícím v rámci své obchodní nebo profesní činnosti (B2B). Není určena spotřebitelům ve smyslu směrnice 2011/83/EU ani rumunského vládního nařízení č. 21/1992. Jste-li fyzická osoba, smíte Službu používat pouze v profesním postavení. Odpovídáte za to, že vaše používání je v souladu se všemi právními předpisy, které se na vás vztahují.

2. Klíčové definice

Služba — platforma Ovebot, widget, nástěnka, API, AI agenti a související software a dokumentace.
Pracovní prostor — izolované zákaznické prostředí zřízené pro Zákazníka, včetně jednoho nebo více AI agentů.
Uživatelé — vlastníci, členové týmu a operátoři Zákazníka oprávnění k přístupu do Pracovního prostoru.
Koneční zákazníci — návštěvníci, kteří na webu Zákazníka komunikují s AI chat widgetem.
Obsah Zákazníka — data, produktové feedy, záznamy znalostní báze, konfigurace, značkové prvky a další materiály, které Zákazník nebo jeho Uživatelé nahrají do Služby nebo jejím prostřednictvím vytvoří.
Výstupy AI — texty, návrhy produktů a další obsah generovaný AI agenty v reakci na vstupy.
Předplatné — placený nebo bezplatný plán, na jehož základě je Zákazníkovi poskytnut přístup po dobu Období předplatného.

3. Přístup, účty a Uživatelé

S výhradou těchto Podmínek a úhrady příslušných poplatků udělujeme Zákazníkovi nevýhradní a nepřevoditelné právo přistupovat ke Službě a používat ji, k němuž nelze udělit podlicenci, a to pro vlastní interní obchodní účely po dobu Období předplatného. Zákazník odpovídá za veškerou činnost ve svém Pracovním prostoru a činnost svých Uživatelů, za zachování důvěrnosti přihlašovacích údajů, za správnost registračních údajů a za to, že jeho Uživatelé dodržují tyto Podmínky. Počet Uživatelů, AI agentů, zpráv, produktů a záznamů znalostní báze může být omezen plánem Zákazníka.

4. Přípustné použití

Zákazník a jeho Uživatelé nesmějí: (a) kopírovat, upravovat, zpětně analyzovat, dekompilovat Službu ani z ní vytvářet odvozená díla, s výjimkou rozsahu, v němž je toto omezení zakázáno kogentním právem; (b) Službu podlicencovat, dále prodávat, pronajímat ani ji zpřístupňovat třetím stranám mimo vlastní organizaci; (c) používat Službu k vytvoření nebo trénování konkurenčního produktu či služby; (d) nahrávat protiprávní, práva porušující, hanlivý, škodlivý nebo závadný obsah ani obsah, který Zákazník není oprávněn zpracovávat; (e) rozesílat spam nebo sdělení, která porušují platné právní předpisy o marketingu či o soukromí v elektronických komunikacích; (f) zkoumat, skenovat nebo testovat zabezpečení Služby bez našeho písemného souhlasu; (g) obcházet limity používání, kvóty nebo mechanismy řízení přístupu; nebo (h) používat Službu způsobem, který poškozuje její bezpečnost, integritu nebo dostupnost. Přístup můžeme pozastavit s přiměřeným předstihem (nebo okamžitě, je-li to nezbytné k ochraně Služby, dalších zákazníků či třetích stran), pokud Zákazník podstatným způsobem poruší tento článek.

5. Obsah Zákazníka a vlastnictví

Ve vztahu mezi stranami si Zákazník ponechává veškerá práva k Obsahu Zákazníka. Zákazník nám uděluje nevýhradní, celosvětovou a bezúplatnou licenci k hostování, zpracování, přenosu a zobrazování Obsahu Zákazníka a Výstupů AI výhradně za účelem poskytování, zabezpečení a podpory Služby a v souladu s pokyny vyplývajícími z jejího používání Zákazníkem. Zákazník prohlašuje, že má veškerá práva a právní základy nezbytné k tomu, abychom mohli zpracovávat Obsah Zákazníka včetně osobních údajů v něm obsažených, a to v souladu se Smlouvou o zpracování údajů. Jsme oprávněni vytvářet agregované a anonymizované statistiky o provozu Služby (které neidentifikují žádnou fyzickou osobu a neumožňují opětovnou identifikaci) a používat je k provozování, zabezpečení a zlepšování Služby.

6. Funkce umělé inteligence, transparentnost a výstupy

Služba využívá umělou inteligenci, včetně poskytovatelů velkých jazykových modelů třetích stran uvedených v našem seznamu sub-zpracovatelů, k generování odpovědí a doporučení. Výstupy AI jsou generovány automaticky, mohou být nepřesné, neúplné nebo nevhodné a jsou poskytovány pouze pro informační účely. Nepředstavují odborné, právní, lékařské, finanční ani jiné regulované poradenství. Zákazník nese výhradní odpovědnost za přezkoumání, testování, nastavení ochranných mechanismů a ověření Výstupů AI předtím, než se na ně spolehne nebo než je zpřístupní Konečným zákazníkům. V souladu s článkem 50 nařízení (EU) 2024/1689 (akt o umělé inteligenci) widget Konečné zákazníky informuje, že komunikují se systémem AI; Zákazník nesmí toto sdělení odstranit ani jej zkreslovat. AI agent pouze navrhuje produkty a předává požadavky podpory — nečiní závazná rozhodnutí; citlivé úkony jsou směrovány lidskému operátorovi. Ani my, ani naši sub-zpracovatelé velkých jazykových modelů nepoužíváme Obsah Zákazníka ani konverzace s Konečnými zákazníky k trénování základních modelů ve prospěch jiných zákazníků.

7. Duševní vlastnictví

My a naši poskytovatelé licencí si ponecháváme veškerá práva, právní tituly a nároky (včetně všech práv duševního vlastnictví) ke Službě a ke všem souvisejícím technologiím, softwaru, modelům a dokumentaci, jakož i k veškerým vylepšením a odvozeným dílům. Nejsou udělena žádná jiná práva než ta, která jsou výslovně uvedena v těchto Podmínkách. Poskytne-li Zákazník zpětnou vazbu nebo návrhy, jsme oprávněni je bez omezení a bez jakéhokoli závazku využít ke zlepšení Služby.

8. Poplatky, fakturace, daně a vystavování faktur

Placené plány jsou účtovány předem za každé Období předplatného v měně zobrazené při platbě (RON nebo EUR) prostřednictvím našeho platebního zprostředkovatele (Stripe). Není-li uvedeno jinak, předplatné se automaticky obnovuje na následující období, dokud není před datem obnovení zrušeno ve fakturačním nastavení. Poplatky jsou uvedeny bez DPH a dalších příslušných daní, které nese Zákazník; DPH se uplatňuje podle země a daňového statusu Zákazníka (ověřeno prostřednictvím VIES pro režim přenesení daňové povinnosti, je-li relevantní). Daňové doklady jsou vystavovány prostřednictvím Oblio v souladu s rumunským právem. S výjimkou případů vyžadovaných kogentním právem nebo výslovně uvedených v těchto Podmínkách jsou poplatky nevratné a platební povinnosti nelze zrušit. Opožděná nebo neúspěšná platba může po upozornění a uplynutí ochranné lhůty vést k pozastavení. Námitky proti vyúčtování je nutné uplatnit do 60 dnů od zaúčtování platby. Ceny a poplatky můžeme měnit; každá změna nabývá účinnosti od dalšího fakturačního období Zákazníka (nikdy zpětně) a Zákazník, který nové ceny nepřijímá, se může rozhodnout předplatné neobnovit.

9. Digitální služba — okamžité plnění

Služba je poskytována jako digitální služba, jejíž plnění začíná okamžitě po aktivaci. Protože Zákazník uzavírá smlouvu jako podnikatel, a nikoli jako spotřebitel, neuplatní se zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy podle směrnice 2011/83/EU a rumunského mimořádného vládního nařízení č. 34/2014. V rozsahu, v němž by takové právo přesto mohlo být uplatnitelné, Zákazník výslovně žádá, aby plnění začalo okamžitě, a bere na vědomí, že tím právo na odstoupení zaniká.

10. Ochrana osobních údajů

Příslušné role stran podle GDPR (nařízení (EU) 2016/679) jsou následující: pokud jde o vlastní údaje Zákazníka o účtu, fakturaci a podpoře, vystupujeme jako správce, jak je popsáno v našich Zásadách ochrany soukromí; pokud jde o osobní údaje zpracovávané prostřednictvím AI widgetu na webu Zákazníka, je Zákazník správcem a my vystupujeme jako zpracovatel podle Smlouvy o zpracování údajů (čl. 28 GDPR), která tvoří součást těchto Podmínek. Zákazník odpovídá za poskytnutí požadovaných informací o ochraně osobních údajů Konečným zákazníkům a za existenci platného právního základu pro zpracování, které nařizuje.

11. Služby třetích stran

Služba může být integrována s produkty třetích stran nebo na nich záviset (například poskytovatelé plateb, hostingu, geolokace a velkých jazykových modelů). Tyto služby se řídí vlastními podmínkami a neodpovídáme za jejich jednání, opomenutí ani dostupnost. Zákazník odpovídá za veškeré účty, feedy či integrace třetích stran, které ke Službě připojí.

12. Záruky a jejich vyloučení

Službu budeme poskytovat s přiměřenou odbornou péčí. S výjimkou toho, co je výslovně uvedeno v těchto Podmínkách, a v maximálním rozsahu povoleném právními předpisy je Služba poskytována „jak stojí a leží“ a „jak je dostupná“, bez jakýchkoli záruk, ať už výslovných, konkludentních nebo zákonných, včetně jakékoli konkludentní záruky prodejnosti, vhodnosti pro určitý účel, správnosti nebo neporušení práv třetích osob. Nezaručujeme, že Služba bude nepřerušovaná, včasná, bezpečná či bezchybná, ani že Výstupy AI budou přesné nebo úplné. Funkce označené jako beta, preview nebo experimentální jsou poskytovány pouze pro účely vyhodnocení, mohou být kdykoli bez upozornění změněny, pozastaveny nebo staženy a jsou vyloučeny ze všech závazků dle těchto Podmínek.

13. Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném právními předpisy neodpovídá žádná ze stran za nepřímé, zvláštní, náhodné, následné či sankční škody ani za ušlý zisk, ušlé výnosy, ztrátu dobré pověsti nebo dat, a to bez ohledu na příčinu. Naše celková souhrnná odpovědnost vyplývající ze Služby nebo s ní související je v jakémkoli dvanáctiměsíčním období omezena na poplatky uhrazené nebo splatné Zákazníkem za Službu za 12 měsíců předcházejících události, která nárok vyvolala. Žádné ustanovení těchto Podmínek neomezuje odpovědnost, kterou podle kogentních právních předpisů omezit nelze, včetně odpovědnosti za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, za podvod nebo podvodné uvedení v omyl anebo za úmyslné porušení povinnosti či hrubou nedbalost.

14. Odškodnění

Zákazník nás bude bránit, odškodní nás a zbaví nás odpovědnosti v souvislosti s jakýmikoli nároky třetích stran, ztrátami a přiměřenými náklady vzniklými z (a) Obsahu Zákazníka, (b) porušení těchto Podmínek nebo platných právních předpisů Zákazníkem či jeho Uživateli, nebo (c) nároků Konečných zákazníků souvisejících s používáním Služby Zákazníkem, s výjimkou rozsahu, v němž byly způsobeny naším porušením těchto Podmínek.

15. Důvěrnost

Každá strana bude chránit neveřejné obchodní, technické a finanční informace druhé strany přinejmenším se stejnou mírou péče, jakou věnuje vlastním důvěrným informacím, a nikoli s menší než přiměřenou mírou péče, a použije je výhradně k plnění podle těchto Podmínek. To neplatí pro informace, které jsou nebo se stanou veřejnými bez porušení povinnosti, byly vyvinuty nezávisle nebo musí být zpřístupněny ze zákona (s předchozím oznámením, je-li přípustné).

16. Trvání, pozastavení a ukončení

Tyto Podmínky platí po dobu, po kterou má Zákazník účet. Kterákoli strana může smlouvu ukončit pro podstatné porušení, které nebylo napraveno do 30 dnů od písemného oznámení. Můžeme okamžitě pozastavit nebo ukončit poskytování Služby, je-li to nezbytné k ochraně Služby, k dodržení právních předpisů nebo k řešení neuhrazených plateb po upozornění. Zákazník může kdykoli zrušit předplatné ve fakturačním nastavení; přístup trvá do konce zaplaceného období. Ukončením zaniká právo Službu používat. S Obsahem Zákazníka a osobními údaji se nakládá a tyto se mažou v souladu se Smlouvou o zpracování údajů a naším plánem uchovávání; Zákazník může svá data před smazáním exportovat. Zrušení nebo vypršení Předplatného samo o sobě nemaže Obsah zákazníka: data pracovního prostoru zůstávají uložena a exportovatelná (i pomocí nástrojů pro export dat v panelu), dokud Zákazník účet nesmaže nebo dokud není odstraněn podle uvedeného plánu uchovávání.

17. Změny Služby a těchto Podmínek

Službu můžeme zlepšovat nebo upravovat za předpokladu, že během placeného Období předplatného podstatně neomezíme její základní funkcionalitu. Tyto Podmínky můžeme aktualizovat s oznámením alespoň 30 dnů předem e-mailem nebo v aplikaci; podstatné změny nabývají účinnosti při nejbližším obnovení a pokračování v používání po datu účinnosti se považuje za jejich přijetí. Nepřijme-li Zákazník podstatnou změnu, je jeho jediným prostředkem nápravy přestat Službu používat a zrušit předplatné před nabytím účinnosti změny.

18. Vyšší moc

Žádná ze stran neodpovídá za prodlení nebo neplnění (s výjimkou platebních povinností) způsobené událostmi mimo její přiměřenou kontrolu, včetně výpadků hostingu nebo sítě, jednání poskytovatelů třetích stran, přírodních katastrof, války nebo zásahů státních orgánů.

19. Obecná ustanovení

Tyto Podmínky spolu se Smlouvou o zpracování údajů a Zásadami ochrany soukromí představují úplnou dohodu mezi stranami a nahrazují předchozí ujednání o témže předmětu. Zákazník nesmí tyto Podmínky postoupit bez našeho souhlasu; my je můžeme postoupit propojené osobě nebo v souvislosti s fúzí, akvizicí či prodejem majetku. Bude-li některé ustanovení shledáno neplatným, zbývající ustanovení zůstávají v platnosti a neplatné ustanovení se upraví v nejmenším nezbytném rozsahu. Neuplatnění práva se nepovažuje za vzdání se tohoto práva. Oznámení nám lze zasílat na ; oznámení Zákazníkovi se zasílají na e-mailovou adresu jeho účtu.

20. Rozhodné právo a soudní příslušnost

Tyto Podmínky se řídí právem Rumunska, bez ohledu na kolizní normy a s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Strany se podřizují výlučné příslušnosti příslušných soudů města Bucharest, Rumunsko. Tato volba nezbavuje Zákazníka žádné kogentní ochrany dostupné podle práva jeho vlastního místa usazení v EU/EHP. Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v anglickém jazyce; překlady jsou poskytovány pro usnadnění a v případě rozporu je rozhodující anglická verze.

21. Plán Zdarma

Pokud Zákazník využívá plán poskytovaný zdarma („Plán Zdarma“), platí následující doplňující podmínky (obecná ustanovení o záruce, odpovědnosti, zřeknutí se odpovědnosti za AI a o odstoupení uvedená výše platí pro všechny plány, včetně Plánu Zdarma). (a) Poskytování a změny. Plán Zdarma můžeme kdykoli po předchozím oznámení pozastavit, omezit, upravit nebo ukončit, zcela nebo zčásti, bez minimální smluvní doby. Limity plánu (zprávy, produkty, položky znalostní báze, historie a podobně) jsou ty zobrazené v okamžiku použití a mohou být periodicky upravovány. (b) Jeden na web a účet. Na jeden web a na jednoho držitele účtu je povolen pouze jeden Plán Zdarma. (c) Automatické pozastavení. Pracovní prostor v Plánu Zdarma můžeme po předchozím oznámení zaslaném na e-mail účtu pozastavit v kterémkoli z následujících případů: (i) za předchozích 30 dní nebyly přijaty žádné zprávy v chatu; (ii) chatovací widget nebyl nainstalován na web do 30 dní od vytvoření účtu; (iii) onboarding/nastavení nebylo dokončeno do 30 dní od vytvoření účtu; nebo (iv) registrovaný web byl trvale nedostupný po delší souvislé období. (d) Uchování a smazání dat. Data pozastaveného pracovního prostoru v Plánu Zdarma jsou uchovávána po omezenou dobu a poté trvale smazána nejdříve 15 dní po zaslání oznámení o smazání na e-mail účtu. (e) Minimální uchovávaná data. Po smazání můžeme uchovat minimální identifikační údaje (e-mail účtu a registrovanou doménu, případně jejich hashe) výhradně za účelem předcházení zneužití a vymáhání pravidla jednoho Plánu Zdarma na web a účet. (f) Pouze vlastní web; nepřenosné. Plán Zdarma je určen výhradně pro vlastní web Zákazníka. Nesmí být dále prodáván, sdružován, převáděn ani instalován agenturami či freelancery na weby jejich klientů (což vyžaduje náš placený partnerský program). (g) Uvedení autorství. Zobrazení atribuce „Powered by Ovebot“ ve widgetu je podmínkou Plánu Zdarma a nesmí být odstraněno ani technicky skryto. (h) Poctivé užívání a zneužití. V jakémkoli plánu můžeme bez předchozího oznámení pozastavit přístup za užívání, které poškozuje bezpečnost nebo integritu Služby, nebo které je zneužívající, automatizované či určené k obcházení limitů plánu nebo k užívání Služby jinak, než je zamýšleno. (i) Synchronizace katalogu. V rámci Bezplatného plánu probíhá automatická synchronizace produktového katalogu (reindexace) se sníženou frekvencí — nejvýše jednou denně; ručně spuštěné aktualizace zůstávají k dispozici.

22. Kontakt

Dotazy k těmto Podmínkám? Kontaktujte Aweb Design SRL na .